Bilingual Deskside Technician

Job Title: Bilingual Deskside Technician [English & French Speaking]

Job Location: Onsite- Quebec, Canada

• Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future

We are seeking a highly motivated and customer-focused Deskside Technician to provide comprehensive End User Computing (EUC) support in a fast-paced enterprise environment. The ideal candidate will be responsible for the deployment, maintenance, troubleshooting, and lifecycle management of end-user devices, while ensuring adherence to IT service management processes and delivering exceptional customer support.

The role requires strong technical expertise in desktop and mobility support, hardware break-fix services, operating systems troubleshooting, asset management, and ITSM ticket management. The successful candidate will work closely with users and IT teams to ensure seamless technology operations and high levels of user satisfaction.

In this role, you will

• Deploy, configure, and install PCs, laptops, mobile devices, tablets, printers, desk phones, soft phones, and other end-user computing equipment in accordance with enterprise standards.
• Provide hands-on deskside support for hardware, software, and mobility-related issues across Windows and Mac environments.
• Diagnose, troubleshoot, and perform break-fix repairs on desktops, laptops, mobile devices, tablets, printers, and peripheral hardware to minimize user downtime.
• Resolve operating system and application issues across supported platforms, including Windows 11, macOS, iOS, and Microsoft Office 365.
• Manage incidents, service requests, and problem tickets through ServiceNow or other ITSM tools, ensuring timely resolution and adherence to SLA commitments.
• Accurately document troubleshooting activities, solutions provided, ticket updates, and customer interactions following established operational procedures.
• Maintain and update site-specific technical documentation, knowledge articles, and support procedures to improve service delivery efficiency.
• Administer and maintain asset inventory records throughout the device lifecycle, including deployment, movement, refresh, replacement, recovery, and disposal activities using approved enterprise tools.
• Collaborate with cross-functional IT teams, vendors, and business stakeholders to resolve complex technical issues and support ongoing workplace technology initiatives.
• Deliver exceptional customer service by providing effective technical support, communicating clearly with end users, and ensuring a positive user experience in a fast-paced onsite environment.

What You’ll Need To Succeed (required Skills)

• 5+ years of experience in Deskside Support, Desktop Support, End User Computing (EUC), or IT Support Services.
• Strong experience supporting:
• Windows 11
• Microsoft Office 365
• ServiceNow / ITSM Tools
• Desktop, Laptop, and Mobility Support
• Hands-on experience with hardware deployment, troubleshooting, and break-fix support.
• Experience supporting Windows PCs, Mac devices, mobile devices, tablets, printers, and peripheral hardware.
• Knowledge of asset management and inventory tracking processes.
• Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
• Excellent customer service and communication skills.
• Mandatory bilingual proficiency in English and French (spoken and written).
• Ability to work onsite five (5) days per week in Kirkland, Quebec.

Technical Skills- Mandatory Skills

• Windows 11
• Microsoft Office 365
• ServiceNow
• Deskside Support Services
• Desktop, Laptop & Mobility Support
• Hardware Break-Fix
• End User Device Deployment
• Asset Management

Additional Skills

• macOS Support
• iOS Support
• Printer Support
• Endpoint Troubleshooting
• ITSM Ticket Management
• Documentation Management

Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:

• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave

Work Model

At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite role requiring 5 days a week at client site in Quebec, Canada.

The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.

We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.

Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

“Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

Titre du poste : Technicien(ne) de soutien informatique (Deskside)

Lieu de travail : Sur place - Québec, Canada

• Veuillez noter que ce poste ne permet pas d'offrir un transfert de visa ou un parrainage, maintenant ou dans le futur

Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) de soutien informatique (Deskside) hautement motivé(e) et axé(e) sur le service à la clientèle, afin de fournir un soutien complet en informatique aux utilisateurs finaux (EUC) dans un environnement d'entreprise dynamique. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera responsable du déploiement, de l'entretien, du dépannage et de la gestion du cycle de vie des appareils des utilisateurs finaux, tout en veillant au respect des processus de gestion des services TI et en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Ce poste exige une solide expertise technique en soutien de bureau et de mobilité, en services de réparation matérielle (break-fix), en dépannage de systèmes d'exploitation, en gestion des actifs et en gestion des billets ITSM. Le ou la candidat(e) retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec les utilisateurs et les équipes TI afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations technologiques et un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Dans ce rôle, vous devrez

• Déployer, configurer et installer des ordinateurs, portables, appareils mobiles, tablettes, imprimantes, téléphones de bureau, téléphones logiciels et autres équipements informatiques destinés aux utilisateurs finaux, conformément aux normes de l'entreprise.
• Fournir un soutien pratique sur place pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la mobilité dans les environnements Windows et Mac.
• Diagnostiquer, dépanner et effectuer des réparations matérielles (break-fix) sur les ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles, tablettes, imprimantes et périphériques afin de réduire au minimum les temps d'arrêt des utilisateurs.
• Résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation et aux applications sur les plateformes prises en charge, y compris Windows 11, macOS, iOS et Microsoft Office 365.
• Gérer les incidents, les demandes de service et les billets de problèmes à l'aide de ServiceNow ou d'autres outils ITSM, en assurant une résolution rapide et le respect des engagements de niveau de service (SLA).
• Documenter avec précision les activités de dépannage, les solutions fournies, les mises à jour des billets et les interactions avec les clients, conformément aux procédures opérationnelles établies.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique propre au site, les articles de connaissances et les procédures de soutien afin d'améliorer l'efficacité de la prestation de services.
• Administrer et tenir à jour les registres d'inventaire des actifs tout au long du cycle de vie des appareils, y compris le déploiement, le déplacement, le renouvellement, le remplacement, la récupération et la mise au rebut, à l'aide des outils approuvés par l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes TI transversales, les fournisseurs et les parties prenantes de l'entreprise afin de résoudre des problèmes techniques complexes et de soutenir les initiatives technologiques en cours en milieu de travail.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant un soutien technique efficace, en communiquant clairement avec les utilisateurs finaux et en assurant une expérience utilisateur positive dans un environnement sur place au rythme soutenu.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir (compétences requises)

• 5 années d'expérience ou plus en soutien de bureau (Deskside Support), soutien de bureau (Desktop Support), informatique pour utilisateurs finaux (EUC) ou services de soutien TI.
• Solide expérience en soutien de :
• Windows 11
• Microsoft Office 365
• ServiceNow / outils ITSM
• Soutien aux ordinateurs de bureau, portables et à la mobilité
• Expérience pratique du déploiement de matériel, du dépannage et du soutien de type break-fix.
• Expérience du soutien aux ordinateurs Windows, aux appareils Mac, aux appareils mobiles, aux tablettes, aux imprimantes et aux périphériques.
• Connaissance des processus de gestion des actifs et de suivi des inventaires.
• Solides compétences en dépannage, en analyse et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Maîtrise bilingue obligatoire de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
• Capacité à travailler sur place cinq (5) jours par semaine à Kirkland, Québec.

Compétences techniques - Compétences obligatoires

• Windows 11
• Microsoft Office 365
• ServiceNow
• Services de soutien Deskside
• Soutien aux ordinateurs de bureau, portables et à la mobilité
• Réparation matérielle (Break-Fix)
• Déploiement des appareils des utilisateurs finaux
• Gestion des actifs

Compétences additionnelles

• Soutien macOS
• Soutien iOS
• Soutien aux imprimantes
• Dépannage des postes de travail
• Gestion des billets ITSM
• Gestion de la documentation

Avantages sociaux : Cognizant offre les avantages sociaux suivants pour ce poste, sous réserve des critères d'admissibilité applicables :

• Assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Jours fériés payés ainsi que des congés payés
• Assurance invalidité de longue et de courte durée
• Congé parental payé

Modèle De Travail

Chez Cognizant, nous nous efforçons d'offrir de la flexibilité dans la mesure du possible, et nous sommes là pour soutenir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle grâce à nos divers programmes de bien-être. En fonction des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'un poste sur place exigeant une présence 5 jours par semaine sur le site du client au Québec, Canada.

Les modalités de travail pour ce poste sont exactes à la date de publication. Celles-ci pourraient changer en fonction du projet auquel vous serez affecté(e), ainsi que des exigences de l'entreprise et du client. Soyez assuré(e) que nous serons toujours transparents quant aux attentes liées au poste.

Nous sommes ravis de rencontrer des personnes qui partagent notre mission et qui peuvent avoir un impact de diverses façons. N'hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez qu'aux exigences minimales énumérées. Pensez à vos expériences transférables et à vos compétences uniques qui font de vous une personne capable d'apporter des idées nouvelles et stimulantes à ce poste.

Avis de non-responsabilité : Le salaire, les autres formes de rémunération et les renseignements sur les avantages sociaux sont exacts à la date de publication de cette offre. Cognizant se réserve le droit de modifier ces renseignements en tout temps, sous réserve des lois applicables.

« Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Votre candidature ne sera pas évaluée en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, d'un handicap, de renseignements génétiques, d'une grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.