Bilingual Customer Payments Specialist

Joignez-vous à la Banque Qui Défie

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Alors nous relevons le défi de faire preuve de créativité en offrant des solutions bancaires novatrices aux Canadiens.

Comment? Avec une équipe talentueuse de challengers curieux qui savent s’adapter et remettre en question le statu quo. Si redéfinir l’avenir des services bancaires vous tient à cœur et que vous souhaitez le faire en ayant du plaisir, cette occasion pourrait être idéale pour vous.

Notre entreprise continue de croître : nous servons aujourd’hui plus de 800 000 personnes au Canada par l’entremise de la Banque Équitable, La Banque Qui Défie du Canada, et nous existons depuis plus de 50 ans. La filiale en propriété exclusive de la Banque Équitable, la Banque Concentra, appuie les coopératives de crédit du Canada qui servent plus de six millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 142 milliards de dollars d’actifs sous gestion et administration combinés, avec la mission claire de stimuler l’évolution des services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Notre plateforme numérique Banque EQ ( eqbank.ca/fr ) remporte la faveur de nos clients, à qui nous devons notre place parmi les meilleures banques du Canada sur la liste des meilleures banques au monde de Forbes depuis 2021.

Join a Challenger

Being a traditional bank just isn’t our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform what’s possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. If you’re not afraid of taking on big challenges and redefining the future, you belong with us. You’ll get to work with people who will encourage you to reach new heights. We like to keep things fun, ask questions and learn together.

We are a big (and growing!) family. Overall we serve more than 800,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $142 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital platform ( eqbank.ca ) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.

Objectif du poste

Le spécialiste des paiements clients est responsable de l’identification et du recouvrement des paiements en souffrance au sein d’un portefeuille de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux. Il/elle mène des activités de recouvrement afin de régulariser les comptes dans les meilleurs délais, en proposant et en négociant des solutions adaptées à la situation des clients. Ce rôle est essentiel pour la gestion des comptes en retard de la Banque, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle.

Responsabilités principales

• Effectuer des activités de recouvrement, tant entrantes que sortantes, à l’aide de divers outils et canaux de communication, dans le respect des délais établis, de manière professionnelle et conformément aux pratiques de recouvrement et aux réglementations en matière de protection des renseignements personnels. 


• Identifier et documenter les causes des retards de paiement, détecter les clients à risque et proposer des solutions adaptées. 


• Négocier des ententes de paiement afin de régulariser les comptes, tout en identifiant les clients nécessitant un accompagnement supplémentaire. 


• Recommander le transfert des dossiers à des procédures légales lorsque toutes les étapes de recouvrement ont été complétées, en respectant les délais fixés par la direction. 


• Respecter les normes de qualité, de conformité et de service lors des interactions avec la clientèle. 


• Assurer une tenue de dossiers rigoureuse et détaillée de toutes les communications, ententes de paiement et suivis dans les systèmes. 


• Mettre à jour les systèmes hypothécaires avec toute information pertinente relative au client ou au prêt. 


• Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer un recouvrement efficace, la résolution des irrégularités et/ou la gestion des prêts. 


• Comprendre et appliquer les politiques, procédures et lignes directrices en vigueur.

Purpose of Job  

The Customer Payments Specialist is responsible for the identification and collection of delinquent payments in a portfolio of residential and commercial mortgages. They conduct collection activities to bring accounts up to date as quickly as possible, negotiating and employing solutions applicable to customer circumstances. The Customer Payments Specialist is key in managing the Bank’s delinquencies while maintaining customer service values.  

Main Activities  

• 
  

  Complete outbound and inbound collection activities, using a variety of communication methods and collection tools, within stipulated timelines in a professional manner and in accordance with debt collection practices and privacy regulations.  

• 
  

  Establish and record reason for past due accounts; recognize consumers at risk and identify possible solutions to assist.  

• 
  

  Negotiate payment arrangement(s) to bring accounts current and recognize customers requiring extra assistance.  

• 
  

  Refer accounts for recommended commencement of legal action once all required collection steps have been taken and within timelines set by management.  

• 
  

  Meet expectations according to outlined quality criteria, compliance, and service standards while interacting with customers.  

• 
  

  Maintain detailed and accurate notes of all correspondence, payment arrangements, communications, and matters of interest on system(s).  

• 
  

  Update mortgage system with any information pertaining to client or loan.  

• 
  

  Work with other teams as required to ensure satisfactory collection, breach resolution, and/or loan servicing.  

• 
  

  Understand and follow policies, guidelines, and procedures.  

Experience and Skill Requirements:

• Qualifications et compétences requises


• Diplôme dans un domaine connexe ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en recouvrement


• Bonne connaissance des produits de prêts commerciaux et résidentiels, ainsi que de la terminologie juridique et des lois provinciales et fédérales applicables


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, notamment en naviguant dans différents systèmes tout en étant en communication avec les clients.


• Excellentes aptitudes en écoute active et capacité à établir un lien avec la clientèle


• Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en négociation


• Capacité à faire preuve d’empathie tout en demeurant ferme; à l’aise de gérer des situations difficiles de manière régulière 


• Autonomie et motivation démontrées, avec la capacité de gérer des tâches critiques de manière indépendante et avec un bon sens des priorités 


• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l’oral comme à l’écrit


• La connaissance des systèmes PPlus et Collector est considérée comme un atout 


• Maîtrise des outils informatiques (MS Outlook, Word, Excel) 


• Grande attention aux détails et souci de la précision 


• Bon sens de l’organisation 


• Le bilinguisme (français) est requis

English version

• 
  

  A diploma program in a related discipline or 2 years of demonstrated collections experience. 



• 
  

  Knowledge of commercial and residential lending products, related legal terminology, and provincial and federal legislations.  

• 
  

  Ability to multi-task by navigating various systems while communicating with customers.  

• 
  

  Strong active listening skills with the ability to engage with the customer.  

• 
  

  Strong communication, problem solving, and negotiation skills.  

• 
  

  Ability to show empathy yet remain firm; must be sensitive and able to handle difficult situations as the norm.  

• 
  

  Must be self-motivated with the ability to complete critical tasks independently, with a sense of urgency.  

• 
  

  Strong interpersonal and communication skills – written and oral.  

• 
  

  Knowledge of PPlus and Collector systems are an asset.  

• 
  

  Computer literate (MS Outlook, MS Word, Excel).  

• 
  

  Strong attention to detail with an eye for accuracy.  

• 
  

  Strong organizational skills.  

• 
  

  Bilingual (French) is required.  

$58,000 - $58,000 a year

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons [pour les postes permanents à temps plein]

Prime discrétionnaire concurrentielle 

✨ Programme de jumelage de REER de premier plan sur le marché

Soins médicaux, dentaires, de la vue, assurances vie et invalidité

Régime d’achat d’actions des employés

Prestations complémentaires pour congé de maternité ou parental pendant que vous prenez soin de votre enfant

Politique de vacances généreuse et jours personnels

Activités virtuelles pour établir des liens avec vos collègues

Allocation annuelle de perfectionnement professionnel et un programme complet de perfectionnement professionnel

Une occasion enrichissante de rejoindre l’une des FinTechs et de contribuer à créer un nouveau type d’expérience bancaire

What we offer [For full-time permanent roles]

Competitive discretionary bonus 

✨ Market leading RRSP match program

Medical, dental, vision, life, and disability benefits

Employee Share Purchase Plan

Maternity/Parental top-up while you care for your little one

Generous vacation policy and personal days

Virtual events to connect with your fellow colleagues

Professional development and comprehensive Career Development program

A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a new kind of banking experience

La Banque Équitable est profondément engagée en faveur de l’inclusion. Notre organisation est plus forte et nos employés s’épanouissent lorsque nous honorons et célébrons les expériences et les points de vue diversifiés de chacun. Parallèlement à cet engagement, nous appuyons et encourageons nos employés à s’épanouir non seulement dans leur cheminement de carrière, mais aussi sur le plan personnel.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail sans obstacle à tous les candidats. Veuillez nous faire part de toute mesure d’adaptation nécessaire pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même dans le processus de demande d’emploi et par la suite.

Nous avons hâte de vous connaître! 

Equitable Bank is deeply committed to inclusion. Our organization is stronger and our employees thrive when we honour and celebrate everyone’s diverse experiences and perspectives. In tandem with that commitment, we support and encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as well. 

We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment for all applicants. Please let us know of any accommodations needed so that you can bring your best self to the application process and beyond. All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check and credit check to qualify for hire. While we appreciate your interest in applying, an Equitable recruiter will only contact leading candidates whose skills and qualifications closely match the requirements of the position.

We can’t wait to get to know you!