Technicien en soutien informatique / IT Store Support Technician

Poste : technicien de soutien informatique en magasin (systèmes de point de vente et de vente au détail)

Lieu de travail : Laval, QC (temps plein, sur place)

Échelle salariale : 45 000 $ - 60 000 $ / année

Type de poste : permanent, temps plein

Nous recrutons pour le compte de notre client, une importante chaîne de vente au détail nord-américaine en pleine croissance, afin de trouver un technicien de soutien informatique en magasin dynamique et doué pour la résolution de problèmes, qui se joindra à son équipe des opérations informatiques à Laval.

Agissant comme première et deuxième ligne de défense pour les points de vente à travers l'Amérique du Nord, vous assurerez le bon déroulement des opérations quotidiennes en dépannant l'infrastructure des points de vente (POS), les systèmes administratifs et la connectivité réseau. Il s'agit d'un poste fantastique pour un professionnel motivé qui souhaite évoluer au sein d'un environnement technologique de vente au détail à grande échelle et au rythme effréné.

Responsabilités principales

- Soutien à la vente au détail et aux points de vente : Agir à titre de point de contact principal pour les employés des magasins de vente au détail partout en Amérique du Nord; consigner, prioriser et résoudre les problèmes urgents ayant une incidence sur les magasins (p. ex., pannes des points de vente, défaillances des terminaux de paiement).

- Dépannage du matériel et du réseau : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux caisses POS, aux terminaux de débit/crédit, aux appareils portatifs de gestion des stocks, aux ordinateurs de l'arrière-boutique, aux imprimantes des magasins, à l'affichage numérique et aux réseaux Wi-Fi des magasins.

- Administration des systèmes : Configurer, optimiser, installer et déployer de nouveaux systèmes informatiques et des mises à jour logicielles conformément aux exigences opérationnelles spécifiques.

- Accès des utilisateurs et des serveurs : Surveiller la création des comptes d'utilisateurs et des droits d'accès aux plateformes d'inventaire et aux portails de communication. Effectuer des vérifications régulières des performances des serveurs locaux, des bases de données et des journaux de sécurité.

- Escalade et documentation : Résoudre efficacement les incidents de niveau 1 et 2, transmettre les cas complexes aux équipes informatiques spécialisées et documenter les problèmes récurrents afin d'enrichir la base de connaissances régionale.

- Formation et accompagnement : Fournir aux employés des magasins des conseils de base en dépannage et une formation claire sur les fonctionnalités des technologies de vente au détail.

Ce que nous recherchons

- Expérience : De 3 à 5 ans d'expérience globale en soutien technique, dont au moins 2 ans consacrés spécifiquement au soutien des magasins de détail.

- Expertise en PDV : Une expérience avérée dans le soutien des logiciels de point de vente Oracle / Xstore ou de plateformes de point de vente d'entreprise similaires est fortement privilégiée.

- Outils techniques : Solide compréhension du système d'exploitation Windows, d'OSX, des réseaux LAN/WAN, des protocoles (SMTP, POP3) et d'Excel pour la gestion des données et la production de rapports.

- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français

Autre exigence linguistique : anglais

- Niveau requis : avancé

- Raison de l'exigence : pour offrir un soutien aux utilisateurs nord-américains

- Fréquence d'utilisation : quotidienne

Horaire de travail et lieu

- Lieu : Présence sur place à Laval (secteur Sainte-Dorothée), du lundi au vendredi.

- Flexibilité des quarts de travail : Doit être ouvert à des quarts de travail rotatifs pour s'adapter aux heures d'ouverture des magasins. Les quarts comprennent les quarts de jour standard (8 h à 16 h), les quarts d'après-midi/soir (16 h à minuit) et des quarts occasionnels la fin de semaine.

Remarque : Les quarts de nuit (16 h à minuit) peuvent offrir une certaine souplesse en matière de travail à distance.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

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Position: IT Store Support Technician (POS & Retail Systems)

Location: Laval, QC (Full-time On-site)

Salary Range: $45,000 - $60,000 / year

Job Type: Permanent, Full-time

We are recruiting on behalf of our client, a major and rapidly growing North American retail chain, to find a dynamic, problem-solving IT Store Support Technician to join their IT operations team in Laval.

Acting as the first and second line of defense for retail locations across North America, you will ensure seamless daily operations by troubleshooting Point of Sale (POS) infrastructure, back-office systems, and network connectivity. This is a fantastic role for a motivated professional looking to grow within a large-scale, fast-paced retail tech environment.

Key Responsibilities

- Retail & POS Support: Act as a primary point of contact for retail store employees across North America; log, prioritize, and resolve urgent store-impacting issues (e.g., POS downtime, payment terminal failures).

- Hardware & Network Troubleshooting: Diagnose and resolve issues involving POS registers, debit/credit terminals, handheld inventory devices, back-store computers, store printers, digital signage, and store Wi-Fi/networks.

- Systems Administration: Configure, optimize, install, and rollout new IT systems and software updates according to specific operational requirements.

- User & Server Access: Monitor the creation of user accounts/accesses for inventory platforms and communication portals. Perform regular performance audits of local servers, databases, and security logs.

- Escalation & Documentation: Resolve L1/L2 incidents efficiently, escalate complex cases to specialized IT teams, and document recurring issues to improve the regional knowledge base.

- Training & Guidance: Provide store associates with basic troubleshooting guidance and clear training on retail technology functions.

What We are Looking For

- Experience: 3 to 5 years of overall technical support experience, with at least 2 years specifically dedicated to retail store support .

- POS Expertise: Proven experience supporting

Oracle / Xstore

POS software or similar enterprise retail POS platforms is highly preferred.

- Technical Toolkit: Solid understanding of Windows OS, OSX, LAN/WAN networks, protocols (SMTP, POP3), and Excel for data/reporting.

- Excellent spoken and written communication skills in French

Other Language Requirement: English

- Level of Requirement: Advanced

- Reason for Requirement: To support North American users

- Frequency of Use: Daily

Work Schedule & Location

- Location: Fully on-site in Laval (Sainte-Dorothée area) , Monday to Friday.

- Shift Flexibility: Must be open to rotating shifts to support retail operating hours. Shifts include standard days (8:00 AM - 4:00 PM), afternoon/evenings (4:00 PM - 12:00 AM), and occasional weekend rotations.

Note: Night shifts (4:00 PM - 12:00 AM) may offer remote flexibility.

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CNESST permit numbers: AP-2000414 & AR-2000415

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.