Technical Support Specialist

Spécialiste en Support Technique Client B2B

Lieu : Montréal, QC (Présentiel)

Type d'emploi : Temps plein

À propos du rôle :

Vous êtes passionné(e) par la technologie, mais ce qui vous anime par-dessus tout, c'est l'humain et la résolution de problèmes? Vous avez ce « drive » naturel qui vous pousse à prendre des initiatives et à ne jamais laisser un client sans réponse?

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Technique Client (Bilingue) pour devenir le visage (et la voix !) de notre service technique. Dans ce rôle clé, vous assurerez un accompagnement de premier ordre par téléphone et courriel auprès de notre clientèle d’affaires (B2B), de l'onboarding initial jusqu'à la résolution de défis techniques complexes.

Ici, on ne cherche pas un simple gestionnaire de billets, mais un(e) véritable ambassadeur(drice) doté(e) d'un leadership naturel, capable de vulgariser la technique avec brio et de faire évoluer nos processus!

Vos responsabilités clés :

• Être la référence client : Prendre en charge les demandes de support technique par téléphone et par courriel avec empathie, professionnalisme et efficacité.
• Piloter l’onboarding : Guider nos clients pas à pas dans l’activation de leurs solutions et veiller à une adoption fluide de nos outils.
• Résoudre avec rigueur : Diagnostiquer et dépanner à distance les problématiques liées au matériel, aux logiciels et à la connectivité Internet.
• Assurer le suivi des actifs : Gérer rigoureusement les processus internes, la documentation technique et veiller sur le suivi de nos unités de démonstration.
• Collaborer et faire rayonner : Travailler main dans la main avec nos équipes de vente et d'ingénierie, et transformer les retours clients en opportunités d'amélioration pour nos produits.
• Respecter les standards : Atteindre et surpasser les indicateurs de performance (SLA) tout en maintenant un niveau de satisfaction client exceptionnel.

Le profil recherché :

• Bilinguisme parfait : Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais.
• Expérience : Un solide bagage en support technique informatique et service à la clientèle (les environnements corporatifs ou SaaS sont un grand atout).
• Leadership & Autonomie : Vous faites preuve d'initiative, vous aimez proposer des solutions et vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Bagage technique : Excellente compréhension des environnements Windows/Microsoft 365, de la gestion des identités (Active Directory) et des bases des réseaux (connectivité, VPN).
• Esprit d’équipe : Un joueur d'équipe positif, curieux et axé sur les résultats.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif, stimulant et axé sur l'innovation.
• Des opportunités concrètes de développement professionnel.
• Une culture d'entreprise qui valorise le leadership et les bonnes idées.
• Un package de rémunération et d'avantages sociaux compétitif.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous avez envie de propulser votre carrière?

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