Analyste de système - Solution CCC

Description de l'entreprise

Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

En tant qu’Analyste de système – Solutions CCC, vous jouerez un rôle stratégique dans l’optimisation de la performance technologique de l’organisation, plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres d’appels. Vous serez un acteur clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions complexes, tout en accompagnant les analystes de l’équipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.

• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires.
• Concevoir et configurer des solutions complexes, notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
• Assurer la vigie de l’état de santé des systèmes et modules.
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
• Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.
• Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests.
• Collaborer à la structure de traitement et au modèle de données.
• Soutenir l’équipe de mise en opération (MEO) et assurer la documentation.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.
• Respecter et améliorer les processus et méthodes de travail.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique avec 3 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience avec les plateformes de centres d’appels, Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone, ou autres technologies semblables (Khoros, Verint, etc.) :
  • Configuration de stratégie d’acheminement client ( callflow )
  • Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.
  • Maintien et mise à niveau de services applicatifs
• Connaissances des domaines d’expertises CCC :
  • Arborescences d’appels ( ACD/IVR )
  • Séquenceur/composeur ( Dialer )
  • Canaux digitaux / Omnicanaux ( Web chat, Social Network, etc. )
  • Rapports temps réels et historiques
• Habileté d’utilisation d’outil RestAPI / Postman. (souhaité).
• Connaissances en intelligence artificiel; NLU, LLM, chatbot, etc. (atout)
• Connaissances en programmation; python, JSON, C#, Perl, etc. (atout).
• Connaissances en base de données / SQL (atout)
• Connaissance souhaitée de SharePoint, JIRA et Confluence.
• Billingue français-anglais ( L’employé·e aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais » 

Informations complémentaires

• Profite  d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un  régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de  rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de  l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant  l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au  programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’ un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du  programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des  projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de  nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en  soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre  rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre  rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.