Customer Engagement Manager

Customer Engagement Manager / Gestionnaire de l’engagement client

All Together, Extraordinary

At Aduna , we’re building the backbone of the global API economy. By connecting telecom operators, cloud platforms, and software innovators, we’re enabling the next generation of digital communication services.

We’re looking for a Customer Engagement Manager who thrives at the intersection of technical depth and customer partnership. You’ll be the person our most strategic customers turn to — helping them unlock real business value from network APIs, navigate multi-operator environments, and scale use cases that actually matter: identity verification, fraud prevention, device location, and more.

This isn’t a support role. You’ll drive adoption, shape the roadmap through customer feedback, and be a genuine advocate for the ecosystem we’re building.

What You’ll Do

• Own strategic customer relationships. You’ll be the trusted point of contact for partners, CPaaSplayers, and digital platform operators — guiding them from onboarding to scale.
• Drive API adoption. Help customers integrate and expand their use of CAMARA-aligned network APIs, reducing fragmentation and accelerating time-to-market across multi-operator deployments.
• Enable high-impact use cases. Work consultatively with customers to design and scale solutions in areas like secure digital onboarding, fraud prevention, identity assurance, and network-aware performance.
• Grow the ecosystem. Identify expansion opportunities across geographies and operator networks. Partner closely with Sales to drive API consumption growth and revenue expansion.
• Feed the product. Bring structured customer insight back to Product and Engineering — on API performance, developer experience, and where CAMARA standards need to evolve.
• Keep the machine running. Track account health, adoption metrics, and API usage analytics. Own SLA/SLO conversations with suppliers and partners and continuously improve how we engage and deliver.

What You Bring

• 5+ years in Customer Success, Technical Account Management, or Partner Engagement — ideally in APIs, developer platforms, or telecom
• A genuine understanding of how APIs work and how developers integrate them (REST, OAuth, API gateways)
• Experience managing enterprise or platform customers across technical and executive stakeholders
• The ability to translate network capabilities into business outcomes — and back again
• Comfort operating in fast-moving, standards-driven environments where things are still being figured out
• Working knowledge of CAMARA Network APIs is a strong plus

✨ Bonus

• Background in GSMA Open Gateway, CAMARA project frameworks, or telecom networks (4G/5G)
• Experience with identity, fraud prevention, or network exposure APIs
• Familiarity with CPaaS, API aggregators, or multi-operator environments

Why Join Aduna?

• Impactful Work: Shape cutting-edge digital platforms that millions will rely on
• Innovative Culture: High ownership, collaboration, and learning
• Growth & Flexibility: modern tools, and work-life balance

Our Offer:

• Hybrid model : 2-3 days/week in the Montreal office
• Competitive salary and full benefits (dental & medical, RRSP/DPSP)
• Unlimited paid time off

By applying, you consent to the processing of your personal data for recruitment purposes.

Aduna is committed to a diverse and inclusive workplace and welcomes applicants from all backgrounds.

Tous ensemble, l’extraordinaire

Chez Aduna , nous construisons l’épine dorsale de l’économie mondiale des API. En connectantopérateurs télécoms, plateformes cloud et innovateurs logiciels, nous permettons l’émergence de la prochaine génération de services de communication numérique.

Nous recherchons un Gestionnaire de l’engagement client qui s’épanouit à l’intersection de l’expertisetechnique et du partenariat client. Vous serez la personne vers qui se tourneront nos clients les plus stratégiques — en les aidant à tirer une réelle valeur commerciale des API réseau, à naviguer dans des environnements multi-opérateurs et à développer des cas d’usage concrets: vérification d’identité, prévention de la fraude, localisation d’appareils, et bien plus encore.

Ce n’est pas un rôle de support. Vous piloterez l’adoption, contribuerez à la feuille de route grâce aux retours clients, et serez un véritable ambassadeur de l’écosystème que nous construisons.

Votre role

• Gérer les relations clients stratégiques. Vous serez l’interlocuteur de confiance pour les partenaires, les acteurs CPaaS et les opérateurs de plateformes numériques — en les accompagnant de l’intégration initialejusqu’à la montée en puissance.
• Accélérer l’adoption des API. Accompagner les clients dans l’intégration et l’expansion de leur utilisation des API réseau alignées sur CAMARA, en réduisant la fragmentation et en accélérant la mise sur marché dans des déploiements multi-opérateurs.
• Activer des cas d’usage à fort impact. Travailler en mode conseil avec les clients pour concevoir et déployer des solutions dans des domaines tels que l’intégration numérique sécurisée, la prévention de la fraude, l’assurance d’identité et les performances orientées réseau.
• Développer l’écosystème. Identifier des opportunités d’expansion sur différentes zones géographiques et réseaux d’opérateurs. Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale pour stimuler la croissance de la consommation des API et l’expansion des revenus.
• Alimenter le produit. Apporter des retours clients structurés aux équipes Produit et Ingénierie — sur les performances des API, l’expérience développeur et les évolutions nécessaires des standards CAMARA.
• Assurer le bon fonctionnement. Suivre la santé des comptes, les indicateurs d’adoption et les analyses d’utilisation des API. Piloter les discussions SLA/SLO avec les fournisseurs et partenaires, et améliorer en continu notre façon d’interagir et de livrer.

Ce que vous apportez

• 5+ ans en Customer Success, gestion de comptes techniques ou engagement partenaires — idéalement dans les API, les plateformes développeurs ou les télécommunications
• Une bonne compréhension du fonctionnement des API et de leur intégration par les développeurs (REST, OAuth, passerellesAPI)
• Expérience dans la gestion de clients entreprises ou de plateformes, aussi bien auprès d’interlocuteurs techniques quedirigeants
• La capacité de traduire les capacités réseau en résultats business — et vice-versa
• À l’aise dans des environnements évolutifs et pilotés par les standards, où tout est encore en construction
• Une connaissance pratique des API réseau CAMARA constitue un atout majeur

✨ Bonus

• Expérience avec GSMA Open Gateway, les cadres du projet CAMARA ou les réseaux télécoms (4G/5G)
• Expérience avec les API d’identité, de prévention de la fraude ou d’exposition réseau
• Connaissance des environnements CPaaS, des agrégateurs d’API ou des déploiements multi-opérateurs

Pourquoi Aduna?

• Impact: Contribuez à des plateformes numériques de pointe sur lesquelles des millions de personness’appuieront
• Culture innovante: Responsabilisation, collaboration et apprentissage continu
• Croissance & flexibilité: outils modernes et équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Notre offre:

• Mode hybride : 2-3 jours/semaine au bureau de Montréal
• Salaire compétitif et avantages sociaux complets (dentaire & médical, REER/RPDB)
• Congés payés illimités

En postulant, vous consentez au traitement de vos données personnelles à des fins de recrutement.

Aduna s’engage en faveur d’un milieu de travail diversifié et inclusif et accueille les candidatures de tous horizons.