Agent(e) des réservations

Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport
7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)

À propos de nous
Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport , c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar , un restaurant italien contemporain reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Formation continue, programme de mentorat et accompagnement au développement
• Possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord
• Rabais dans notre restaurant
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) des réservations organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par l’industrie hôtelière. Relevant de la Directrice des ventes & marketing, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la gestion des réservations et collabore étroitement avec la Gestionnaire des revenus afin d’assurer une gestion optimale de l’inventaire et des tarifs. Elle apporte également un soutien administratif aux équipes des ventes, de la réception et de la gestion des revenus, tout en contribuant à l’efficacité des opérations et à l’expérience client.

La personne recherchée se démarque par son sens de l’organisation, sa capacité à gérer plusieurs priorités et son souci du détail. Elle aime travailler avec les données, les systèmes hôteliers et les différents départements afin de contribuer à l’optimisation des revenus et à l’expérience client.

Responsabilités principales

• Effectuer les réservations individuelles et de groupes.
• Gérer les listes nominatives des groupes et assurer le suivi des informations nécessaires.
• Gérer l’inventaire des chambres et les tarifs sur les différents canaux de distribution, incluant les OTA, GDS et plateformes de réservation directe.
• Superviser le processus de réservation afin de s’assurer de l’exactitude des tarifs, disponibilités et conditions applicables.
• Traiter les demandes spéciales, modifications et ajustements de réservations.
• Générer et partager les rapports de revenus et de réservations sur une base quotidienne et hebdomadaire.
• Suivre les performances des différents canaux de distribution et identifier les tendances ou écarts.
• Effectuer les ajustements de tarifs et d’inventaire selon les stratégies établies.
• Assurer l’exactitude et la mise à jour des informations dans les systèmes de réservation et de gestion des revenus.
• Maintenir et optimiser les systèmes et outils liés aux réservations et aux revenus, en collaboration avec les équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes de la réception, des ventes et de la gestion des revenus afin d’assurer une bonne circulation de l’information.

• Fournir un soutien administratif aux équipes des ventes, de la réception et de la gestion des revenus.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client cohérente et de qualité.
• Communiquer efficacement avec les clients, partenaires et différents intervenants de l’hôtel.
• Participer aux réunions et formations nécessaires au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie/tourisme, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une année d’expérience pertinente en milieu hôtelier.
• Expérience en réservations un atout.
• Expérience dans un hôtel Marriott, un atout.
• Expérience avec les systèmes hôteliers et les plateformes de réservation, un atout.

Compétences et qualifications

• Avoir un esprit analytique orienté vers les chiffres et les analyses de données.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Grande attention aux détails et rigueur dans le traitement des données.
• À l’aise avec les chiffres, les rapports et l’analyse de données.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la Suite Microsoft Office.
• Connaissance de Fosse, Delphi ou autres systèmes hôteliers , un atout.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative.
• Dynamisme, flexibilité et esprit d’équipe.
• Excellent service à la clientèle et bonnes habiletés de communication.
• Bilinguisme français-anglais parlé et écrit requis

À propos d’Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec et en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Bilinguisme français-anglais requis afin d’assurer des communications efficaces avec notre clientèle, nos partenaires commerciaux et les différents intervenants de l’hôtel. Nos établissements accueillent une clientèle d’affaires et de loisirs diversifiée, dont plus de 50 % est internationale. La capacité à communiquer efficacement en français et en anglais est donc essentielle dans le cadre des fonctions liées au développement des affaires, aux négociations, aux partenariats et au service à la clientèle.