Technicien·ne principal·e, Soutien informatique // Senior...

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Se rapportant au Directeur des services technologiques, le·la Technicien·ne principal·e, Soutien informatique est responsable de fournir un support avancé et de résoudre les problèmes liés aux applications, logiciels et matériels utilisés dans les opérations du centre de distribution. Ce rôle nécessite une présence sur site pour gérer les problèmes liés aux processus manuels et au matériel. Il requiert une compréhension approfondie d’un large éventail de technologies, ainsi que la capacité à identifier, mettre en œuvre et diriger des améliorations stratégiques afin d’optimiser la disponibilité, l’utilisabilité et la sécurité des systèmes.

Ce poste de niveau sénior est également un excellent tremplin pour un poste de Développeur·se de logiciels. L'accent sur l'automatisation, le scripting et le dépannage de systèmes complexes vous permettra d'acquérir une expertise technique directement applicable aux fondations du développement.

Ce que vous ferez :

• Fournir un support technique avancé et des solutions de dépannage pour les problèmes, en garantissant des solutions à long terme pour éviter les récurrences.

• Définir et diriger des initiatives visant à améliorer les performances, la disponibilité, la sécurité et l'utilisabilité des systèmes du centre de distribution.

• Piloter l’exécution d’une feuille de route globale pour l’équipe de support, axée sur l’automatisation, la qualité, la disponibilité et la sécurité.

• Établir des canaux de communication solides pour gérer les incidents de sévérité 1 et 2, y compris l’ouverture et la gestion de ponts de communication.

• Diriger les efforts d’amélioration de l’automatisation, de l’observabilité et de la sécurité des systèmes du centre, assurant l'amélioration continue.

Qualifications :

• Éducation : Diplôme collégial ou universitaire en informatique, ou dans un domaine connexe.

• Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou dans un centre de distribution/entrepôt.

• Horaire : Présence sur site 4 jours par semaine, quarts de 10 heures (incluant 1 journée de fin de semaine).

• Expertise technique:

  • Expertise avérée dans le dépannage (analyse de journaux/logs, etc.), et la conception et la mise en œuvre de systèmes d’observabilité et d’automatisation complexes

  • Maîtrise de l’automatisation de processus et du scripting (atout majeur).

• Connaissances : Connaissances des environnements Mac, Windows Server, Windows 11, Linux, Android (MDM), réseaux, systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et autres applications complexes (ERP, etc.).

Ce qui vous distingue :

• Autonome et sens aigu des responsabilités ; peut parfois être la seule ressource technique sur site.

• Fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes ; problèmes variés et complexes à résoudre.

• Désire d'améliorer et d’optimiser les processus ; automatisation de tâches manuelles dans le but d’améliorer l’efficacité.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.

• Programme de complément parental.

• Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com

• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.

• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.

• Couverture de l'affirmation des genres.

• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

Reporting to the Director of Technology Services, the Senior IT Support Technician is responsible for providing advanced support and resolving issues related to applications, software, and hardware used in fulfillment center operations. This role requires an on-site presence to manage issues related to manual processes and hardware. It requires a deep understanding of a wide range of technologies, as well as the ability to identify, implement, and lead strategic improvements to optimize system availability, usability, and security.

This senior-level position also serves as an excellent stepping stone to a Software Developer role. The focus on automation, scripting, and complex system troubleshooting will allow you to gain technical expertise directly applicable to the foundations of development.

What You Will Do:

• Provide advanced technical support and troubleshooting for complex issues, ensuring long-term solutions to prevent recurrences.

• Define and lead initiatives aimed at improving the performance, availability, security, and usability of distribution center systems.

• Drive the execution of a global roadmap for the support team, focused on automation, quality, availability, and security.

• Establish robust communication channels to manage Severity 1 and 2 incidents, including opening and managing communication bridges.

• Lead efforts to improve automation, observability, and system security within the center, ensuring continuous improvement.

Qualifications:

• Education: College or University degree in Computer Science or a related field.

• Experience: Minimum of 5 years of experience in a similar role, ideally within a tech company or a distribution center/warehouse environment.

• Schedule: On-site presence 4 days a week, 10-hour shifts (including 1 weekend day).

• Technical Expertise:

  • Proven expertise in troubleshooting (log analysis, etc.), and the design and implementation of complex observability and automation systems.

  • Proficiency in process automation and scripting (major asset).

• Knowledge: Familiarity with Mac environments, Windows Server, Windows 11, Linux, Android (MDM), networking, Warehouse Management Systems (WMS), and other complex applications (ERP, etc.).

What Sets You Apart:

• Autonomy and a strong sense of accountability; you may occasionally be the only technical resource on-site.

• Strong analytical and problem-solving skills; ability to tackle varied and complex challenges.

• A drive to improve and optimize processes; automating manual tasks to enhance overall efficiency.

Why Join Us:

• Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.

• Parental top up program.

• Generous employee discount on ssense.com .

• Access to telemedicine and employee and family assistance program.

• Savings and retirement plan matching contributions.

• Gender Affirmation Coverage.

• Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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