Technicien/Technicienne Support bilingue Français Anglais

À propos de nous Eudonet, Editeur de solutions SaaS, met la technologie au service de celles et ceux qui œuvrent pour le bien public. Nous accompagnons les organisations à but non lucratif, ordres professionnels, syndicats, universités, fondations et associations professionnelles dans la digitalisation de leurs processus métiers. Notre ambition : amplifier l'impact de nos clients en leur fournissant des solutions performantes et adaptées à leurs enjeux. Présents au Canada, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Suisse, nous formons une équipe internationale, riche de parcours et de cultures variés. Le groupe Eudonet poursuit son développement et recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes. Si vous recherchez un environnement stimulant, porteur de sens et tourné vers l'impact positif, rejoignez-nous ! --- Eudonet, a SaaS company, puts technology at the service of those working for the public good. We support non‑profits, professional orders, unions, universities, foundations, and professional associations in the digital transformation of their core business processes. Our ambition: to amplify our clients' impact by delivering high‑performance solutions tailored to their challenges. With operations in France, Canada, Belgium, the Netherlands, and Switzerland, we are an international team enriched by diverse backgrounds and cultures. The Eudonet Group continues to grow and is looking for new talent to strengthen its teams. If you are looking for a stimulating, purpose‑driven environment focused on positive impact, join us! Mission En tant que premier point de contact pour nos utilisateurs, vous assurez une expérience client irréprochable :

• Gestion proactive : traitement des demandes via téléphone et extranet, qualification et enregistrement dans la base de données.
• Résolution & conseil : apporter des solutions adaptées ou coordonner avec nos experts internes (Chefs de projet, équipes techniques).
• Qualité des données : garantir l'intégrité et la fiabilité des informations clients.
• Évolution continue : documentation des solutions (base de connaissances), suivi des indicateurs de performance (KPI) et participation à l'amélioration de nos processus.

Profil 🏹 Le profil recherché (Vous)

• Bilinguisme indispensable : excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (clientèle bilingue).
• Expérience : une première expérience concluante en service client ou support technique, idéalement auprès d'une entreprise en B2B.
• Compétences techniques : à l'aise avec les outils logiciels de type CRM et les logiciels de ticketing ou gestion d'incidents.
• Savoir-être : orienté(e) satisfaction client, vous savez faire preuve de calme et de pragmatisme dans la gestion des demandes et des situations d'insatisfaction. Vous êtes capable de prioriser, de prendre du recul lorsque nécessaire et d'avancer avec autonomie dans un environnement dynamique. Vous aimez apprendre et améliorer continuellement votre manière de travailler.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Culture d'équipe : un environnement collaboratif, convivial et axé sur l'humain.
• Impact : un rôle central où vos recommandations influencent directement l'amélioration de nos processus.

Cadre de travail :

• Localisation premium : nos bureaux sont situés à l' Espace Waverly au cœur de la Petite Italie, un quartier dynamique reconnu pour sa culture et ses cafés. Bureaux modernes, lumineux avec une terrasse sur le toit (incluant patinoire et terrain de basket !).
• Santé & bien-être : accès gratuit à des cours de gym collectifs sur place.
• Flexibilité : un mode de travail hybride incluant des journées de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Salaire : 55000$ CAD.

Autres avantages :

• Assurance santé et dentaire, RVER, carte de transport Opus.
• Bonus : billet d'avion et participation aux paniers bios inclus.
• Assurance santé et dentaire, RVER, carte de transport Opus.
• Bonus : billet d'avion et participation aux paniers bios inclus.

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