Spécialiste principal(e), service à la clientèle

Des collègues ambitieux. Des enjeux complexes à portée mondiale. Des solutions transformatrices de marché. Votre prochain défi vous attend! TRSB, partenaire de haute technologie en plein essor, accompagne des chefs de file qui rayonnent de par le monde.

TRSB est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste principale, service à la clientèle, pour sa plateforme SaaS.

Vos activités au quotidien :

• Gérer le support asynchrone via des formulaires structurés et des widgets contextuels afin de garantir une collecte de données de haute qualité pour une base de plus de 1 000 utilisateurs
• Analyser et résoudre des problèmes complexes (niveaux 1 et 2), en veillant à ce qu’ils soient résolus dans les meilleurs délais
• Garantir une expérience utilisateur cohérente et positive dans toutes les interactions
• Analyser les problèmes récurrents et en déterminer les causes profondes
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour améliorer la plateforme
• Contribuer à la base de connaissances, à la documentation et aux processus d’assistance
• Surveiller les indicateurs clés de performance tels que le CSAT, la qualité des tickets et le temps de résolution
• Assister à l’intégration et à la formation des nouveaux clients

Rôle dans l’écosystème :

• Agir à titre d’interlocuteur principal du client au sein de l’organisation
• Apporter un éclairage structuré sur :

-les fonctionnalités de la plateforme

-la convivialité et l’expérience utilisateur

-les performances et la fiabilité

• Participer à l’amélioration du produit avec les équipes internes, en s’appuyant sur les observations des clients

Ce dont vous aurez besoin :

• Au moins 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle/l’assistance technique, idéalement dans le domaine du SaaS
• Expérience dans la gestion de clients complexes ou de grande envergure
• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
• Capacité à comprendre les systèmes techniques et les flux de travail

Ce poste pourra vous convenir si vous :

• Êtes titulaire d’un baccalauréat en administration, en gestion des systèmes d’information ou en analytique d’affaires ou dans un domaine équivalent
• Possédez une expérience des outils d’assistance (par exemple, HubSpot ou similaire)
• Connaissez bien les plateformes basées sur l’IA ou les flux de travail complexes
• Avez déjà travaillé dans des environnements collaboratifs
• Possédez une bonne compréhension des API, des intégrations ou du dépannage technique
• Maîtrisez bien l’anglais et le français, à l’oral comme à l’écrit (le bilinguisme est requis pour interagir avec notre clientèle majoritairement anglophone)

Nous offrons à nos équipes des avantages aussi précieux que leurs contributions :

• Salaire concurrentiel
• Assurance collective complète
• REER collectif
• Possibilité de télétravail en formule hybride
• Remboursement des frais d’abonnement à une activité sportive
• Prise en charge des cotisations versées aux ordres professionnels
• Programme de recommandation
• Rabais pour les transports collectifs
• Congé spécial le jour de son anniversaire