Chef d'équipe - Services aux conseillers (EB)
Full-time
Totem recruteur de talent
Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ? Ce rôle est pour vous. Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume. Votre mission Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers. Ce que vous allez faire
- Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)
- Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe
- Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact
- Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade
- Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation
- Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes
- Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations
- Expérience en service client / opérations à haut volume
- Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger
- Forte orientation résultats et performance
- À l’aise dans un environnement rapide et en changement
- Excellentes compétences en communication et gestion des priorités
- Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus)
- Impact direct sur la performance et l’expérience client
- Rôle clé dans une transformation organisationnelle
- Environnement dynamique
- Visibilité auprès des équipes et de la direction
- Opportunité de faire une vraie différence rapidement
Vacancy posted more than 2 months ago
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