représentant bilingue principal du service à la clientèle.

Le représentant principal bilingue du service à la clientèle agit comme point de contact privilégié pour les clients et joue un rôle clé dans la prestation d'une expérience client exceptionnelle. Cette personne est chargée de gérer de manière proactive les demandes des clients, de coordonner les activités avec les parties prenantes internes et externes, et de veiller à la résolution efficace des problèmes tout en maintenant un niveau élevé de précision et de qualité de service.

Le titulaire du poste contribue également aux initiatives d'amélioration continue des processus, à l'intégrité des données ainsi qu'à l'atteinte des objectifs de performance de l'équipe.

Contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation.

Avantages
-Localisation : Montréal, Québec
-Taux de rémunération : 26.52 $/h
-Opportunités globales de croissance et de développement professionnels
- Poste hybride

Responsabilités
 Agir en tant que point de contact principal pour les clients et assurer un traitement rapide, professionnel et efficace de leurs demandes.
 Développer et entretenir des relations solides avec les clients tout en garantissant la confidentialité et le respect des politiques de l'entreprise.

 Prendre en charge les demandes des clients de l'étape initiale jusqu'à leur résolution, en assurant un suivi et une communication constants.
 Coordonner les activités entre les clients, les équipes opérationnelles, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires commerciaux afin de répondre aux besoins des clients dans les délais établis.
 Utiliser les outils CRM pour documenter, suivre et gérer avec précision les demandes de service client.
 Créer et gérer les bons de service, en veillant à ce que toutes les informations soient complètes et exactes.

 Traiter les factures et soutenir les activités de facturation, en garantissant l'exactitude et la conformité aux procédures établies.
 Tenir à jour les systèmes d'inventaire et les bases de données afin d'assurer l'exactitude et l'intégrité des données.
 Participer aux projets de gestion et de validation des données ainsi qu'aux mises à jour des systèmes.
 Identifier les opportunités d'amélioration des processus et recommander des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
 Agir en tant que personne-ressource pour les problèmes clients complexes et partager ses connaissances et son expertise au sein de l'équipe.
 Contribuer à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la qualité du service, à la réactivité et à l'exactitude des données.

Qualifications
 Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la coordination des opérations ou le soutien administratif au sein d'un environnement au rythme soutenu.
 Solides compétences en gestion de la relation client et état d'esprit axé sur le client.
 Excellentes compétences en communication orale et écrite.
 Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
 Souci exceptionnel du détail et engagement envers la qualité.
 Capacité avérée à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter les délais.
 Capacité d'adaptation rapide dans un environnement dynamique aux priorités changeantes.
 Autonomie, sens des responsabilités et capacité à travailler sans supervision étroite.
 Une expérience des systèmes CRM (Salesforce, ServiceNow ou équivalent) est fortement souhaitée.
 Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
 Des connaissances en facturation, gestion des commandes, gestion des stocks ou principes comptables de base constituent un atout majeur.
 Doit être capable de communiquer couramment avec des clients francophones et anglophones situés hors du Québec.

Ce qui distingue les meilleurs candidats
 Approche fortement axée sur le client et capacité à bâtir des relations de confiance.
 Compétences proactives en résolution de problèmes et sens de l'appropriation des dossiers.
 État d'esprit axé sur l'amélioration continue et capacité à identifier des gains d'efficacité et des optimisations de processus.
 Excellentes compétences organisationnelles et grande rigueur dans la gestion des données.
 Capacité à collaborer avec plusieurs équipes tout en conservant une attitude positive et professionnelle.

Sommaire
Si ce poste vous convient, veuillez postuler en ligne sur Randstad.ca.
Remarque : seuls les candidats qualifiés seront contactés.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more