Agent(e) bilingue au service à la clientèle (Hypothèques) - Télétravail (MTL, QC)

Agent bilingue au service à la clientèle (Hypothèques) - Remote

Faites une excellente première impression en accompagnant les clients tout au long de leur parcours hypothécaire. Cette opportunité à distance combine service à la clientèle, soutien aux produits hypothécaires et développement de relations dans un environnement dynamique axé sur l’expérience client.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 18.50$.

• Contrat de 24 mois avec possibilité d'embauche permanente.

• Poste à temps plein de 37,5 heures par semaine.

• Du lundi au vendredi, avec quarts de travail rotatifs.

• Montréal (QC), Toronto (ON) et Ottawa (ON) : de 8h à 20h HNE.

• Halifax (NS) : de 9h à 21h HNA.

• Profitez de la flexibilité du télétravail.

Responsabilités :

• Effectuer les interactions avec les clients par le biais d'appels entrants et de rendez-vous téléphoniques sortants planifiés.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.

• Fournir des solutions à diverses demandes liées aux produits hypothécaires.

• Passer en revue les détails des nouveaux comptes hypothécaires avec les clients.

• Accompagner les clients dans l'utilisation de leur nouveau produit hypothécaire et expliquer ses caractéristiques ainsi que ses avantages.

• Effectuer les appels de bienvenue entrants et sortants ainsi que les communications par courriel.

• Appliquer les politiques et procédures établies.

• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre efficacement les problèmes des clients.

• Soumettre les transactions demandées par les clients.

• Développer une bonne connaissance des produits et des politiques.

• Soutenir les initiatives et programmes de l'équipe et de l'organisation.

• Respecter les attentes en matière de productivité et les indicateurs de performance.

• Effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir : 

• Diplôme d'études collégiales ou diplôme universitaire dans toute discipline.

• De 2 à 4 années d'expérience en service à la clientèle, dans l'industrie ou dans un domaine connexe.

• Bilinguisme en français et en anglais afin d'assister les clients, répondre aux demandes et offrir un service à la clientèle par téléphone et par courriel dans les deux langues.

• Solide expérience en service à la clientèle avec une approche centrée sur le client et orientée vers les solutions.

• Connaissance des produits hypothécaires et capacité à expliquer clairement leurs caractéristiques et avantages.

• Maîtrise de Microsoft Outlook, Teams et Excel.

• Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite pour les interactions par téléphone et par courriel.

• Capacité à travailler de façon autonome et efficace dans un environnement dynamique.

• Engagement démontré envers l'offre de solutions axées sur le client.

• Une expérience dans les secteurs bancaire, hypothécaire ou des services financiers constitue un atout.

• Une expérience de gestion d'appels entrants et sortants dans un centre d'appels ou un environnement d'intégration de la clientèle constitue un atout.

• Une expérience de collaboration avec des équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients constitue un atout.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.