Conseiller(ère) en mise en œuvre

Job Responsibility:

Bonjour! Merci de ta visite

Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que conseiller(ère) en mise en œuvre, tu veilleras à ce que nos détaillants qui achètent des services d'intégration terminent le processus d'intégration avec succès et tirent le maximum de notre produit. Pour ce faire, tu offriras de la formation et des conseils et tu présenteras les pratiques exemplaires à l'équipe X-Series de Lightspeed, afin de maximiser la fidélisation de la clientèle et l'expérience client globale.

Tes responsabilités :

• Former et guider une cohorte définie de détaillants à l'aide de trousses d'intégration pour garantir la réussite de leur instance du produit et s'assurer qu'ils utilisent efficacement notre produit.
• Atteindre systématiquement les objectifs d'activation (réussite de l'intégration), de satisfaction client relatifs à l'intégration et d'accords sur les niveaux de service, et respecter invariablement les dates d'entrée en service des détaillants.
• Travailler avec le détaillant pour comprendre ses besoins et assurer la réussite de ses flux de travail, y compris lui fournir des conseils sur les pratiques exemplaires en matière de flux de travail.
• S'assurer que le produit et les données client de chaque détaillant de ta cohorte sont correctement configurés et que leurs intégrations sont bien paramétrées.
• Te tenir à jour sur le produit et les pratiques exemplaires du commerce de détail.
• Consigner les commentaires pour les équipes des produits, des ventes et des opérations afin d'améliorer continuellement notre expérience d'intégration.
• Cerner les occasions de mise à niveau pour les paiements et les logiciels complémentaires tiers, et planifier les mises à niveau au besoin.

Ce que tu dois apporter :

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :

• Maîtrise de l'anglais (maîtrise du français, un atout important).
• Expérience dans le domaine du succès client; expérience en formation et en prestation de services professionnels, un atout important.
• Esprit d'initiative pour cerner et améliorer les processus.
• Connaissance intermédiaire de Google Sheets ou de MS Excel.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Compétences exceptionnelles en communication (verbale et écrite) et en présentation.
• Connaissance technique approfondie du secteur du commerce de détail et des outils de commerce de détail, un atout.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Connaissances et expérience en commerce électronique
• Expérience en ventes.

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l'expérience Lightspeed…

• Tu auras l'occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d'une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d'une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

et profiter d'une gamme d'avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d'actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here? Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you're proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal's gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are: Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries. Lightspeed handles your information in accordance with our Applicant Privacy Statement.