Technicien support SAP

Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?

Nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié et inclusif qui valorise les perspectives uniques de nos employés, de nos clients, de nos patients, des parties prenantes de la communauté et des cultures à travers le monde. Nous sommes convaincus que la diversité des origines rend notre équipe plus forte et plus innovante

.

Chez Air Liquide, nous RESPECTONS, HONORONS et VALORISONS la diversit

é.

Air Liquide/Airgas recrute un(e) Technicien support applica

• tifCe poste sera basé à Montréal (Québ

ec).

Recr

• uteurTifenn Chauris/***email_hidden***/263-778

-4958Responsabilités prin

• cipalesL'analyste support applicatif SAP est chargé d'assurer le support de premier niveau aux utilisateurs des applicati
• ons SAP.Fournir un support professionnel de premier niveau par e-mail et par téléphone, en résolvant les problèmes techniques liés à SAP pour les clients i
• nternes.Enregistrer toutes les demandes dans le système de tickets (iSupport), en visant une résolution dès le premier contact, et en transmettant les cas aux équipes de niveau 2 avec des détails complets si néc
• essaire.Gérer les accès des utilisateurs via le provisionnement, y compris l'intégration des nouvelles recrues, le traitement des changements de statut et la gestion des
• départs.Identifier de manière proactive les incidents majeurs potentiels et contribuer à l’amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard (SOP) de l
• ’équipe.Traduire la documentation et les communications destinées aux utilisateurs de l’anglais vers le f
• rançais.L'assistance est actuellement fournie par e-mail et par téléphone en anglais et en f

rançais.

Êtes-vous u

n MATCH ?Qualifications

• requises:Diplôme universitaire apprécié (licence en informatique ou en technologies de l'information) ou expérience/formation équivalente e
• n commercePlus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste de support infor
• matique depremi
• er niveau.Expérience de travail sur la plat
• eforme SAPExpérience de travail avec SAP
• GRC 12.0.Expérience de travail avec un système de tickets (iSupport, ServiceNow ou

similaire)

Qualifications a

• ppréciées :Expérience en gestion des droits d'accès des utilisateurs dans SAP
• (appréciée)Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité d'établir des contacts, de conseiller et d'interagir avec les clients internes par téléphone et par e-mail de manière courtoise et prof
• essionnelleCapacité à résoudre efficacement les problèmes en analysant le contexte commercial et en explorant les solutions au sein de l'équipe avant de le
• s escaladerCapacité à travailler dans un environnement au ryt
• hme soutenuCapacité à travailler du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (heure de l'Est) (le temps de travail type est de 8 heures, mais les horaires peuvent varier) et en dehors des heures de bureau pour les urgences

uniquement