Analyste support applicatif

GO ROCK IT , c’est l’incontournable Agence de talents spécialisée dans l’attraction & l’acquisition de talents dans les secteurs des technologies de l’information (TI), d'une façon humaine.

Notre processus de recrutement est entièrement transparent. Si le rôle qu’on a aujourd’hui n'est pas le bon pour toi, trouvons-en un qui le soit! Travaillons ensemble pour s’assurer que tu rejoignes une équipe qui t’aide à grandir.

On cherche actuellement un(e) Analyste support applicatif pour joindre l’équipe d’un de nos partenaires à Montréal. Ils t’offriront la possibilité de voir l’impact de ton travail sur l’évolution des projets. Sans parler du fait que tu seras entouré d'une équipe d'experts multidisciplinaire super compétente.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et coordonner la résolution des incidents applicatifs.
• Identifier les causes racines et assurer le suivi des correctifs.
• Agir comme point de coordination entre les équipes internes et le fournisseur SaaS.
• Prendre en charge les escalades lors d’incidents critiques.
• Assurer le suivi de la disponibilité, de la performance et de la stabilité des services.
• Exploiter les outils de surveillance, de journalisation et d’observabilité.
• Définir et suivre des indicateurs de service (SLI/SLO) alignés sur les engagements opérationnels.
• Assurer le suivi des incidents, vulnérabilités et demandes auprès du fournisseur.
• Coordonner les communications techniques lors d’événements majeurs.

Qualifications

• 3 à 7 ans d’expérience en support applicatif, exploitation ou production TI.
• Expérience dans un environnement SaaS.
• Expérience de collaboration avec des fournisseurs technologiques externes.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Leadership en situation d’incident critique.

Même si tu es simplement curieux(se), fais-nous signe.

Chez GO ROCK IT , nous valorisons l’équité, la diversité et l’inclusion. Nous sommes impatients de discuter avec toi et de découvrir comment nous pouvons t'aider à progresser dans ta carrière, dans un environnement dynamique et axé sur l’innovation où tu te sentiras respecté et valorisé.