Spécialiste du renouvellement des comptes

Spécialiste du renouvellement des comptes

Department: Sales

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Director, Renewals

Description

Dans ce rôle, vous contribuerez activement au renforcement et au développement des relations avec les clients existants qui utilisent nos solutions ComplyWorks et SafeContractor. Votre principale responsabilité consistera à accompagner les clients tout au long du processus de renouvellement en démontrant la valeur de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction et d’engagement.

Grâce à votre solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez cerner les besoins particuliers de vos clients afin de leur recommander des solutions adaptées. Votre approche proactive et votre excellente capacité d’écoute feront de vous un partenaire de confiance pour nos clients.

Ce que cela signifie au quotidien :

• Prendre en charge et gérer de manière proactive l’ensemble du processus de renouvellement client, afin d’assurer le renouvellement des contrats dans les délais et de maintenir les revenus.
• Communiquer avec les clients en amont des échéances de renouvellement afin de comprendre leurs besoins d’affaires, de répondre à leurs préoccupations et d’assurer le succès des renouvellements.
• Gérer les situations nécessitant une intervention particulière dans le cadre des renouvellements, en collaborant avec les parties prenantes internes et les personnes-ressources chez les clients afin de résoudre les enjeux.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de rétention visant à réduire le taux d’attrition, à maximiser les taux de renouvellement et à favoriser la satisfaction de la clientèle.
• Repérer les occasions d’expansion pertinentes lors des discussions de renouvellement et collaborer avec les équipes concernées afin de soutenir la croissance, lorsque cela est approprié.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire.
• Un minimum de deux ans d’expérience dans des fonctions liées aux ventes et/ou aux renouvellements.
• Une expérience en développement de nouvelles occasions d’affaires (« hunting ») et en croissance de comptes existants (« farming ») dans un environnement de travail dynamique.
• Une passion pour la vente et les renouvellements, ainsi que le désir de faire progresser votre carrière dans ce domaine.
• Des résultats démontrés en matière de renouvellements clients réussis.
• Vous ne considérez jamais un « non » comme une réponse définitive.
• Une maîtrise de Microsoft Dynamics 365, d’Odoo ou d’une autre plateforme CRM, ainsi que de la suite Microsoft 365.
• Un excellent équilibre entre le service à la clientèle, la gestion de comptes et les compétences en vente.

Ce que vous obtiendrez en retour :

Santé personnelle et bien-être

• Soutien intégré en santé mentale et bien-être
• Vacances — à partir de 3 semaines
• Journées bien-être et journée annuelle de bénévolat — du temps supplémentaire pour prendre soin de vous ou redonner à votre communauté
• Couverture complète en soins médicaux et dentaires
• Fermeture complète de l’entreprise en fin d’année afin de vous permettre de vous détendre et de refaire le plein d’énergie
• Accès à LinkedIn Learning pour le perfectionnement et le développement des compétences

Planification de l’avenir

Vous êtes intéressé(e), mais vous ne croyez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue l’ensemble des candidatures en fonction du poste et des besoins de l’entreprise. Nous croyons fermement à la valeur des compétences transférables et des compétences humaines (soft skills). Sachez que nous considérons les candidatures qui ne répondent pas à tous les critères, mais qui démontrent néanmoins l’aptitude et le potentiel nécessaires.

Notre priorité est de mettre les personnes dans les meilleures conditions de réussite. La décision finale sera prise en fonction de notre capacité à offrir le soutien requis, que ce soit par la montée en compétences ou par l’accompagnement nécessaire pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette opportunité au sein de notre organisation.

Apportez votre personnalité entière au travail

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu’aucun(e) candidat(e) ne fasse l’objet de discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, la race, le handicap, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’âge, la couleur, la région, les croyances, l’origine nationale ou le sexe.

Nous sommes déterminés à bâtir une équipe diversifiée tout en favorisant un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité, respecté et libre d’être soi-même.

• À quoi vous attendre si vous postulez :
• Une réponse à votre candidature dans un délai de 15 jours ouvrables
• Un processus d’entrevue comprenant :
• Un premier appel de découverte avec un(e) recruteur(se)
• Une première entrevue par Microsoft Teams
• Une entrevue supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez étroitement dans le cadre du poste

Nous souhaitons que notre processus d’embauche vous permette de donner le meilleur de vous-même.