Analyste au soutien technique (Help Desk) - Spécialiste Njoyn

Analyste au soutien technique (Help Desk) – Spécialiste Njoyn

Description de poste
Mode de travail : Hybride
Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste au soutien technique (Help Desk) possédant une expérience avec la plateforme Njoyn (ATS – Applicant Tracking System) afin d'offrir un soutien technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes, aux recruteurs, aux gestionnaires d'embauche ainsi qu'aux candidats.
La personne retenue jouera un rôle clé dans la résolution des incidents, le soutien aux processus de recrutement et l'amélioration de l'expérience utilisateur de la plateforme Njoyn.
Responsabilités
• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour la plateforme Njoyn.
• Répondre aux demandes des recruteurs, gestionnaires d'embauche et candidats concernant l'utilisation de la plateforme.
• Résoudre les problèmes liés aux connexions, réinitialisations de mots de passe, comptes utilisateurs, profils candidats et soumissions de candidatures.
• Assister les équipes RH dans la création et la gestion des affichages de postes, des réquisitions et des processus de recrutement.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux workflows, aux notifications, aux téléchargements de documents et aux intégrations.
• Documenter les incidents et assurer le suivi des demandes dans l'outil de billetterie conformément aux ententes de niveau de service (SLA).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou au fournisseur lorsque requis.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les articles de la base de connaissances.
• Participer aux tests, aux mises à niveau et aux améliorations de la plateforme Njoyn.
• Offrir de la formation et de l'accompagnement aux utilisateurs au besoin.
• Collaborer avec les équipes RH, Acquisition de talents et TI afin d'assurer le bon fonctionnement de la solution.

Fonctions et responsabilités
• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique (Help Desk), soutien applicatif ou soutien aux utilisateurs.
• Expérience pratique avec la plateforme Njoyn ou un système de gestion des candidatures (ATS) similaire.
• Expérience en soutien des applications RH ou des systèmes de recrutement.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Zendesk ou équivalent).
• Bonne connaissance de :
o Microsoft 365
o Windows 10/11
o Active Directory / Azure Active Directory
o Outils de prise en charge à distance
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Atouts
• Expérience avec des systèmes RH (HRIS) ou des plateformes de gestion des talents.
• Connaissance des processus de recrutement et d'intégration des employés.
• Connaissance de SQL ou des outils de rapports.
• Certification ITIL Foundation.
• Expérience avec d'autres plateformes ATS (Workday, SuccessFactors, Taleo, Dayforce, etc.).
• Bilinguisme (français et anglais).
Compétences techniques
• Njoyn (Applicant Tracking System)
• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Active Directory / Azure AD
• ServiceNow, Jira ou Zendesk
• Outils de téléassistance
• Gestion des comptes utilisateurs
• Dépannage logiciel et applicatif
Profil recherché
• Excellente approche orientée service à la clientèle.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
• Esprit d'analyse et souci du détail.
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance à communiquer avec des utilisateurs techniques et non techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement de soutien aux opérations RH et au recrutement.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette estimation est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience, la formation, ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des particularités de chaque situation. La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 85 000 $. Ce poste est actuellement vacant.

#LI-AM1

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Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

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Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Analyste au soutien technique (Help Desk) – Spécialiste Njoyn

Position Description
Mode de travail : Hybride
Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste au soutien technique (Help Desk) possédant une expérience avec la plateforme Njoyn (ATS – Applicant Tracking System) afin d'offrir un soutien technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes, aux recruteurs, aux gestionnaires d'embauche ainsi qu'aux candidats.
La personne retenue jouera un rôle clé dans la résolution des incidents, le soutien aux processus de recrutement et l'amélioration de l'expérience utilisateur de la plateforme Njoyn.
Responsabilités
• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour la plateforme Njoyn.
• Répondre aux demandes des recruteurs, gestionnaires d'embauche et candidats concernant l'utilisation de la plateforme.
• Résoudre les problèmes liés aux connexions, réinitialisations de mots de passe, comptes utilisateurs, profils candidats et soumissions de candidatures.
• Assister les équipes RH dans la création et la gestion des affichages de postes, des réquisitions et des processus de recrutement.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux workflows, aux notifications, aux téléchargements de documents et aux intégrations.
• Documenter les incidents et assurer le suivi des demandes dans l'outil de billetterie conformément aux ententes de niveau de service (SLA).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou au fournisseur lorsque requis.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les articles de la base de connaissances.
• Participer aux tests, aux mises à niveau et aux améliorations de la plateforme Njoyn.
• Offrir de la formation et de l'accompagnement aux utilisateurs au besoin.
• Collaborer avec les équipes RH, Acquisition de talents et TI afin d'assurer le bon fonctionnement de la solution.

Your future duties and responsibilities
• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique (Help Desk), soutien applicatif ou soutien aux utilisateurs.
• Expérience pratique avec la plateforme Njoyn ou un système de gestion des candidatures (ATS) similaire.
• Expérience en soutien des applications RH ou des systèmes de recrutement.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Zendesk ou équivalent).
• Bonne connaissance de :
o Microsoft 365
o Windows 10/11
o Active Directory / Azure Active Directory
o Outils de prise en charge à distance
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Required qualifications to be successful in this role
Atouts
• Expérience avec des systèmes RH (HRIS) ou des plateformes de gestion des talents.
• Connaissance des processus de recrutement et d'intégration des employés.
• Connaissance de SQL ou des outils de rapports.
• Certification ITIL Foundation.
• Expérience avec d'autres plateformes ATS (Workday, SuccessFactors, Taleo, Dayforce, etc.).
• Bilinguisme (français et anglais).
Compétences techniques
• Njoyn (Applicant Tracking System)
• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Active Directory / Azure AD
• ServiceNow, Jira ou Zendesk
• Outils de téléassistance
• Gestion des comptes utilisateurs
• Dépannage logiciel et applicatif
Profil recherché
• Excellente approche orientée service à la clientèle.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
• Esprit d'analyse et souci du détail.
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance à communiquer avec des utilisateurs techniques et non techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement de soutien aux opérations RH et au recrutement.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette estimation est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience, la formation, ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des particularités de chaque situation. La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 85 000 $. Ce poste est actuellement vacant.

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Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

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