Merchant Support Specialist/Spécialiste du soutien aux marchands

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.

WE ARE NUVEI. Nuvei, the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!

Your Mission

A Merchant Support Specialist is a friendly, diligent, and tech-savvy professional with 24/7 availability.

Merchant Support Specialists will learn to adapt to new developments as they happen while establishing a long-term career path within the fintech industry.

Key responsibilities include, but are not limited to:

· Shifts: 24/7

· Answer inbound customer service and technical support calls from our merchants.

· Leverage documentation and support resources to perform with precision.

· Rely on professionalism and tact to resolve occasionally critical or difficult situations.

· Ensure timely and effective resolution of merchant requests.

· Identify trends and report them to promote continuous process improvement.

· Perform any other related tasks deemed essential to the company's success and our merchants' satisfaction.

Qualifications include, but are not limited to :

· Fluent in Both French and English is a must

Enjoys working within a team while delivering on accountabilities

· Values creating high-quality work

· Executes on well-documented processes and investigates solutions when there is a gap in process documentation

· Energized by professional skill development and learning opportunities in general

· Proud of problem-solving ability

· High school diploma or equivalent

Benefits

Nuvei offers a wide variety of benefits which include:

· Medical, Dental, Vision, LTD, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.

· Hybrid working environment.

· Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

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Le monde du traitement des paiements évolue rapidement, et les entreprises recherchent des partenaires fiables et stratégiques pour les aider à croître.

NOUS SOMMES NUVEI. Nuvei est la société canadienne de technologie financière qui accélère la croissance des entreprises partout dans le monde. La technologie modulaire, flexible et évolutive de Nuvei permet aux entreprises de premier plan d’accepter les paiements de nouvelle génération, d’offrir toutes les options de versements et de profiter de services d’émission de cartes, de services bancaires, ainsi que de gestion des risques et de la fraude. En reliant les entreprises à leurs clients dans plus de 200 marchés, avec un service d’acquisition local dans 47 marchés, 150 devises et 586 méthodes de paiement alternatives, Nuvei fournit la technologie et les renseignements nécessaires pour réussir localement et mondialement grâce à une seule intégration.

Chez Nuvei, nous vivons selon nos valeurs fondamentales et nous nous épanouissons en résolvant des problèmes complexes. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos produits et à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous sommes toujours à la recherche de talents d’exception pour se joindre à notre aventure!

Votre mission

Le ou la Spécialiste du soutien aux marchands est une personne amicale, consciencieuse et à l’aise avec la technologie, disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Ce poste offre une occasion d’apprentissage continue et de développement d’une carrière à long terme dans l’industrie des technologies financières (fintech).

Principales responsabilités :

· Quart de travail : 24 h / 7 jours

· Répondre aux appels entrants de service à la clientèle et de soutien technique provenant de nos marchands.

· Utiliser la documentation et les ressources de soutien afin d’assurer un travail précis et efficace.

· Faire preuve de professionnalisme et de tact pour résoudre des situations parfois critiques ou complexes.

· Assurer la résolution rapide et efficace des demandes des marchands.

· Identifier les tendances et les signaler pour contribuer à l’amélioration continue des processus.

· Effectuer toute autre tâche connexe jugée essentielle au succès de l’entreprise et à la satisfaction de nos marchands.

Qualifications :

·Maîtrise du français et de l’anglais

Apprécie le travail d’équipe tout en respectant ses responsabilités individuelles.

· Valorise la production d’un travail de haute qualité.

· Suit les processus documentés et sait enquêter lorsqu’une lacune est identifiée.

· Motivé par le développement professionnel et les occasions d’apprentissage.

· Fier de ses habiletés à résoudre des problèmes.

· Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

Avantages sociaux

Nuvei offre une vaste gamme d’avantages, notamment :

· Assurance médicale, dentaire et visuelle, invalidité de longue durée, congés payés et congés maladie.

· Environnement de travail hybride.

· Fruits frais au bureau, cours virtuels de yoga et de méditation, ainsi que d’autres occasions de participation communautaire et d’engagement des employés.

Nuvei est un employeur offrant l’égalité des chances, qui valorise la collaboration et l’innovation, et qui s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Notre équipe regroupe des talents, des compétences et des ambitions variés. Nous croyons que nos employés sont les plus heureux lorsqu’ils sont encouragés à être eux-mêmes.

Alors, venez comme vous êtes — nous avons hâte de vous rencontrer!

Working Language

• English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
• Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
• A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec. Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec. Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

The work is done 99% in English (spoken and written), as the team and the clientele served are geographically dispersed across Quebec and outside of Quebec. Internal communications between colleagues are in French or English, depending on the interlocutors. The strategic suppliers are located outside of Quebec. A functional knowledge of French is required for any position located in Quebec. Knowledge of English is necessary for this position, as the incumbent will report outside Quebec and will be required to communicate frequently with people outside of Quebec as part of their duties.