Spécialiste en assistance informatique/ IT Support Specialist

Aperçu du poste :

Rejoignez une équipe informatique internationale et passionnée qui assure le support aux employés de Genetec. Notre équipe de spécialistes du support informatique compétents résout les problèmes de nos utilisateurs finaux à travers le monde et constitue le premier point de contact pour toutes les questions liées à l'informatique.

Vous bénéficierez d'un plan de formation, d'un accompagnement et de ressources supplémentaires pour vous aider à réussir dans votre mission d'assistance à vos collègues afin de résoudre tout problème pouvant survenir.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Gérer les appels, les tickets et les messages provenant des utilisateurs finaux
• Fournir une assistance technique sur site ou à distance concernant le matériel et les logiciels informatiques, la connectivité et d'autres aspects de l'infrastructure technique
• Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient configurés de manière standardisée à l'aide d'outils de clonage et de déploiement (SCCM)
• Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes afin d'éliminer les incidents et les appels récurrents
• Respecter les normes de l'entreprise en matière d'installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et autres équipements informatiques
• Jouer un rôle stratégique dans l'intégration des nouveaux employés en configurant, préparant et expédiant le matériel
• Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation informatique, y compris les flux de travail, les procédures, les guides d'utilisation, etc.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Diplôme en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
• Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications.
• Connaissance pratique d'Active Directory
• Solides compétences en gestion du temps, avec une capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à faire preuve d'un sens de l'urgence
• Capacité à collaborer entre services et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Un atout si vous avez :

• Connaissance de SCCM/Intune et de Jira
• Connaissance de PowerShell

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: 

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Job overview:

Join an international, passionate IT team providing support to Genetec employees. Our team of skilled IT Support Specialists resolves issues for our global end-users and is the first point of contact for all IT related issues.

You will be provided with a training plan, coaching and additional resources to help you succeed in helping your fellow coworkers solve any issues that may arise.

Your day at a glance:

• Handle incoming calls, tickets, and messages from end-users
• Provide onsite or remote technical support with respect to IT hardware and software, connectivity, and other technical infrastructure functions
• Ensure that workstations and applications are organized in a standardized manner using imaging and deployment tools (SCCM)
• Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems to eliminate recurring issues and calls
• Maintain corporate standards for the installation, configuration, deployment, and management of computers and other IT devices
• Play a strategic role in new employee onboarding by configuring, preparing and shipping equipment
• Update and maintain all IT documentation, including workflow, procedures, user guides, etc.

What makes you a great fit:

• Diploma in Computer Systems, Systems Administration, or related technical discipline
• 2+ year experience in IT Support role
• Good analytical problem-solving skills; ability to troubleshoot and resolve application problems.
• Working knowledge of Active Directory
• Strong time management skills with ability to prioritize, multitask and have a sense of urgency
• Ability to collaborate interdepartmentally and quickly adapt in a fast-paced environment
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

An asset if you have:

• Knowledge of SCCM/Intune & Jira
• Knowledge of PowerShell

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: 

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.