Coordonnatrice ou coordonnateur, Problème TI

BRP est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) des problèmes TI expérimenté(e), possédant une solide connaissance des meilleures pratiques ITIL, des ERP et de l’infrastructure TI. Le/la candidat(e) idéal(e) aura un minimum de 5 ans d’expérience en gestion des problèmes TI ou dans un domaine connexe et sera responsable de coordonner la résolution des incidents majeurs sans cause racine identifiée et/ou des problèmes TI récurrents, d’assurer que l’analyse des causes racines (RCA) est effectuée efficacement et de favoriser l’amélioration continue des services.

Le/la coordonnateur(trice) des problèmes TI travaillera en étroite collaboration avec des équipes TI multidisciplinaires, des fournisseurs de services et des parties prenantes d’affaires afin de minimiser l’impact des problèmes TI et de prévenir les incidents futurs. De solides compétences en communication, en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit), sont essentielles pour ce rôle.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Assister le/la gestionnaire des problèmes dans les enquêtes et les actions

• Aider à mettre en œuvre et participer à l’amélioration continue de la gouvernance et des processus de gestion des problèmes, en collaboration avec l’équipe et le gestionnaire de gestion des incidents

• Réviser les demandes d’incidents liées aux services pour lesquels un incident a été ouvert

• Évaluer les problèmes afin de s’assurer de leur validité

• Surveiller et contrôler la détection, l’enregistrement, l’assignation, l’escalade et la résolution des problèmes

• Coordonner les experts techniques et de service (SME)

• Documenter les informations liées aux problèmes

• Publier des solutions de contournement et des articles sur les erreurs connues

• Coordonner les décisions concernant l’application d’un correctif

• Proposer l’acceptation du risque lié à la non-application d’un correctif

• Réviser les problèmes pour en assurer la qualité et l’exhaustivité

• Améliorer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des problèmes

• Collaborer avec les autres équipes TI et les parties prenantes pour recueillir l’information

• Résoudre les problèmes, en utilisant la gestion des changements lorsque requis

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des problèmes TI, support TI, ou opérations TI (l’expérience en gestion de projet est également considérée)

• Solide connaissance du cadre ITIL (certification ITIL est un atout)

• Bonne compréhension de l’infrastructure TI, incluant les serveurs, réseaux et technologies de bases de données

• Expérience avec des outils de gestion des services TI (ITSM) tels que ServiceNow, Remedy ou équivalents

• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une approche proactive

• Capacité à communiquer avec des parties prenantes internes et externes à l'extérieur du Québec ou unilingue anglophone sur une base quotidienne

• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et dynamique et à gérer plusieurs priorités

• Expérience de coordination avec des fournisseurs externes et des prestataires de services gérés

ATOUTS:

• Expérience dans un environnement TI manufacturier ou industriel

• Expérience avec les environnements SAP

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise

• Des congés payés nombreux

• Un régime de retraite

• Des possibilités d’épargne collective

• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles

• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit

• Un arrêt pendant les fêtes

• Des ressources éducatives

• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.

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