représentant bilingue du service à la clientèle - prestations d'assurance.

Vous avez à cœur d'aider les autres et de résoudre les problèmes ?

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et axé sur le client ?

Si vous maîtrisez le français et l'anglais et que vous aimez avoir un impact concret, nous serions ravis de recevoir votre candidature !

Lieu : Télétravail (Montréal)
Horaire : Disponibilité requise du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.

Avantages
- Durée du contrat : 6 mois (avec possibilité de prolongation)
- Salaire : Entre 20 $et 24,39$ / h (selon l'expérience)
- Localisation : Télétravail (Montréal)
- Mode de travail : 100% à distance
- Horaire : Disponibilité requise entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi

Responsabilités
- Répondre rapidement et professionnellement aux appels téléphoniques, clavardages et tickets entrants selon les paramètres établis.

- Développer une connaissance approfondie des produits et services pour transmettre des informations précises aux clients.

- Pratiquer une écoute active pour confirmer, clarifier et désamorcer les situations délicates si nécessaire.

- Documenter de manière claire et complète les détails des demandes, plaintes et actions correctives dans le système.

- Maintenir les niveaux de performance établis dans un environnement de indicateurs clés (KPI).

- Résoudre les problèmes de conformité en respectant rigoureusement les politiques et procédures.

- Collaborer activement avec les membres de l'équipe pour soutenir le moral et les objectifs communs.

- Identifier et proposer des solutions ou alternatives efficaces et précises aux besoins des clients.

Qualifications
Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle ou en centre d'appels, idéalement en soutien aux programmes d'assurance.
Langues : Bilinguisme parfait (français/anglais) pour communiquer régulièrement avec des clients hors Québec.
Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
Connaissances spécifiques : Excellentes capacités de rédaction, d'empathie et de pensée critique.
Éducation : Diplôme d'études secondaires requis ; diplôme d'études collégiales (DEC) fortement privilégié.

Sommaire
Si vous êtes une personne très motivée et expérimentée dans le service à la clientèle, passionnée par la prestation d'un excellent soutien et que vous maîtrisez le français et l'anglais, nous vous encourageons à postuler. Si vous correspondez aux qualifications, veuillez envoyer votre CV à : View email address on randstad.com

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more