Customer Service / Tech Support Rep - Consumer Electronics (Remote) / Représentant du service client / support technique - Électronique grand public (Télétravail)

Join our award-winning “One Concentrix” team as a Customer Service / Tech Support Rep! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and tech-based solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “ World’s Best Workplaces ,” “ Best Company Culture ,” and “ Best Companies for Career Growth ” awards every year? Then a remote Customer Service / Tech Support Rep – Consumer Electronics (Remote) position at Concentrix is the right place for you!

As a remote Customer Service / Tech Support Rep – Consumer Electronics (Remote), you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE 

As a Customer Service / Tech Support Rep – Consumer Electronics working from home, you will:

• Provide inbound customer support using a call flow guide

• Resolve technical issues related to hardware, software, and client products

• Track, document, and retrieve information in databases

• Be an amazing problem-solver

• Offer additional products and/or services

• Deliver expert customer experiences…with a smile.
  

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service / Tech Support Rep – Consumer Electronics (Remote) role include:

• Strong focus on building customer relationships

• 3 months of customer service experience

• Technical support experience

• Open availability

• A high school diploma or GED

• A quiet, distraction-free environment to work from in your home

• Proficiency in fast-paced multi-tasking

• Eagerness to learn new technologies

• Strong problem-solving skills with the ability to ask probing questions to come to a resolution

• Strong computer navigation skills and PC knowledge

• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)

• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:

• The base wage range for this position is $16-18 hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, a comprehensive employee assistance program (EAP), a registered retirement savings plan, paid time off, and holidays.

• Paid training and lucrative employee referral program.

• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it.

• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you.

• Mentorship programs that support your rewarding career journey. 

• Work-from-home convenience with company-supplied technologies.

• Programs and events that support inclusion and belonging, as well as global citizenship, sustainability, and community support.

• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (disabilities), Dynamic (neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (experienced), and more.

• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more.

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! 

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

JOB AVAILABILITY

We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service à la clientèle / support technique ! Nous recherchons des passionnés prêts à changer la donne pour offrir des expériences clients exceptionnelles et des solutions technologiques pour l'une des marques les plus reconnues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer avec une entreprise du Fortune 500 offrant une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Cherchez-vous un changement de carrière « à domicile » au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail du monde », « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de Représentant Client / Support Technique à distance – Électronique grand public (à distance) chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous !

En tant que représentant à distance du service client / support technique – Électronique grand public (à distance), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien-être, fiers d'être unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire intelligent de transformation pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une innovation technologique.

ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

C'est une excellente opportunité de « télétravail » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de développement professionnel (et personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de  programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE 

En tant que représentant du service client / support technique – Électronique grand public travaillant à domicile, vous devrez :

• Fournir un support client entrant à l'aide d'un guide de flux d'appel

• Résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux produits clients

• Suivre, documenter et récupérer les informations dans les bases de données

• Soyez un excellent résolveur de problèmes

• Proposez des produits et/ou services supplémentaires

• Offrez des expériences client expertes... avec un sourire.
  

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité et votre véritable compassion apporteront valeur et succès à chaque interaction client. Parmi les autres qualifications de notre poste de Représentant Service Client / Support Technique – Électronique grand public (à distance) incluent :

• Un fort accent sur la construction de relations clients

• 3 mois d'expérience en service client

• Expérience en support technique

• Disponibilité ouverte

• Un diplôme d'études secondaires ou GED

• Un environnement calme et sans distractions pour travailler chez vous

• Maîtrise du multitâche rapide

• Désir d'apprendre de nouvelles technologies

• De solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité de poser des questions approfondies pour parvenir à une résolution

• Solides compétences en navigation informatique et connaissances en PC

• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais ce n'est pas garanti (cela sera discuté plus en détail avec un recruteur).

• Internet haut débit (pas de connecteurs sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'EST-CE QUE TU Y GAGNES

L'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons de manière significative dans nos révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités afin d'assurer le succès à long terme tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous recevrez également :

• La fourchette salariale de base pour ce poste est de 16 à 18 $. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), ainsi que des incitations correspondant à la performance individuelle et de l'entreprise. Les salaires réels varient en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des compétences. Les avantages disponibles pour les employés éligibles à ce poste incluent l'assurance médicale, dentaire et visuelle, un programme complet d'aide aux employés (EAP), un plan d'épargne-retraite enregistré, des congés payés et des jours fériés.

• Formation rémunérée et programme de recommandation d'employés lucratif.

• Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « anticipé », quand vous le souhaitez.

• Des programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir un vous-même en bonne santé.

• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant. 

• Confort de télétravail avec des technologies fournies par l'entreprise.

• Des programmes et événements qui soutiennent l'inclusion et l'appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.

• Opportunités de réseautage d'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Orgueil LGBTQ+ , Capacité (handicap), Dynamique (neurodiversité), Femmes dans la tech, OneEarth Champions, Wise Owls (expérimenté), et bien d'autres.

• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des révolutionnaires, la Semaine du Service Client, la Journée mondiale du nettoyage, la #MyOneEarthPromise, et bien plus encore.

RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME ! 

Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de personnes qui changent la donne à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

DISPONIBILITÉ DES EMPLOIS

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon régulière. Il s'agit actuellement d'un poste vacant existant et immédiat ; Cependant, nous envisageons également des candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.

Physical and Cognitive Requirements 

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected] .  All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB , BC , MB , NB, NL , NS , ON , PE , and SK.

For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE .

Exigences Physiques et Cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected] .  Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB , NB, NL, NS , ON , PE et SK .

Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI .