Agent(e) numérique en beauté bilingue (français/anglais) en ligne / Beauty French English Digital Online Agent

Would you like to join the team of a well-known cosmetics brand? Do you enjoy a fast-paced working environment? Then this position is for you!

Please apply if you are seeking a stimulating, rewarding career opportunity, and possess Live Chat experience! We look forward to receiving your application!

About the Position:

We are looking for a charismatic, professional personality focused on customer service, with strong tech knowledge.

As an online agent, you will be responsible for addressing all inquiries.

Location: Remote (Canada)
Hours: Approximately 30 to 40 hours/week

Job Status: Open Position

Responsibilities:

• Interact with clients via live chat to promptly address their questions, concerns, or issues
• Provide accurate information on products, services, and policies
• Clarify customer questions about orders, payments, returns, and other service-related topics
• Assist customers in selecting products by understanding their needs and recommending suitable products
• Guide customers through online purchasing steps and troubleshoot any technical issues they encounter
• Handle customer complaints professionally and empathetically, aiming to resolve issues effectively
• Escalate complex or unresolved issues to supervisors or relevant departments when necessary
• Keep a record of complaints and resolutions to improve service quality
• Enter interaction and request details into the CRM or customer support software

Language Requirements:
Bilingual- English & French

Requirements:

• Must possess Live Chat and/or Salesforce experience
• Experience in customer service, call centers
• Experience in cosmetics/beauty
• Access to a phone, computer, and internet
• Ability to work independently
• Effective communication skills

Benefits:

• Competitive salary and online training
• Continuous coaching and support
• Flexible hours

About Brand Momentum:

Brand Momentum is a nationally integrated leader in Sales, Marketing, and Retail, with headquarters in Toronto. We foster authentic and enduring human connections across the nation. As a three-time winner of Canada's Top 100 Best Workplaces® and one of Canada's fastest-growing companies, we take pride in our commitment to "Goodness," a core value that permeates everything we do.

Our Commitment:

• Enduring Success: We are not just about achieving success; we're about sustaining it. As a market leader in quality and innovation, we foster a fun culture where both employee and client aspirations can be realized.
• Delivering on Promises: We are passionate about delivering on our promises to both clients and our people. Our innovative approach ensures we consistently provide exceptional value and flexibility, always striving to exceed expectations.
• Core Values: Our commitment to integrity, respect, empowerment, and fun is woven into the fabric of our company. We believe in fostering a responsible and flexible work environment that allows our team members to thrive.
• Sustainability: We prioritize sustainable suppliers and work with vendors and clients to offset the environmental impact of our programs, contributing to a greener future.
• Diversity and Inclusion: We are dedicated to fostering a culturally diverse workplace. We value diverse perspectives and are committed to building a team that celebrates individual backgrounds, experiences, and talents. We believe in the power of diversity to drive stronger, more innovative outcomes.

Our Culture:

Goodness is the essence of everything we do at Brand Momentum. We are pioneers of quality and innovation, transforming employee and client aspirations into reality within a vibrant and fun culture. We deliver on our promises with passion and innovation, providing flexibility and value—ALWAYS! Our core values of integrity, respect, empowerment, commitment, fun, and flexibility guide us on this incredible journey while ensuring fiscal responsibility.

Brand Momentum is committed to providing accommodations for people with disabilities. Accommodations are available upon request. Please contact our Human Resources department for more information. We thank all those who apply, however, only selected candidates will be contacted.

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Souhaitez-vous joindre l'équipe d'une marque de cosmétiques reconnue ? Aimez-vous évoluer dans un environnement de travail dynamique et rapide ? Alors ce poste est fait pour vous !

Veuillez postuler si vous recherchez une opportunité de carrière stimulante et enrichissante, et si vous possédez de l'expérience en Live Chat ! Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

À propos du poste :

Nous recherchons une personnalité charismatique et professionnelle, axée sur le service à la clientèle et possédant de solides connaissances technologiques.

En tant qu'agent en ligne, vous serez responsable de répondre à toutes les demandes des clients.

Lieu : Télétravail (Canada)
Horaire : Environ 30 à 40 heures/semaine
Statut du poste : Poste ouvert

Responsabilités :

• Interagir avec les clients via le chat en direct afin de répondre rapidement à leurs questions, préoccupations ou problèmes
• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques
• Clarifier les questions des clients concernant les commandes, paiements, retours et autres sujets liés au service
• Aider les clients à choisir des produits en comprenant leurs besoins et en recommandant des articles appropriés
• Guider les clients dans le processus d'achat en ligne et résoudre les problèmes techniques rencontrés
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique, en visant une résolution efficace
• Escalader les cas complexes ou non résolus aux superviseurs ou aux départements concernés lorsque nécessaire
• Tenir un registre des plaintes et des résolutions afin d'améliorer la qualité du service
• Saisir les informations des interactions et demandes dans le CRM ou le logiciel de service client

Exigences linguistiques :

Bilingue – anglais et français

Exigences :

• Expérience en Live Chat et/ou Salesforce obligatoire
• Expérience en service à la clientèle ou centre d'appels
• Expérience dans le domaine des cosmétiques/beauty
• Accès à un téléphone, un ordinateur et Internet
• Capacité à travailler de façon autonome
• Excellentes compétences en communication

Avantages :

• Salaire compétitif et formation en ligne
• Encadrement et accompagnement continu
• Horaire flexible

À propos de Brand Momentum :

Brand Momentum est un leader intégré à l'échelle nationale en ventes, marketing et commerce de détail, dont le siège est à Toronto. Nous favorisons des relations humaines authentiques et durables à travers le pays. En tant que lauréat à trois reprises du palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada® et l'une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide, nous sommes fiers de notre engagement envers la « bonté », une valeur fondamentale qui guide tout ce que nous faisons.

Notre engagement :

Succès durable : Nous ne visons pas seulement le succès, mais sa pérennité. En tant que leader en qualité et innovation, nous cultivons une culture de travail dynamique où les objectifs des employés et des clients peuvent être réalisés.

Respect des engagements : Nous nous engageons à tenir nos promesses envers nos clients et nos employés. Notre approche innovante nous permet d'offrir une valeur et une flexibilité exceptionnelles.

Valeurs fondamentales : Intégrité, respect, responsabilisation et plaisir sont au cœur de notre culture.

Durabilité : Nous privilégions des fournisseurs responsables et travaillons à réduire l'impact environnemental de nos programmes.

Diversité et inclusion : Nous valorisons la diversité des perspectives et croyons qu'elle est essentielle à l'innovation et à la performance.

Notre culture :

La « bonté » est au cœur de tout ce que nous faisons chez Brand Momentum. Nous transformons les aspirations de nos employés et clients en réalité dans un environnement dynamique et stimulant. Nos valeurs — intégrité, respect, responsabilisation, engagement, plaisir et flexibilité — guident chacune de nos actions.

Brand Momentum s'engage à offrir des mesures d'adaptation aux personnes vivant avec un handicap sur demande. Veuillez contacter notre département des ressources humaines pour plus d'informations. Nous remercions tous les candidats, toutefois seuls les candidats retenus seront contactés.