Facilitateur - Temporaire (6 mois)

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En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue auprès des passagers qui ont besoin d’une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une formation approfondie sur les procédures de contrôle préembarquement ainsi que sur les situations de contrôle particulières.

Responsabilités du poste de facilitateur :

• Fournir un niveau élevé de service à la clientèle au public voyageur.
• Dialoguer avec les passagers et offrir de l’aide à ceux qui ont besoin d’un soutien en raison d’une perte d’audition, d’une perte de vision, d’une mobilité réduite, etc.
• Sur demande, accompagner les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procédure.
• Expliquer les possibilités offertes au passager pour le contrôle de sa personne et de ses équipements médicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible.
• Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l’ACSTA aux passagers malvoyants (à l’aide du livret de communication tactile de l’ACSTA).
• Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d’assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.
• Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d’attente ou sur la ligne de contrôle.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

Qualifications du facilitateur :

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
• Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
• Un minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français
• Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en anglais, un atout.
• Capacité de s’adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
• Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
• Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.

Détails de l’emploi :

• Type d’emploi : Temporaire
• Emplacements : Quebec, QC

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AVMLT