Conseiller.ère support client NetSuite / NetSuite Managed Serviced Consultant

*An English description will follow

À propos de LIDD

LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

Dans le rôle, vos principales responsabilités sont:

• Attribution et mise à jour des rôles et des autorisations

• Génération de rapports et mise en place de légères personnalisations

• Conception de solutions, développement de scripts et conseils, tests et déploiement

• Identification des mesures correctives et préventives pour les problèmes signalés

• Assistance aux utilisateurs finaux : réponse initiale aux tickets clients par e-mail dans un délai de 8 heures ouvrées, et résolution dans les meilleurs délais

• Participation aux entretiens de recueil des besoins, collaboration à la configuration des données et à la conception des processus, révision et validation de la documentation et des tests, et participation aux formations.

• Mise en œuvre autonome et assistance logicielle continue.

• Comprend l’animation de réunions avec les clients et la réalisation de tâches de gestion de projet de base.

• Révision et mise à jour des tarifs contractuels actuels des clients

• Mise en œuvre et coordination d’un processus annuel de renouvellement des contrats de services gérés, ainsi que d’une revue trimestrielle des activités avec les clients à des fins de vente incitative, de vente croisée et de prévision de la demande

Qualifications

• 0 à 2 ans d'expérience pertinente.

• Baccalauréat en sciences, technologie, économie, mathématiques, gestion ou finances.

• Une expérience formelle en administration ou en conseil sur le système NetSuite est un atout.

• Une bonne connaissance des questions liées à la conformité et à l'audit est un atout.

• Une expérience préalable dans le déploiement de solutions logicielles prêtes à l'emploi est un atout.

• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit *Le bilinguisme est exigé pour ce poste afin de mener des activités à l'extérieur de la province de Québec.

Company Overview

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, and Atlanta, our staff of over 150 employees tackles challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.

In this role, your main responsibilities are:

• Assigning & updating roles & permissions

• Generating reports and providing minor customizations

• Solution design, script development & advice, testing and deployment

• Identifying corrective & preventive action for reported problems

• End-user support: Providing an initial response to client tickets via email within 8 business hours, and resolution as soon as possible

• Participating in requirements gathering interviews, collaborating on data setup & process design, reviewing & sign-off on documentation & testing, and participating in training.

• Independently execute implementation and provide ongoing software support.

• Includes running related client-facing meetings and performing basic project management tasks.

• Reviewing & updating current client contract rates

• Implementing and coordinating an annual managed services contract renewal process and a client quarterly business review for upselling, cross-selling & demand forecasting

Qualifications:

• 0-2 years of relevant experience.

• Bachelor’s degree in Science, Technology, Economics, Mathematics, Business Management, or Finance.

• Formal NetSuite system administration/consulting experience is considered a plus.

• Familiarity with compliance and audit-related topics is considered a plus.

• Previous experience deploying pre-packaged software solutions is considered a plus.

• Excellent written and spoken English and French *Bilingualism is required for this role in order to conduct business outside of the province of Québec.