Administrateur de la gestion relation client / CRM...

À propos de Sygnature Discovery

Chez Sygnature Discovery, nous transformons la science en résultats exceptionnels. Pour nos partenaires, qui développent des médicaments capables de changer des vies. Et pour nos équipes, qui rendent cela possible au quotidien.

Nos scientifiques sont plus de 700, issus de plus de 50 pays, unis autour d’une même mission en Europe et en Amérique du Nord. Sans programmes internes concurrents, nous garantissons une confidentialité totale et un engagement sans compromis.

Depuis plus de 20 ans, nous avons construit un bilan qui parle de lui-même : plus de 60 candidats avancés, plus de 200 brevets déposés, plus de 200 projets actifs. Plus de 90 % de nos partenaires nous font confiance sur le long terme – des biotechs en quête de rapidité jusqu’aux grands laboratoires pharmaceutiques qui recherchent une expertise pointue pour relever des défis ciblés.

À propos du poste :

Notre équipe commerciale au Canada recherche un administrateur CRM (Gestion de la relation client) pour rejoindre notre bureau de Montréal. C'est un poste hybride, avec l'attente de travailler au bureau 3 à 4 fois par semaine.

Relevant du gestionnaire CRM, vous serez responsable d'offrir une large gamme de services de vente et de soutien CRM à l'entreprise immédiate et au sens large. En travaillant étroitement avec le développement des affaires, les services commerciaux, les opérations et les finances, vous saisirez, gérerez, examinerez et mettrez à jour les données commerciales dans la fonction CRM de notre système de planification des ressources d'entreprise, NetSuite.

Une partie clé du rôle consistera à s'assurer que le CRM est mis à jour avec précision et en temps réel, incluant les nouvelles demandes, les jalons financiers clés et les taux FTE, les dates de début et de fin des projets, les calendriers de planification des ressources départementales, les propositions et les projets contractuels existants. Vous jouerez un rôle important dans la gestion de données commerciales de haute qualité et le soutien à l'efficacité des rapports, de la planification et de la prise de décision à l'échelle de l'entreprise.

L'expérience avec les systèmes ERP et la gestion des données de vente est très appréciée. Nous recherchons quelqu'un ayant une solide expérience en saisie et gestion de données, idéalement dans un environnement de vente rapide, ainsi qu'un sens aigu des détails et de solides compétences en résolution de problèmes. Si cela vous ressemble, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles!

Responsabilités du poste :

• Travaillant en étroite collaboration avec le développement des affaires, les services commerciaux, les opérations et la finance.

• Collaborez de manière proactive avec les finances, les opérations, le légal et les BD pour obtenir les informations les plus récentes afin de garantir que la gestion des ressources financières reflète l'état actuel de l'entreprise

• Générez des rapports de travail et mettez-les à jour selon les besoins de la direction.

• Soutien au gestionnaire CRM et à l'équipe de direction commerciale sur la gestion et la gestion de rapports liées au CRM.

• Mettez à jour le CRM de manière rapide, cohérente et de haute qualité.

• Préparez les informations de base pour permettre la production d'ordres de travail complets et exacts ainsi que des amendements.

• Assistez aux réunions départementales et d'équipe, défendez le CRM.

• Contribuer aux processus et procédures pour offrir un parcours client amélioré.

• Avoir un haut niveau de connaissance des interactions en BD avec les opérations, le juridique et la finance.

• Construisez une relation solide avec les clients internes.

• Maintenez des indicateurs de performance pertinents pour les comptes dont vous êtes responsable.

Compétences et qualifications :

• Excellentes compétences administratives, idéalement dans un environnement de vente – une expérience avec un CRM, un système de gestion de la relation client, un ERP ou une gestion de base de données serait avantageuse.

• Très compétent en informatique, par exemple Microsoft Office, en particulier en Excel, et idéalement en expérience avec un système CRM, un ERP ou une base de données (idéalement NetSuite).

• Un œil aiguisé pour les détails – capable de maintenir un haut niveau de précision.

• Excellentes compétences en communication et capacité à bâtir des relations positives avec les employés à tous les niveaux.

• Méthodique et rigoureuse – capable de multitâcher, d'organiser et de prioriser les activités dans un environnement de travail chargé.

• Capable d'utiliser sa propre initiative pour résoudre des problèmes et surmonter les obstacles qui surviennent au cours de la journée de travail.

• Un excellent joueur d'équipe qui démontre une forte éthique de travail et un engagement envers le succès de l'équipe.

Avantages :

• Soins de santé et dentaire

• Assurance invalidité

• Assurance-vie

• 3 semaines de vacances

• REER avec contribution jumelée de l’employeur

• Programme de télémédecine

• Code vestimentaire décontracté

• Horaire flexible

• Congés personnels

• Stationnement sur place gratuit

• Formation continue

• Développement professionnel.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus d'informations, veuillez contacter l'équipe Acquisition de talents à View email address on careers.sygnaturediscovery.com

Veuillez ne pas envoyer votre candidature à cette adresse électronique.

Attention : cette annonce pourrait être fermée plus tôt que prévu en cas de forte affluence de candidatures. Nous vous encourageons à soumettre votre candidature au plus vite pour ne pas manquer cette opportunité.

About Sygnature Discovery

At Sygnature Discovery, we create exceptional scientific outcomes. For our customers, who bring life-changing medicines to patients; and for our people, who help make this possible.

We’re 700+ scientists from over 50 countries, working as one across Europe and North America. With no competing internal programs, we offer total confidentiality and commitment.

Over the past 20 years, we’ve earned a track record of real impact: 60+ advanced candidates, 200+ patents filed, 200+ active projects. Over 90% of our customers choose to stay with us – from biotechs racing to clinic to pharma companies that need specialised expertise for targeted challenges.

About the role:

Our Commercial team in Canada is looking for a CRM Administrator to join our Montreal office. This is a hybrid role, with an expectation to work from the office 3 - 4 times a week.

Reporting to the CRM Manager, you will be responsible for providing a broad range of Sales and CRM support to the immediate and wider business. Working closely with Business Development, Business Services, Operations, and Finance, you will input, manage, review, and update commercial data within the CRM function of our Enterprise Resource Planning system, NetSuite.

A key part of the role will be ensuring the CRM is updated accurately and in real time, including new enquiries, key financial milestones and FTE rates, project start and end dates, departmental resource planning schedules, proposals, and existing contracted projects. You will play an important role in maintaining high-quality commercial data and supporting effective reporting, planning, and decision-making across the business.

Experience using ERP systems and managing sales data is highly desirable. We are looking for someone with strong data entry and data management experience, ideally within a fast-paced sales environment, alongside a sharp eye for detail and strong problem-solving skills. If this sounds like you, we’d love to hear from you!

Role Responsibilities:

• Working closely with Business Development, Business Services, Operations and Finance.

• Pro-actively liaise with finance, operations, legal and BD obtaining the latest information to ensure CRM is reflective of the current state of the business

• Generate work reports and update as appropriate for management.

• Supporting the CRM Manager and Commercial Leadership team on CRM related management and reporting.

• Update the CRM in a timely, consistent, and high-quality manner.

• Prepare core information to allow production of full and accurate work orders and amendments.

• Attend departmental and team meetings, champion the CRM.

• Contribute to processes and procedures to deliver an enhanced customer journey.

• Have a high level of awareness of BD interactions with operations, legal and finance.

• Build a strong relationship with internal customers.

• Maintain relevant KPIs for accounts for which you are responsible.

Skills & Qualifications:

• Excellent administrative skills, ideally within a sales environment - experience working with a CRM, (Customer Relationship Management) system, ERP or database management would be advantageous.

• Highly computer literate, e.g. Microsoft Office, specifically excel and ideally experience working with a CRM system, ERP or database (ideally NetSuite).

• A keen eye for detail - able to maintain high levels of accuracy.

• Excellent communication skills and ability to build positive relationships with employees at all levels.

• Methodical and thorough - able to multi-task, organise and prioritise activities in a busy work environment.

• Able to use own initiative to solve problems and navigate obstacles which arise during the working day.

• A great team player who demonstrates a strong work ethic and a commitment to the team’s success.

Benefits:

• Full-time permanent position

• Health and dental care insurance plan

• Short- and long-term disability insurance

• Life insurance

• 3 weeks vacations

• RRSP employer’s matching program

• Telehealth program;

• Casual dress code

• Flexible schedule

• Personal days

• On-site free parking

• Continuing training

• Career development.

If you have any questions or need further information, please contact the Talent Acquisition team at View email address on careers.sygnaturediscovery.com

Please do not submit your application to this email address.

Please note: This advert may close early if we receive a high volume of applications. We encourage you to submit your application as soon as possible to avoid missing out on this opportunity.