Superviseur des revenus et des réservations (Remplacement de maternité)

Vous êtes un leader naturel, organisé et passionné par le service à la clientèle ? Vous souhaitez encadrer une équipe dynamique au cœur d’un établissement phare de la région ? Cette opportunité est faite pour vous !

Relevant du Directeur des réservations, le Superviseur des réservations coordonne et gère efficacement les activités du département tout en encadrant son équipe et en veillant à la satisfaction de la clientèle du Sheraton Laval & Centre de congrès.

Plusieurs bonnes raisons de se joindre à notre équipe !

• Rémunération compétitive basée sur nos valeurs
• Trois semaines de vacances par année
• 12 jours fériés payés par année
• Jusqu’à 5 jours de maladie rémunérés par année fiscale (après probation)
• Programme d’assurances collectives MANUVIE et régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %
• Repas fournis à chaque quart de travail
• Nettoyeur à sec fourni
• Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la chaîne mondiale Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis
• Programme de Santé active : allocation de 250 $/année + accès à la salle d’entraînement
• 30 % de rabais sur la nourriture et les boissons non alcooliques dans nos points de restauration
• Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) chez Planet Mobile et Amerispa Sheraton Laval
• Activités sociales et caritatives organisées par l’entreprise
• Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval

Un peu plus à propos de nous

Nous : Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.

Notre mission : Créateur d’expériences et de connections émotionnelles, nous œuvrons chaque jour dans les détails afin de satisfaire les plus hautes exigences. Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.

Nos Valeurs :

• G – Grandir ensemble
• H – L’hospitalité est notre priorité
• G – Gage d’excellence
• C – Créateur d’expériences

En quoi consiste votre rôle ?

Le Superviseur des réservations coordonne les activités quotidiennes du département, encadre son équipe et veille à offrir un service à la clientèle impeccable. Il joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations et la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

• Superviser et traiter les demandes de réservations, modifications et annulations (téléphone, courriel, agences de voyages, centre de réservations corporatif, etc.)
• Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages et les partenaires
• Mettre à jour les tarifs et la disponibilité des chambres selon les tendances du marché et les événements
• Encadrer, former et superviser l’équipe des réservations et élaborer les horaires
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures du département et de l’entreprise
• Soutenir l’équipe lors des périodes d’appels de haut volume et dans les tâches quotidiennes
• Veiller à la satisfaction de la clientèle, traiter les commentaires et plaintes, et assurer les suivis

Profil et compétences clés recherchées

• Leadership et capacité de prise de décisions
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Aptitudes pour la vente et le service à la clientèle
• Autonomie, sens de l’initiative et polyvalence
• Dynamisme et entregent
• Communication professionnelle et écoute active

Qualifications requises

• DEP en réception d’hôtellerie ou en conseil et ventes, ou DEC en gestion hôtelière ou en gestion du tourisme
• 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire ou comme agent aux réservations
• Expérience en contact avec la clientèle ou en gestion d’équipe un atout
• Connaissance des systèmes informatiques de réservation
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) requis en raison des interactions régulières avec une clientèle internationale

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château.

Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.