Spécialiste du soutien à la clientèle/Customer Support Specialist

Note: Ce rôle est un contrat jusqu'au 1er septembre 2026.

Note: This role is a contract until September 1, 2026.

*** English Version Below ***

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU RÔLE :  

Nous recherchons un Spécialiste du Support pour rejoindre notre équipe mondiale des Opérations Partenaires (Global Care) pour un poste à temps plein.

L'équipe Global Care fournit un support à tous les partenaires et fournisseurs de Points à travers diverses applications. Vous ne résoudrez pas seulement les problèmes des clients, vous aiderez également nos membres et partenaires à trouver une valeur ajoutée dans les produits et services que nous offrons. Vos compétences exceptionnelles en communication seront mises à profit pour fournir des solutions détaillées directement à nos partenaires internes/externes.

CE QUE VOUS FEREZ :

-Relevant du Responsable Global Care, le Spécialiste du Support aura les responsabilités suivantes :

-Répondre en urgence aux demandes des clients/partenaires par e-mail et par téléphone concernant les problèmes ou erreurs liés aux transactions, en les transmettant aux parties prenantes internes/externes appropriées.

-Suivre les problèmes en cours et assurer le suivi, en informant les parties prenantes de leur statut.

-Développer et entretenir des relations client par le biais de vos communications.

-Signaler tout problème récurrent.

-Faire des recommandations pour mettre à jour et construire des bases de connaissances internes (FAQ/Processus/Informations de contact).

VOUS ÊTES UNE PERSONNE AYANT :

-Plus de 3 ans d'expérience en centre de contact, de préférence dans un environnement e-mail/chat/téléphone.

-Une grande aisance avec la technologie et le dépannage de situations complexes.

-D'excellentes compétences interpersonnelles et en communication, et la capacité de travailler en collaboration avec des membres d'équipe de divers horizons techniques.

-À l'aise dans un environnement où les priorités changent.

-Une attitude proactive et la capacité d'assimiler rapidement de nouveaux concepts.

-De solides compétences organisationnelles, le souci du détail et un esprit critique.

-Une maîtrise de l'adaptation du style de communication à des scénarios de support uniques.

-Un excellent dossier de présence.

Ce rôle implique un quart de travail de 8 heures entre 8h00 et 19h30. La formation initiale aura lieu de 9h00 à 17h00 pendant les 4 à 6 premières semaines.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

Plans de santé complets

Événements d'équipe et déjeuners mensuels

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE:

We are looking for a Support Specialist to join our Partner Operations Global Care team for a full-time position. 

The Global Care Team provides support to all of Points partners and vendors across various applications. You will not only resolve customer issues, you will also help our members and partners find additional value in the products and services we offer. Your exceptional communication skills will be put to good use as you deliver detailed solutions directly to our internal/external partners.

WHAT YOU WILL BE DOING:

Reporting to the Manager, Global Care, the Support Specialist, will:

Respond with urgency to inquiries from customers/partners via email and telephone on transaction-related issues or errors, escalating to the appropriate internal/external stakeholders

Track and follow up on outstanding issues, keeping stakeholders informed of their status 

Develop and nurture customer relationships through your communications

Report any trending issues

Make recommendations to update and build internal knowledge bases (FAQs/Processes/Contact information)

YOU ARE SOMEONE WITH:

3+ years contact center experience, preferably in an email/chat/phone environment

High level of comfort with technology and troubleshooting complex situations

Excellent interpersonal, communication skills and ability to work cross-functionally with team members of varying technical backgrounds

Comfortable operating within an environment with changing priorities 

Proactive attitude and ability to quickly grasp new concepts

Strong organizational skills, attention to detail, and critical thinking

Proficiency in adapting communication style to unique support scenarios

Excellent attendance record

This role will be an 8 hour shift between the hours of 8am - 7:30pm. Initial Training will be 9am - 5pm for the first 4-6 weeks.

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:

Comprehensive Health Plans 

Team Events and Monthly Lunches

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview 

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment

• Team Interview 

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.