Soutien à la clientèle vétérinaire / Veterinary Customer Support

(English follows)

À propos de Royal Vet

Royal Vet est un nouveau concept de cliniques vétérinaires, qui a pour mission de réinventer l'expérience des soins aux animaux de compagnie.

Nous sommes fondés et dirigés par des vétérinaires, plaçant le bien-être de notre personnel au premier plan de nos activités. Ce faisant, notre équipe est en mesure de fournir, avec compassion, des soins primaires et d’urgence aux animaux de compagnie en besoin.

Le Rôle:

Nous sommes à la recherche d’un(e) personne pour se joindre à notre équipe de soutien à la clientèle vétérinaire en pleine croissance!

En tant que membre de notre équipe de Soutien à la clientèle vétérinaire, vous serez l’un des premiers points de contact pour les propriétaires d’animaux de l’ensemble de nos cliniques. Vous leur offrirez un soutien chaleureux, efficace et attentionné par téléphone, courriel, message texte et par l’entremise de nos autres canaux de communication, afin de les aider à obtenir les soins et les renseignements dont ils ont besoin.

Si vous possédez d’excellentes aptitudes en communication, que vous savez demeurer calme et organisé(e) dans un environnement au rythme soutenu, que vous êtes à l’aise de gérer plusieurs demandes simultanément, de collaborer avec les équipes en clinique et d’utiliser la technologie afin d’offrir une expérience fluide, ce poste est pour vous!

Responsabilités:

• Offrir un soutien chaleureux et professionnel aux propriétaires d’animaux par téléphone, courriel, message texte et par l’entremise de nos autres canaux de communication
• Planifier, confirmer, modifier et annuler des rendez-vous dans les différentes cliniques Royal Vet
• Répondre aux questions générales concernant nos cliniques, nos services, les rendez-vous et nos processus administratifs
• Recueillir les renseignements pertinents et transmettre les questions médicales ou les préoccupations urgentes à la clinique ou à l’équipe médicale appropriée
• Collaborer avec les équipes de réception, les équipes médicales et les équipes des opérations de nos différentes cliniques afin que les demandes soient traitées avec exactitude et efficacité
• Consigner les communications avec la clientèle et maintenir à jour les renseignements relatifs aux patients et aux rendez-vous dans nos systèmes
• Effectuer différentes tâches administratives, notamment le traitement des paiements, les demandes de dossiers et le suivi des demandes en attente
• Participer à d’autres tâches administratives et opérationnelles, au besoin

Expérience et Compétences

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais
• Expérience en service à la clientèle, à la réception, centre d'appels, ou dans un autre poste en contact direct avec la clientèle
• Capacité démontrée à établir les priorités, à gérer plusieurs tâches simultanément, à demeurer organisé(e) et à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
• Approche attentionnée, professionnelle et axée sur les solutions en matière de service à la clientèle
• Grand souci du détail et bon jugement lors du traitement de demandes sensibles ou urgentes
• Aisance à apprendre et à utiliser plusieurs plateformes technologiques et canaux de communication
• Capacité à collaborer efficacement avec des collègues travaillant dans différentes cliniques
• L’expérience en réception vétérinaire ou médicale constitue un atout important

Pourquoi se joindre à nous?

Faites partie de la solution : Jouez un rôle clé pour aider les propriétaires d’animaux à accéder à des soins vétérinaires exceptionnels, tout en contribuant à améliorer l’expérience des animaux, de la clientèle et des équipes vétérinaires.

Ayez un impact dans l’ensemble de nos cliniques : Soutenez plusieurs établissements Royal Vet et contribuez à offrir une expérience uniforme, fluide et cohérente à chaque propriétaire d’animal qui communique avec nous.

Une culture unique et conviviale : Faites partie d’une culture conçue intentionnellement pour favoriser l’équilibre, le soutien et le développement professionnel de chaque membre de l’équipe.

Un environnement de travail moderne soutenu par la technologie : Utilisez des outils modernes et des systèmes collaboratifs conçus pour aider nos équipes à travailler efficacement et à offrir un service attentionné à la clientèle.

Avantages compétitifs, dont:

• Des assurances santé, dentaire, vision
• Vacances et jours de congé payés
• Rabais en clinique et dans la communauté 
• Aide au transport (e.g., remboursement de carte OPUS)

Venez comme vous êtes. Fier d'être un employeur pour l'égalité des chances, Royal Vet s'engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidats qualifiés seront pris en compte indépendamment de leur citoyenneté, de leur origine ethnique, de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur identité ou expression sexuelle, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur âge ou de leur statut d'ancien combattant.

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About Royal Vet

Royal Vet is a new breed of veterinary clinic on a mission to reinvent the pet care experience.

We are veterinarian-founded and veterinarian-led, putting the wellbeing of our staff at the forefront of what we do. In doing so, our team can consistently deliver compassionate primary and urgent care to pets in need.

The Role:

We are looking for someone to join our growing Veterinary Customer Support team!

As part of our Veterinary Customer Support team, you will be one of the first points of contact for pet parents across our clinics. You will provide friendly, efficient, and compassionate support through phone, email, text, and other communication channels, helping pet parents access the care and information they need.

If you are an excellent communicator who remains calm and organized in a fast-paced environment, as well as comfortable managing multiple requests, collaborating with clinic teams, and using technology to create a seamless experience, this is the right role for you!

Key Responsibilities:

• Provide friendly and professional support to pet parents through phone, email, text, and other communication channels
• Schedule, confirm, modify, and cancel appointments across Royal Vet clinics
• Respond to general questions about our clinics, services, appointments, and administrative processes
• Gather relevant information and direct medical questions or urgent concerns to the appropriate clinic or medical team
• Coordinate with reception, medical, and operations teams across our clinics to ensure requests are handled accurately and efficiently
• Document client communications and maintain accurate patient and appointment information in our systems
• Support administrative tasks such as processing payments, requesting records, and following up on outstanding client requests
• Assist with other administrative and operational tasks as needed

Your Qualifications

• Excellent verbal and written communication skills in both French and English
• Experience in customer service, reception, call centers, or another client-facing role
• Proven ability to prioritize, multitask, stay organized, and work effectively in a fast-paced environment
• A compassionate, professional, and solutions-oriented approach to client service
• Strong attention to detail and sound judgment when handling sensitive or urgent requests
• Comfortable learning and working across multiple technology platforms and communication channels
• Able to collaborate effectively with team members working across different clinic locations
• Veterinary or medical reception experience is considered a strong asset

What’s in It for You?

Be part of the solution: Play a key role in helping pet parents access exceptional veterinary care while contributing to a better experience for pets, clients, and veterinary teams.

Make an impact across our clinics: Support multiple Royal Vet locations and help create a consistent, connected experience for every pet parent who reaches out to us.

A fun and distinctive culture: Be part of a culture intentionally built around offering balance, support, and career growth to every team member.

A modern, technology-supported workplace: Use modern tools and collaborative systems designed to help our teams work efficiently and provide thoughtful client care.

Competitive salary and benefits, including:

• Health, dental, and vision insurance
• Paid vacation, statutory holidays, and sick days
• In-clinic and community discounts
• Commuter benefits, such as OPUS card coverage

Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Royal Vet is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status.