Répartiteur-trice et service à la clientèle

Chez Protection Incendie Viking, nous protégeons des vies, des biens et des entreprises depuis plus de 95 ans. Reconnus comme l’une des principales entreprises de protection incendie au Canada, notre engagement envers des solutions fiables et de haute qualité nous a permis de bâtir une solide réputation à travers le pays. Notre succès repose sur nos employés. Nous croyons en la collaboration, la confiance et l’innovation. Cet esprit d’équipe nous permet d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Viking, c’est bien plus qu’un simple lieu de travail: c’est une équipe unie, dédiée à bâtir un avenir plus sécuritaire pour tous. Répartiteur-trice et service à la clientèle Relevant du superviseur inspection, vous coordonnerez les appels de service et les interventions de nos techniciens tout en assurant l’excellence du service à la clientèle. Sans s’y limiter, ses responsabilités seront :

• Répondre aux appels de service, évaluer les besoins des clients et répartir les interventions d’une équipe de plus de 15 techniciens en alarme incendie à travers le Grand Montréal;
• Gérer un volume quotidien d’environ 50 à 60 appels entrants ainsi que les demandes reçues par courriel;
• Créer et transmettre les bons de travail aux techniciens afin d’assurer une prise en charge rapide des demandes;
• Planifier et optimiser le calendrier de rendez-vous à l’aide de notre système de gestion;
• Assurer le suivi des interventions auprès des clients et des techniciens;
• Collaborer avec les équipes de vente, d’opérations et de facturation afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Facteurs de succès:

• 2 ans d’expérience dans un rôle au service à la clientèle corporatif, à la répartition ou à la coordination;
• Aisance à gérer un volume élevé d’appels et à établir les priorités dans un environnement dynamique;
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication;
• Bon sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Bonne maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques;
• Maîtrise du français parlé et écrit et bonne connaissance de l’anglais*.

Pourquoi rejoindre Viking?

• Viking valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées;
• Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2 :
• Lundi au jeudi: 7h30-12h00 et 13h00-16h30
• Grand vendredi (1/2): 7h30-12h00 et 13h00-15h30
• Petit vendredi (1/2): 7h30-11h30

3 semaines de vacances à partir du 1er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés payés et 5 journées personnelles payées par année;Paie hebdomadaire;Programme d’assurances collectives payé en partie par l’employeur, en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue;REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu;Formation complémentaire selon les besoins;Programme de reconnaissance des années de service;Viking est fièrement détenue et géré au Canada. *La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec les clients anglophones.