Spécialiste du service client numérique

SOMMAIRE

Le Spécialiste Customer Success digital est responsable de l’adoption et de l’implémentation des services numériques et des programmes de monitoring auprès des clients. Ce rôle vise à accompagner les clients—particulièrement ceux ayant peu de ressources internes—dans la mise en place, la promotion et l’optimisation des outils digitaux tels que l’application mobile, la plateforme en ligne et les programmes marketing.

Cette personne agit comme un partenaire stratégique afin d’assurer une utilisation active des solutions, augmenter l’adoption des applications et maximiser le déploiement des programmes de monitoring, contribuant directement à la croissance des revenus et à la compétitivité des clients.

Responsabilités:

Succès client (Adoption et mise en place des programmes):

• Accompagner les clients dans la mise en place des services digitaux, incluant l’accès à la boutique en ligne et la configuration des outils.
• Guider les clients dans le branding et l’activation de leur application.
• Mettre en place et optimiser des campagnes email pour promouvoir l’adoption de l’application.
• Encourager l’utilisation de communications récurrentes (ex. infolettres mensuelles) pour augmenter l’engagement.
• Déployer des campagnes marketing pour promouvoir les programmes de monitoring
• Supporter les clients dans l’utilisation de matériel promotionnel (accroche-portes, flyers, etc.).
• Conseiller les clients afin d’augmenter la visibilité et l’adoption de leurs programmes.
• Assurer que les clients demeurent compétitifs en adoptant les solutions de monitoring.

Développement client et croissance:

• Identifier les opportunités d’augmentation de l’adoption des outils digitaux.
• Influencer les clients à adopter des stratégies digitales structurées.
• Accélérer l’adoption auprès des grands comptes.
• Suivre les indicateurs d’utilisation et recommander des améliorations.
• Contribuer à l’augmentation des ventes de moniteurs et accessoires.

Collaboration interne et amélioration produit:

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les outils digitaux.
• Contribuer à l’amélioration des communications (emails, QR codes, etc.).
• Participer à l’évolution de la plateforme.
• Recueillir les besoins clients
• Recommander des améliorations des outils numériques.
• Participer à la mise en place de programmes incitatifs.

Collaboration interfonctionnelle:

• Travailler avec les équipes ventes, marketing et produit.
• Contribuer à la création de contenu marketing et éducatif.
• Représenter la voix du client à l’interne.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

Formation/Expérience/Certification

• Baccalauréat en administration, marketing ou domaine connexe.
• 2+ ans d’expérience en customer success, marketing digital ou gestion de comptes.
• Expérience en environnement SaaS ou technologique (atout).
• Expérience avec CRM et outils marketing.

Connaissances

• Bonne compréhension de l’adoption digitale et de l’engagement client.
• Connaissance du marketing numérique et des campagnes email.
• Compréhension des enjeux d’implantation technologique.

Compétences

• Excellentes habiletés de communication.
• Capacité d’influence et d’accompagnement client.
• Esprit analytique et orienté résultats.
• Autonomie et gestion des priorités.
• Esprit collaboratif.