Coordonnateur - service à la clientèle

Coordonnateur·trice – Salle familiale et programmes hospitaliers

À propos de nous

La Maison Ronald McDonald de Montréal offre un milieu chaleureux et sécurisant aux familles d’enfants malades qui doivent se déplacer pour recevoir des soins. Chaque membre de notre équipe contribue directement à soutenir ces familles dans des moments déterminants de leur vie. Joindre notre organisation, c’est évoluer dans un environnement où l’humain est au cœur des décisions.

Depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) soutient des centaines de familles chaque année grâce à la Maison Ronald McDonald de Montréal, une maison d’hébergement chaleureuse et abordable pour les familles vivant à plus de 55 km de Montréal et dont un enfant reçoit des soins dans un hôpital pédiatrique de la métropole. Notre mission : offrir un environnement sécuritaire, accueillant et réconfortant aux familles pendant des périodes médicales éprouvantes.

Un rôle de liaison, de gestion et d'impact au milieu hospitalier

Sous la supervision de la Direction des programmes alimentaires, le/la Coordonnateur·trice de la Salle familiale orchestre les activités de la Salle familiale Ronald McDonald et des programmes de Chariots à café directement au CHU Sainte-Justine et au Centre de réadaptation Marie Enfant (CRME). En encadrant les employés et bénévoles dédiés, vous offrez une véritable oasis de répit aux familles au sein même de l'hôpital, tout en assurant une gestion logistique rigoureuse et en maintenant d'excellentes relations avec nos partenaires hospitaliers.

Vos principaux défis :

• Opérations & Logistique des programmes :
  • Coordonner le bon déroulement quotidien des opérations de la Salle familiale et des Chariots à café.
  • Assurer la logistique et le transport des marchandises, des denrées alimentaires et du matériel entre la Maison, la Salle familiale et le CRME.
  • Gérer les inventaires, veiller au respect strict des normes d'hygiène/salubrité alimentaire et s'assurer de la disponibilité des équipements.
  • Suivre les statistiques d'utilisation des services et produire les rapports opérationnels requis.
• Gestion du personnel et des bénévoles :
  • Superviser, encadrer et soutenir les employés assignés aux programmes hospitaliers.
  • Élaborer les horaires de travail et de bénévolat pour assurer une couverture optimale.
  • Collaborer avec la responsable des bénévoles pour le recrutement, l'accueil, la formation et l'intégration afin d'offrir aux bénévoles une expérience valorisante et sécuritaire.
• Partenariats hospitaliers & Qualité :
  • Maintenir une relation de collaboration étroite et harmonieuse avec les équipes médicales et sociales du CHU Sainte-Justine et du CRME.
  • Agir comme personne-ressource principale auprès des intervenants hospitaliers.
  • Évaluer les besoins des familles et recommander des améliorations continues pour enrichir l'expérience offerte.

• Savoir-faire technique & Logistique :
  • Aisance avec les outils informatiques (bases de données, outils de planification) et capacité à analyser des données opérationnelles.
  • Connaissance des normes d'hygiène et de salubrité alimentaire (manipulation et distribution d'aliments).
  • Permis de conduire valide et bonne condition physique (transport régulier de matériel, fournitures et équipements entre les sites).
• Compétences relationnelles & Gestion :
  • Aptitudes marquées en supervision, leadership collaboratif et gestion d'équipe/bénévoles.
  • Grandes qualités humaines : empathie, intelligence émotionnelle, bienveillance et sens élevé du service à la clientèle.
  • Rigueur, sens de l'organisation, gestion efficace des priorités et résolution de problèmes.
• Langues : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Anglais fonctionnel un atout (clientèle bilingue).
• Exigence réglementaire : Consentement obligatoire à une vérification des antécédents judiciaires (milieu hospitalier auprès de mineurs et de personnes vulnérables).