Conseiller service client H/F - Secteur Bancaire

Conseiller en services bancaires courants

Notre client est membre des Big 5 banques et recherche activement à embaucher des « conseillers bancaires de routine » qui se joindront à ses équipes montréalaises sur une base contractuelle.

Ce rôle est une formidable occasion de se joindre une des 5 grandes banques et de travailler directement avec ses équipes.
Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra l’interaction avec le client mémorable (téléphone/courriel).

• Se concentrer à aider les clients lorsqu’ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à une application des solutions bancaires et en résolvant les problèmes des clients au premier point de contact dans la journée : les questions bancaires quotidiennes, les ouvertures de comptes, l’aide apportée au changement de mots de passe, les demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
• Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Éduquer et assister les clients à l’aide de leurs capacités numériques.

Expériences dans un CENTRE D’APPEL ou en service à la clientèle
Capacité exceptionnelle à offrir le service à la clientèle et faire preuve de confiance pendant l’interaction avec les clients à l’aide de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) Posséder de solides compétences en communication écrite et orale avec une flexibilité personnelle à accepter divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, de lundi à dimanche, de 7 h jusqu’à minuit.
Être capable de nouer les liens et maintenir les relations avec les clients, de préférence dans les secteurs de la finance et du service, tout en travaillant indépendamment et comme membre d’équipe.
Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d’aider les clients à répondre à leurs besoins et répondre à leurs préoccupations.
Avoir la compétence exceptionnelle en service à la clientèle et la confiance d’interagir avec les clients par de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) Avoir un intérêt pour les appareils mobiles et numériques avec une aptitude à aider les clients pour qu’ils parcourent les applications.
Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d’aider les clients à répondre à leurs besoins et résoudre leurs préoccupations.
Everyday Banking Advisor (English/French)

Our client a Big 5 Bank is actively looking to hire "Everyday Banking Advisors" to join their teams in Montreal, QC.

The role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Receive 40-60 inbound calls per shift
Day to day inquiries: everyday banking questions, account openings, help on changing passwords, charge inquiries on credit card etc.
Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact
Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests
Educate and assist clients with using our clients digital capabilities

Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.

• 6 months+ of previous call centre or phone-based customer service experience, taking a high volume of calls (40+ per day).
• Personal flexibility to work shift work, including weekends.
• Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
• Proven ability in building rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry while working independently and as part of a team.

Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (i.e. phone, video, etc.) Digital literacy across a broad range of devices (i.e., smartphones, tablets, laptops, etc.) with above average keyboarding skills, internet, computer navigation and strong multitasking ability.
An interest in mobile and digital devices with an ability to help clients navigate through self-serve applications.
Desire to build exceptional client experiences and is passionate and curious to help clients meet their immediate needs and solve their concerns.
Job Type & Location This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Workplace Type This is a hybrid position in Montreal,QC.

Nous accélérons la transformation de nos clients. Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.
Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates.