Analyste Support Applicatif (Senior)

Missions

• Analyser les processus fonctionnels liés aux investigations techniques et collaborer étroitement avec les Business Analysts et les équipes de développement pour les phases de tests et d’homologation.
• Agir comme Point de Contact principal en zone AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, tant pour les demandes utilisateurs que pour les projets.
• Étudier et analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents, les anomalies et les processus dans les domaines fixed income, equities, securities et processing.
• Coordonner et animer des ateliers de solution, documenter les besoins fonctionnels en collaboration avec les Business Analysts et les développeurs.
• Travailler avec les utilisateurs afin de produire des plans de tests complets et définir les critères de validation utilisateur (user sign-off).
• Réaliser des analyses opérationnelles, documenter les résultats de tests et revoir les conclusions avec les utilisateurs finaux.
• Assurer une résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques et escalader les situations selon les chaînes de support appropriées.
• Fournir un support aux utilisateurs finaux, incluant notamment Traders, Sellers, Auditors et équipes Middle Office.
• Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe, multi‑applications, régional et global.
• Apporter une expertise fonctionnelle et technique (incluant l’analyse de logs) afin de garantir des solutions durables et de haute qualité.
• Définir, maintenir et mettre à jour les guides de support applicatif.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant les incidents et dysfonctionnements applicatifs.
• Collaborer avec des équipes internationales basées notamment en Amérique du Nord, Europe et Asie.
• Opérer dans un environnement financier réglementé et en respecter les contraintes.
• Réaliser les phases d’homologation et de tests post‑déploiement lors des nouvelles mises en production.
• Répondre aux demandes utilisateurs dans les délais définis selon la sévérité des incidents.
• Documenter, suivre et gérer les cas (analyses d’incidents, études d’impact, plans d’actions).
• Communiquer l’état d’avancement de la production et des projets auprès des clients et du management IT.
• Démontrer d’excellentes capacités de communication écrite et orale, adaptées à des interlocuteurs variés.
• Travailler en équipe, identifier les causes racines et proposer proactivement des améliorations.
• Participer aux rotations d’astreinte (nuits et week‑ends) selon les besoins.

Profil

• Minimum 2 ans d’expérience en tant qu’Application Support Analyst dans le secteur financier.
• Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, finance ou domaine connexe.
• Maîtrise avancée de Excel, Microsoft Word et PowerPoint (2+ ans).
• Minimum 2 ans d’expérience avec SQL Server.
• Expérience dans des environnements serveurs Unix, Linux et Windows.
• Connaissances des concepts de programmation et du scripting.
• Expérience avec Autosys.
• Expérience avec Azure et Kubernetes.
• Bonne compréhension des environnements DevOps et de support applicatif.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais.
• Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et multitâche.

Atouts

• Maîtrise du français.
• Connaissance de C#.
• Connaissance de Java.