SSENSE Montréal - Coordonnateur·trice, Opérations en...

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À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Rejoignez notre équipe de commerce de détail en tant que Coordonnateur·trice, Opérations en magasin, située au cœur du Vieux-Port de Montréal ! Notre boutique SSENSE Montréal s'étend sur cinq étages offrant une sélection de produits haut de gamme, combinant des marques iconiques à des créateurs émergents. Intégrez une équipe de 60 employé·e·s passionné·e·s et contribuez à offrir une expérience client·e exceptionnelle.

Le/la coordonnateur·trice des opérations en magasin est le pilier de notre modèle de vente sur rendez-vous et de la gestion de l’inventaire chez SSENSE MONTRÉAL. Responsable de l’exactitude, du rythme et de l’efficience des stocks, cette personne intervient rapidement pour résoudre les problèmes opérationnels afin d’offrir une expérience clientèle hors pair. Évoluant dans un environnement dynamique, elle contribue activement à maintenir un climat de travail positif, rigoureux et fidèle aux valeurs d’excellence de la marque.

Ce que vous ferez :

• Maximiser la productivité opérationnelle : Atteindre les indicateurs de performance clés (KPIs) liés au volume d'unités par heure, au traitement des commandes et au taux de rendez-vous parfait.

• Gérer la logistique de l'inventaire : Coordonner les opérations d'expédition, de réception et d'entreposage de la marchandise en assurant une communication fluide avec le centre de distribution.

• Assurer la conformité et la sécurité : Veiller au respect des politiques de l'entreprise concernant la santé et sécurité, l'entretien du magasin et la prévention des pertes de stocks.

• Soutenir l'expérience client : Optimiser le service client (avec ou sans rendez-vous) grâce à une gestion impeccable de l'inventaire, des présentations visuelles et du service après-vente.

• Collaborer et optimiser les processus : Établir de solides relations avec l'équipe de l'entrepôt et le personnel en magasin pour améliorer continuellement l'efficience des opérations.

Qualifications :

• Expérience : Minimum de 1 année d’expérience en gestion des opérations (commerce de détail de luxe, hospitalité ou service à la clientèle).

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Outils technologiques : Expérience avec les systèmes de point de vente (POS) et maîtrise des suites Microsoft Office et Google.

• Aptitudes physiques : Capacité à soulever des charges lourdes (jusqu'à 15 kg).

• Horaire : Disponibilité à travailler selon des horaires variables (incluant les soirs et les fins de semaine) en fonction de la demande.

Ce qui vous distingue :

• Rigueur et organisation : Un grand souci du détail, un solide sens de l'organisation et une gestion du temps irréprochable.

• Orientation client et solution : Un esprit axé sur la clientèle et d'excellentes aptitudes pour résoudre les problèmes rapidement.

• Esprit d'équipe et entregent : Une facilité naturelle à collaborer, à communiquer et à encourager un environnement de travail positif.

• Adaptabilité et intégrité : Capacité à travailler avec maturité et intégrité au sein d'un environnement au rythme rapide.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.

• Programme de complément parental.

• Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.

• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.

• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.

• Couverture de l'affirmation des genres.

• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

Join our retail team as a Store Operations Coordinator at our flagship boutique located in the heart of Montreal’s Old Port! SSENSE Montreal spans five floors, offering a curated selection of high-end products that blend iconic brands with emerging designers. Join a passionate team of 60 employees and help deliver an exceptional customer experience.

The Store Operations Coordinator is the backbone of our appointment-based shopping model and inventory management at SSENSE MONTRÉAL. Responsible for the accuracy, pace, and efficiency of our stock, this individual steps in quickly to resolve operational issues and deliver an unparalleled customer experience. Thriving in a dynamic environment, they actively contribute to maintaining a positive, rigorous workplace that stays true to the brand’s values of excellence.

What You Will Do:

• Maximize Operational Productivity: Achieve key performance indicators (KPIs) related to units per hour, order fulfillment rate, and perfect appointment rate.

• Manage Inventory Logistics: Coordinate shipping, receiving, and warehousing operations for merchandise, ensuring seamless communication with the distribution center.

• Ensure Compliance and Safety: Maintain compliance with company policies regarding health and safety, store maintenance, and asset protection/loss prevention.

• Support the Customer Experience: Optimize the customer journey (for both walk-ins and appointments) through flawless inventory management, visual presentation, and after-sales service.

• Collaborate and Optimize Processes: Establish strong relationships with the warehouse and store teams to continuously improve operational efficiency.

Qualifications:

• Experience: Minimum of 1 year of experience in operations management within luxury retail, hospitality, or customer service.

• Language Skills: Excellent proficiency in both English and French, both written and spoken.

• Technical Tools: Experience with Point of Sale (POS) systems and proficiency in Microsoft Office and Google Suite.

• Physical Requirements: Ability to lift heavy loads (up to 15 kg)

• Schedule: Availability to work flexible hours (including evenings and weekends) based on business needs.

What Sets You Apart:

• Rigorous and Organized: Strong attention to detail, robust organizational skills, and impeccable time management.

• Customer and Solution-Oriented: A customer-first mindset paired with excellent, rapid problem-solving skills.

• Team Player with Strong Interpersonal Skills: A natural ability to collaborate, communicate, and foster a positive working environment.

• Adaptable and Principled: Demonstrated maturity and integrity, with the ability to thrive in a fast-paced environment.

Why Join Us:

• Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.

• Parental top up program.

• Generous employee discount on ssense.com .

• Access to telemedicine and employee and family assistance program.

• Savings and retirement plan matching contributions.

• Gender Affirmation Coverage.

• Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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