Gestionnaire de succès des clients / Customer Success Manager

À propos de Fulltime AI Fulltime est la plateforme vocale IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.

Notre technologie permet aux entreprises de HVAC, de plomberie et d'électricité partout en Amérique du Nord de déployer des agents IA qui répondent à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7, réservent plus de contrats et offrent un service plus rapide, pour que les propriétaires puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

On bâtit un futur où aucune petite entreprise de métiers ne perd un client à cause d'un appel manqué, où les propriétaires récupèrent leurs soirées, et où l'IA gère la réception pour que les gens de métier puissent faire ce qu'ils font de mieux. On connaît une forte croissance avec une excellente adéquation produit-marché et un marché largement inexploité devant nous.

À propos du poste Fulltime est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de succès des agents pour prendre en charge la façon dont nos clients déploient, adoptent et tirent une valeur durable de leurs agents IA Fulltime. Vous travaillerez étroitement avec les propriétaires d'entreprises de métiers pour les guider tout au long de leur parcours de déploiement et agir comme leur conseiller(ère) stratégique de l'onboarding jusqu'à l'adoption complète. Ce rôle allie la gestion des relations à l'exécution concrète et convient parfaitement à quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement rapide et qui souhaite avoir un impact direct dans une entreprise en forte croissance.

Dans ce rôle, vous allez :

• Bâtir des partenariats significatifs et durables avec nos clients et agir comme leur conseiller(ère) de confiance tout au long de leur parcours avec Fulltime
• Guider les clients à travers leur déploiement complet : de la définition initiale et la configuration jusqu'à l'adoption et la réalisation de valeur
• Développer continuellement votre expertise dans le produit Fulltime et l'écosystème IA vocal pour devenir une ressource de référence sur les meilleures pratiques
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux, des propriétaires d'entreprises aux responsables des opérations
• Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour faire remonter les besoins clients, identifier les opportunités d'amélioration et influencer la feuille de route
• Identifier et soutenir de nouvelles initiatives qui améliorent la façon dont nous créons de la valeur pour nos clients à grande échelle

Votre profil ressemble à ceci :

• 3 ans ou plus d'expérience dans un rôle orienté client en SaaS B2B ou dans un environnement de services techniques
• Capacité démontrée à gérer des relations clients et à piloter des projets impliquant plusieurs parties prenantes
• Excellentes compétences en communication avec la capacité de simplifier des concepts complexes pour des audiences non techniques
• Curiosité technique sincère et intérêt genuин pour le fonctionnement des agents IA et leur amélioration
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Un atout si vous avez :

• Une expérience dans l'onboarding ou le déploiement d'outils IA ou logiciels pour des clients PME
• Une familiarité avec l'industrie des métiers spécialisés ou des services à domicile
• Une expérience dans un environnement de startup en forte croissance

Avantages :

• Salaire compétitif et rémunération basée sur la performance
• Politique de congés flexible
• Opportunités de croissance de carrière au sein d'une entreprise IA en forte croissance

About Fulltime AI

Fulltime is the leading voice AI platform for the trades industry, empowering every contractor to deliver a world-class customer experience.

Our technology enables HVAC, plumbing, and electrical businesses across North America to deploy AI agents that answer every call 24/7, book more jobs, and deliver faster service, so owners can focus on the work that matters most.

We're building a future where a small trades business never loses a customer to a missed call, where owners win back their evenings, and where AI handles the front office so skilled tradespeople can do what they do best. We're growing quickly with strong product market fit and a massive, largely untapped market ahead of us.

About the Role

Fulltime is looking for an Agent Success Manager to own how our customers deploy, adopt, and get lasting value from their Fulltime AI agents. You'll work closely with trade business owners to guide them through their deployment journey and act as their strategic advisor from onboarding through full adoption. This role blends relationship management with hands-on execution and is ideal for someone who thrives in a fast-paced setting and wants to have a direct impact at a high-growth company.

In this role, you will:

• Build meaningful, long-lasting partnerships with our customers and act as their trusted advisor throughout their Fulltime journey
• Guide customers through their full deployment: from early scoping and configuration to adoption and value realization
• Continuously develop your expertise in Fulltime's product and the broader voice AI landscape to become a go-to resource for best practices
• Communicate effectively with customer stakeholders at all levels, from business owners to operations leads
• Collaborate with product and engineering to surface customer needs, identify improvement opportunities, and influence the roadmap
• Identify and support new initiatives that improve how we deliver value to customers at scale

Your background looks something like this:

• 3+ years of experience in a customer-facing role in B2B SaaS or a technical services environment
• Proven ability to manage customer relationships and drive projects involving multiple stakeholders
• Excellent communication skills with the ability to simplify complex concepts for non-technical audiences
• Strong technical curiosity and a genuine interest in how AI agents work and can be improved
• Fluency in English and French, written and verbal

Even better if you have:

• Experience onboarding or deploying AI or software tools for SMB customers
• Familiarity with the trades or home services industry
• Experience in a high-growth startup environment

Benefits:

• Competitive salary and performance-based compensation
• Flexible time off
• Career growth within a fast-growing AI company

#fulltimeai