Responsable Relation Livraison Client / Customer Delivery Relation Manager

Gestionnaire de projets, Livraison d'avions / Aircraft Delivery Project Manager

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English job description follows

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Description de l'emploi

Avez-vous entre 3 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de projet ? Avez-vous évolué dans des environnements industriels ou aérospatiaux complexes et souhaitez-vous progresser tout en développant de nouvelles compétences ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable Relation Livraison Client pour rejoindre notre équipe de gestion de livraison basée à Mirabel (Québec, Canada). Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec des départements pluridisciplinaires et des parties prenantes mondiales afin d'assurer la livraison fluide des aéronefs.

Vous ferez partie de l'équipe de livraison des avions, responsable de la gestion de projets de bout en bout pour les livraison d’avions, de la supervision des déploiements opérationnels et de l'optimisation des processus organisationnels. L'équipe se consacre à transformer les succès de l'entreprise en standards industriels reproductibles et hautement efficaces.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis

• Recueillir, analyser et suivre les commentaires des clients afin d'identifier leurs principaux enjeux, soutenir toutes les fonctions pour apporter des actions correctives et assurer une rétroaction ;
• Renforcer le plan de communication avec le Gestionnaire de la Livraison et d'Acceptation Client pour maintenir l'engagement des clients à compléter le Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), et assurer un suivi auprès d'eux si nécessaire ;
• Être membre du bureau ACCES, rester proche et écouter activement les clients et assurer une rétroaction appropriée, y compris des séances de sensibilisation ;
• Diriger des projets d'amélioration sur des sujets spécifiques de satisfaction client avec les parties prenantes internes et les clients ;
• Communiquer la voix et l'état d'esprit du client pour promouvoir l'orientation client au sein de l'entreprise par les réunions/contacts réguliers ;
• Supporter la préparation des réunions clients ainsi que la clôture et le suivi des actions ;
• Fournir à la direction d'Airbus des informations précises et fiables sur les performances d'acceptation et de livraison des clients en contribuant à tous les rapports internes, avec un accent particulier sur le rapport trimestriel CSIP, le rapport annuel CSIP, les tableaux de bord mensuels et le rapport de réunion de gestion de programme ;
• Créer sur demande tout rapport spécifique pour la mesure de la Satisfaction Client ;
• Soutenir la communication globale du centre de livraison.

Votre profil

• Vous avez un BAC en commerce, administration des affaires ou autre domaine connexe ;
• Vous avez une certification PMP (un atout) ;
• Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience pertinente ;
• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet ;
• Vous avez de l'expérience avec des clients internationaux ;
• Vous avez une approche solide et axée sur le client ;
• Vous possédez des compétences avérées en matière de travail d'équipe, de leadership, de communication et de relations interpersonnelles ;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, autant en français qu'en anglais ;
• Vous avez la capacité de gérer efficacement votre temps et vos priorités ;
• Vous avez la capacité de travailler sous pression ;
• Vous faites preuve d'initiative, êtes innovant et êtes capable de travailler de manière autonome ;
• Vous avez une connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires (un atout) ;
• Vous avez une bonne compréhension des fonctions internes d'Airbus, combinée à un bon sens des affaires (un atout) ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils logiciels, notamment MS Office et Google Suite
• Si requis - déplacements

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger.Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.Déplacements requis :

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant!

Do you have 3 to 5 years of demonstrated project management experience, have you worked in industrial or aerospace environments and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Delivery Relation Manager (to join our Aircraft Delivery team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will collaborate closely with cross-functional departments and global stakeholders to ensure seamless aircraft delivery.

You will be part of the Aircraft Delivery team responsible for managing end-to-end Customer Line p rojects, overseeing operational deployments, and refining organizational processes. The team focuses on scaling corporate successes into repeatable, high-efficiency industrial standards.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your working environment

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges

• Gather, analyze and follow-up customer feedback to identify their main pain points, support all functions to provide corrective actions and ensure feedback;
• Reinforce communication plan with the Customer Delivery & Acceptance Manager to maintain customers' commitment to complete the Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), and follow-up with them if necessary;
• Be a member of the ACCES Office, stay close and actively listen to customers and ensure proper feedback, including awareness sessions;
• Lead improvement projects on specific customer satisfaction topics with internal stakeholders and customers;
• Communicate the voice and mindset of the customer to promote customer centricity within the company through regular meetings/contacts;
• Support the preparation of customer meetings as well as closure and follow up of actions;
• Provide Airbus management with accurate and reliable information on customer acceptance and delivery performance by contributing to all internal reports, with a special focus on CSIP Quarterly Report, CSIP Annual Report, Monthly Scorecards and Program Management Meeting report;
• Create any specific report upon request for Customer Satisfaction measurement;
• Support overall Delivery Center communication.

Your profile

• You have a Bachelor's degree in Commerce, Business Administration or other related field;
• You have a PMP certification (an asset);
• You have a minimum of 5 years of relevant experience;
• You have 3 to 5 years of experience in project management;
• You have experience dealing with international customers;
• You have a strong, customer focused approach;
• You have proven teamwork, leadership, communication and interpersonal skills;
• You have excellent oral and written communication skills, both in French and English;
• You have the ability to manage your time and priorities efficiently;
• You have the ability to work under pressure;
• You take initiative, are innovative and are able to work autonomously;
• You have knowledge of the business aviation industry (an asset);
• You have good understanding of Airbus internal functions, combined with good sense of business acumen (an asset);
• You are comfortable with software tools including MS Office and Google Suite.

*If required - travel***

This role may involve some travels for business (worldwide).

Travel Required: Occasional travel within [country] & Overseas

Regular business travels will be expected; consequently you must be willing to travel accordingly.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type

Permanent

Experience Level

Professional

Job Family

Programme & Project Management

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