Spécialiste de la livraison et de l'assistance / Delivery & Support Specialist

La dynamique de votre équipe :

Veuillez visionner cette vidéo pour en savoir plus sur votre équipe :

Votre journée en un coup d'oeil :

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes et des pannes de service par le biais de l'assistance à distance et d'autres outils logiciels
• Conceptualiser et articuler les idées de manière claire et concise
• Résoudre les problèmes en conformité avec les processus établis
• Collaborer avec d'autres spécialistes et ingénieurs du support logiciel
• Contribuer à l'évolution de notre logiciel et de nos processus de support
• Participer à l'élaboration de la documentation technique et des articles de la base de connaissances
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en évolution rapide

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, génie informatique, génie électrique ou formation pertinente, ou expertise équivalente acquise par l'expérience
• Posséder de solides compétences analytiques et de dépannage
• Compréhension des schémas électriques et du câblage
• Horaire flexible, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, avec une capacité à gérer les priorités
• Sens aigu de l'urgence et soif de connaissances
• Désir d'apprendre en permanence et d'évoluer au même rythme que le logiciel
• Flexibilité pour se rendre sur site et visiter les clients à court terme si nécessaire
• Fort esprit d'équipe tout en possédant l'autonomie nécessaire pour gérer sa propre charge de travail et ses tâches
• Conceptualiser et articuler les idées de manière claire et concise
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en évolution rapide
• Pensée créative - solutions originales - pour résoudre les défis techniques auxquels l'équipe est confrontée
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft
• Connaissance des principes de mise en réseau TCP/IP et des techniques de dépannage
• Connaissance des principes fondamentaux de l'électricité/électronique
• Connaissance du fonctionnement de l'informatique en nuage
• Connaissance de Microsoft SQL
• Connaissance du dépannage du matériel/câblage en général
• Connaissance des applications client-serveur

Un atout si vous avez :

• Expérience de travail avec des systèmes de contrôle d'accès et des panneaux d'intrusion
• Connaissances en C# ou autre langage de programmation
• Capacités de script - PowerShell
• Certification MCSE et/ou CCNA
• Bonnes compétences en communication orale en français ou en espagnol
• Pensée créative - hors des sentiers battus
• Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de mise en réseau

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

Please view this video to learn more about your team:

Your day at a glance:

• Diagnose and solve complex issues & service outages through remote assistance and other software tools. 
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely
• Resolve problems in compliance with established processes
• Collaborate with other software support specialists and engineers
• Contribute to the evolution of our software and Support processes
• Participate in the elaboration of technical documentation and knowledge base article
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product 

What makes you a great fit:

• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or relevant education, or equivalent expertise gained through experience
• Possess strong analytical and troubleshooting skills
• Understanding of electrical diagrams and wiring
• Flexible schedule, able to multitask, with an ability to manage priorities
• Strong sense of urgency and a thirst for knowledge
• Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software
• Flexible to go on-site and visit customers on short notice when required
• Strong team player while possessing the autonomy to manage his own workload and tasks
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product
• Creative thinking – out of the box solutions – to resolve technical challenges faced by the team

Your technical expertise:

• Knowledge of Microsoft operating systems
• Knowledge of TCP/IP networking principles and troubleshooting techniques
• Knowledge of electrical/electronics fundamentals
• Knowledge of how the Cloud works
• Knowledge of Microsoft SQL
• Knowledge of hardware/wiring troubleshooting in general
• Knowledge of client-server applications

An asset if you have:

• Experience working with Access control systems and Intrusion Panels
• Some knowledge in C# or other programming Language 
• Scripting capabilities – PowerShell
• MCSE and/or CCNA certification
• Good French or Spanish verbal communication skills
• Creative thinking – out of the box
• Experience with networking equipment configuration and troubleshooting

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.