Chef ou cheffe d'équipe service client

Chez Proanima, prendre soin des gens est aussi important que de prendre soin des animaux.

Depuis 2012, Proanima opère un réseau de centres de service animalier au Québec. Avec la succursale de Montréal, ouverte en janvier 2026 et desservant 19 arrondissements, ils sont le plus grand fournisseur de soins aux animaux de la province : plus de 16 000 animaux aidés chaque année, et plus de 2,2 millions de citoyens desservis. Leur réseau de 3 centres compte aujourd'hui plus de 200 employé·es et 300 bénévoles, unis par une même mission.

Au-delà de l'abandon et de l'adoption, l'équipe offre des services de prévention, de sensibilisation, de stérilisation et de gestion sécuritaire des chiens. Le bien-être animal est au cœur de chacune de leurs décisions et leur façon de gérer les équipes suit la même logique : une approche centrée sur l'humain.

Ils sont à la recherche de deux chef·fes d'équipe au service à la clientèle, pour des postes permanents à temps plein : un à leur succursale de Montréal et un à leur succursale de Boucherville.

Pourquoi nous rejoindre

Une mission qui a du sens

Chaque jour, tu aides des citoyen·nes et leurs animaux, et tu contribues à des programmes qui luttent contre la surpopulation animale et soutiennent les familles à faible revenu dans la stérilisation de leurs compagnons. Tu es entouré·e de collègues passionné·es et solidaires, dans un environnement inclusif où on relève les défis ensemble.

Ta santé et ton avenir

• On couvre large : assurances collectives payées à 75 % par l'employeur, incluant les soins médicaux et dentaires, l'assurance vie, l'assurance voyage et la télémédecine

• Programme d'aide aux employé·es dès le jour 1, pas dans 3 mois

• Ton compagnon à quatre pattes a aussi droit à des tarifs réduits en soins vétérinaires

• On cotise jusqu'à 3 % à ton épargne retraite

Un rythme qui te ressemble

•5 journées de congé pour raisons personnelles

• Stationnement gratuit, avec bornes de recharge pour voitures électriques

Les petits plus qui font sourire

• Rabais employé·e en boutique, sur la nourriture et les médicaments

• Collations et panier de fruits sur place

• On sait décrocher en équipe : escape game, bowling, laser tag, beach party, et on ne s'arrête pas là

• Comités bien-être et santé-sécurité ouverts à qui veut s'impliquer

Ton rôle

À titre de chef·fe d'équipe, tu es le coach de ton équipe sur le plancher. En duo avec un·e autre chef·fe, tu encadres une équipe de 8 à 15 employé·es, à temps plein et à temps partiel. Environ la moitié de ton temps est consacrée à la gestion d'équipe; le reste, à soutenir les opérations et à prendre le relais dans les situations clients plus délicates. Concrètement, tu seras amené·e à :

• Coacher sur le terrain : observer, outiller et donner de la rétroaction pour rendre ton équipe plus autonome et améliorer la qualité du service

• Former et évaluer l'approche client de chaque membre de l'équipe

• Prendre en charge les escalades : trouver des solutions aux situations clients plus complexes, dans le respect des politiques de l'organisation

• Gérer l'équipe avec ton ou ta co-chef·fe : horaires, vacances et congés, entrevues de sélection, revues de contribution

• Participer aux rondes matinales sur le parcours de vie des animaux et contribuer aux décisions de sortie vers les familles d'accueil, les animaleries partenaires et les groupes de secours

• Encadrer les préposé·es responsables des opérations

• Veiller à la rigueur des transactions, de la facturation et des inventaires de la boutique

• Nourrir l'esprit d'équipe par des initiatives qui favorisent la collaboration et la bienveillance

Tu es la personne que nous recherchons si

• Tu as au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle et en gestion de personnel, idéalement dans une organisation reconnue pour la qualité de son service

• Tu aimes sincèrement les gens et tu as le réflexe naturel de rendre service

• Tu sais soutenir ton équipe tout en gardant le cap sur une expérience client positive : pour toi, employé·es et clients ne sont pas dans des camps opposés

• Tu sais désamorcer les situations difficiles avec calme et diplomatie

• Tu es organisé·e et tu aimes planifier

• Tu maîtrises le français, à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais est aussi requise, car le poste implique de répondre à une clientèle diversifiée

• Aucun diplôme spécifique n'est requis : ton expérience parle pour toi

Tes conditions de travail

Poste permanent à temps plein de 37,5 h/semaine, en présentiel à la succursale de Montréal ou de Boucherville, avec une fin de semaine sur deux en alternance.

Prêt·e à devenir le coach qui fait grandir une équipe et une mission ? Postule dès maintenant en précisant la succursale qui t'intéresse : Montréal, Boucherville, ou les deux !