Conseiller(ère) membership et loyauté

Depuis plus de 100 ans, CAA-Québec accompagne les Québécois dans leur quotidien en plaçant leurs besoins au cœur de ses actions.

À titre de conseiller(ère) membership et loyauté, tu joues un rôle clé dans l’évolution et l’optimisation de notre programme Membership et de nos initiatives de fidélisation. Tu contribues directement à créer de la valeur pour nos membres et pour l’organisation, en soutenant la croissance, l’engagement et la rétention.

Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie.

• Recommander et mettre en œuvre des stratégies favorisant la croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement et rentabilité) ainsi que l’évolution du programme de loyauté.
• Développer, négocier et entretenir des partenariats stratégiques afin de soutenir la valeur offerte aux membres et la performance du programme.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et transformer les données en constats clairs et en recommandations concrètes.
• Identifier des opportunités d’amélioration du programme de loyauté et proposer des initiatives visant à optimiser l’expérience membre (CRM et fidélisation).
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, CRM, TI, opérations et service à la clientèle afin d’assurer la mise en œuvre des initiatives.
• Participer au suivi des plans d’action, des budgets ainsi qu’aux comités liés au Membership et à la loyauté.
• Contribuer à assurer une expérience membre cohérente et harmonisée à travers l’ensemble des points de contact.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.

• Télétravail hybride
• Assurances collectives complètes
• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec classique gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent
• Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes
• Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout)
• Expérience en gestion de partenariats
• Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté
• Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI)
• Solides habiletés de communication, négociation et influence
• Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes
• Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes
• Leadership, autonomie et proactivité
• Maîtrise du français et de l’anglais

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

caaquebec.com/fr/carrieres

‎ ‎

‎ ‎