Spécialiste bilingue au service à la clientèle / Bilingual Customer Service Specialist

Le Secteur Électrique d’Eaton recherche actuellement un(e) Spécialiste Bilingue au Service à la clientèle. Ce poste est basé dans notre bureau a Lachine, QC ou Burlington, ON / Mississauga, ON.

La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de $59000 - $73000 par an.

Veuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu’à titre indicatif. Les salaires sont déterminés en fonction des compétences, de l’expérience et des qualifications des candidats, ainsi que des considérations du marché et de l’entreprise.

Qui Nous Sommes

Le secteur électrique d’Eaton est un leader mondial dans la fourniture de solutions électriques innovantes. Nous alimentons le monde qui nous entoure, y compris nos maisons, écoles, hôpitaux, magasins de détail, usines, centres de données, et bien plus encore. Vous ferez partie de l’équipe EatonCare Canada, engagée à offrir une gestion exceptionnelle des commandes à nos clients. Nos commandes consistent en des produits et services électriques fournis comme une solution complète pour répondre aux besoins de nos clients.

Faire partie de l'équipe de EatonCare Canada signifie faire partie d’une équipe dynamique et solidaire, engagée dans la croissance et le développement professionnels.

En tant que spécialiste bilingue d’EatonCare, vous utiliserez vos connaissances acquises dans service à la clientèle pour développer des relations avec les clients et s'assurer de leur satisfaction à long terme. Vous pourrez aussi acquérir un aperçu de notre entreprise, vous préparant ainsi à une carrière professionnelle chez Eaton.

Aperçu Du Poste

Le/La spécialiste bilingue est responsable de fournir un service à la clientèle de haute qualité aux clients actuels et potentiels, distributeurs, utilisateurs finaux, et à l’équipe des ventes. Fournir un soutien technique ainsi que des informations sur les produits, les délais de livraison, les prix, les réclamations/retours. Il/Elle va aussi gérer les commandes des clients, à partir de la saisie des commandes, toutes modifications et les délais de livraison incluant les demandes d'expéditions accélérées des commandes en collaboration avec les équipes internes.

Ce Que Vous Ferez

• Agir comme point de contact principal pour toutes les activités liées aux produits traités par le service à la clientèle d’EatonCare.
• Fournir un soutien téléphonique pour la saisie de commandes, les demandes d’expédition accélérée et expédition spéciale ainsi que pour toute autre demande liée aux produits tablette.
• Gérer les nouvelles commandes des clients utilisant plusieurs systèmes, en s'assurant de l’exactitude des données et du traitement le jour même.
• Gérer les modifications et les annulations provenant des clients dans plusieurs systèmes, en appliquant les règles commerciales établies.
• Identifier et sélectionner les produits pour les nouvelles applications, incluant les équivalences des produits (anciens à nouveaux et produits des compétiteurs)
• Responsable de conserver les informations des clients, valider les prix, vérifier les termes et conditions des commandes, valider et confirmer les conditions des expéditions, incluant les quantités et les dates.
• Fournir aux clients des mises à jour rapides sur l’état des commandes, les prix et l’états des expéditions. Collaborer étroitement avec l’équipe d’approvisionnement pour valider les délais de livraison, le calendrier des expéditions et communiquer toutes demandes qui nécessitent un traitement spécial.
• Gérer plusieurs commandes simultanément dans en environnement très dynamique au rythme soutenu
• Collaborer avec toutes les équipes internes d’approvisionnement, logistiques et des usines qui se trouvent au Canada.
• Utiliser les connaissances approfondies de systèmes et des processus pour s'assurer d'un traitement rapide des commandes afin de prévenir tout arrêt de production ou toute période d’interruption des équipements chez les clients; s'assurer que les commandes et les expéditions urgentes sont traitées avec priorité; fournir aux clients et aux distributeurs les informations demandées sur les produits; et préparer des soumissions de prix.
• Maintenir les dossiers de commandes bien organisés, incluant les accusés de réception et les informations de contact des clients (y compris les adresses de livraison)
• Promouvoir la satisfaction des clients et collaborer en équipe pour favoriser la réduction des délais des opérations. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.

Qualifications

Qualifications de base requises

• Diplôme d'étude collégial ou Baccalauréat d'un établissement agréé
• Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les clients et les collègues.
• Minimum de 1 an d’expérience dans le service à la clientèle.
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise maintenant et dans le futur.
• Aucun avantage de relocalisation n’est offert pour ce poste.

Qualifications Préférées

• Connaissance de Global Vista, Oracle et Sterling.
• Connaissance de base du software BidManager
• Connaissance des systèmes et des composants électriques.

Compétences

• Gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement très dynamique au rythme soutenu
• Gérer le temps efficacement avec des compétences analytiques solides
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, incluant une communication claire, verbale et écrite. Forte capacité de communiquer avec le personnel administratif, opérationnel et de supervision selon les besoins.
• Excellente aptitude dans la résolution de problèmes, la gestion des conflits et des priorités.
• Solides compétences informatiques et forte maîtrise des applications de Microsoft Office.

Tous les postes peuvent nécessiter des entretiens vidéo et en personne dans le cadre du processus de recrutement. Tous les candidats seront évalués en fonction de leurs compétences liées au poste, et leurs droits à la vie privée et à la sécurité de leurs données seront protégés conformément à la législation en vigueur.

Cet affichage concerne un poste vacant existant.

Chez Eaton, nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) pour vous recommander des postes correspondant aux compétences et à l’expérience requises pour les rôles à pourvoir. Nos équipes d’acquisition de talents utilisent également l’IA pour identifier les candidats dont les compétences correspondent à l’emploi. Les décisions d’embauche sont prises par les responsables d’Eaton dans le cadre d’un processus d’entrevue structuré, et non par l’IA.

Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement utilisent des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale à l'encontre des candidats en raison de leur âge, de leur couleur, de leur handicap, de leur état matrimonial, de leur origine nationale, de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leurs informations génétiques, de leur race ou de leur origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé ou requis par la loi.

Nous savons que de bons programmes d'avantages sociaux sont importants pour les employés et leurs familles. Eaton offre divers avantages en matière de santé et de bien-être ainsi que des avantages de retraite, et plusieurs programmes qui prévoient des congés payés et non payés. Cliquez sur Avantages sociaux chez Eaton Canada / Benefits at Eaton Canada pour plus de détails. Veuillez noter que les programmes et options spécifiques disponibles pour un employé peuvent dépendre de facteurs d'éligibilité tels que l'emplacement géographique, la date d'embauche et l'applicabilité des conventions collectives.

Eaton a mis en place des politiques d’accessibilité pour accommoder les employés handicapés. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue et que vous avez besoin de mesures adaptés, veuillez informer le recruteur ou le gestionnaire d’embauche afin que nous puissions apporter des ajustements raisonnables qui répondent le mieux à vos besoins. Des renseignements sur l’accessibilité sont disponibles à l’adresse suivante :