Responsable direction expérience client (h/f)
The Home Depot Canada
Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Le directeur, Expérience de magasinage des clients, fait partie de l’équipe de direction du magasin. Il veille au respect des normes (service à la clientèle, état de préparation des rayons et services et processus opérationnels). Il gère le service à la clientèle en encadrant les associés et en traitant les problèmes signalés. Il donne son avis sur le rendement des associés au directeur et aux directeurs adjoints de magasin lors de discussions continues sur la gestion du rendement et la planification des talents. Service à la clientèle
Favoriser le service à la clientèle et l’engagement des associés; encadrer et former les associés sur les bonnes techniques de service à la clientèle; s’assurer que l’équipe offre un service supérieur.
Assigner, gérer et diriger les tâches pour favoriser l’excellence du service à la clientèle.
Résoudre les problèmes signalés par les clients en magasin et par le service à la clientèle.
Préparer le magasin en vue des périodes achalandées.
Surveiller l’affluence aux caisses et garantir un service rapide et amical aux clients.
Gestion du personnel
Tenir des conversations officielles sur le rendement et prendre des mesures disciplinaires relatives au service à la clientèle.
Veiller au respect des politiques en matière de sécurité et responsabiliser les associés quant à leur respect.
Directeur en service
Diriger la réunion de lancement du magasin et parcourir chaque rayon et service pour assurer la préparation. Assumer les tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du magasin et au poste de directeur en service. Vérifier les publicités et les événements actuels et à venir; collaborer avec les superviseurs et les directeurs adjoints de magasin appropriés si des mesures sont requises.
Qualité des décisions
Directeur de magasin
Réagir aux annonces sur le système de sonorisation, y compris celles du service à la clientèle, par l’entremise de la radiomessagerie et d’information générale.
Parcourir le magasin; L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, un atout.
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