Directeur·trice de comptes / Account Director

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Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des relations clients et contribuer directement à leur succès au sein d’une agence numérique dynamique? Vous êtes à l’aise pour élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques, suivre l’avancement des projets et aligner les initiatives sur les objectifs à long terme des clients?

À titre de membre essentiel de notre agence, vous collaborerez étroitement avec nos équipes de gestion de projet et de ventes, tout en prenant en charge les communications avec les clients et l’orientation stratégique de leurs comptes. Joignez-vous à nous et contribuez à notre croissance!

Dans votre rôle de directeur·trice de comptes, vous serez appelé·e à :

• Agir comme principal point de contact pour des clients stratégiques au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets Web d’envergure en conception et développement, ainsi que des mandats continus d’évolution, de soutien et de maintenance auprès de clients des secteurs public et privé
• Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant des relations clés et des occasions de croissance en lien avec les services de l’agence
• Assurer une livraison des projets dans les délais prévus et conforme aux besoins et objectifs des clients
• Élaborer et approuver les briefs de projets, tout en fournissant des orientations claires aux équipes de projet
• Diriger et participer à des présentations clients et à d’autres initiatives visant à renforcer les relations entre l’agence et ses clients
• Mener les négociations contractuelles avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
• Fournir des mises à jour claires et concises aux clients ainsi qu’à la direction de l’agence
• Prévoir et suivre les principaux indicateurs liés aux comptes, et rendre compte de leur statut et des occasions de développement

Pour réussir dans ce rôle, vous devriez posséder les compétences et l’expérience suivantes :

• Minimum de 5 ans d’expérience en agence ou dans un environnement de services professionnels
• Excellentes compétences d’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement
• Expérience démontrée dans la gestion et la livraison réussie d’un portefeuille de projets clients
• Bonne connaissance des pratiques exemplaires, technologies et tendances numériques; une expérience avec Drupal, WordPress ou d’autres technologies open source constitue un atout
• Expérience dans la gestion de relations clients et dans la prise en charge de situations nécessitant une escalade
• Aisance avec les présentations et la prise de parole en public
• Expérience démontrée dans l’établissement et l’atteinte d’objectifs dans un environnement dynamique
• Expérience en supervision ou en gestion d’équipe
• De solides compétences en communication en français et en anglais. L’anglais est requis puisque ce poste implique une collaboration régulière avec des clients et des membres de l’équipe situés à l’extérieur du Québec qui communiquent principalement en anglais. Si vous estimez que ce poste vous correspond, mais que vous n’êtes pas parfaitement à l’aise dans les deux langues, nous vous encourageons tout de même à postuler

Les candidatures à distance provenant d’Amérique du Nord sont les bienvenues, mais les candidat·e·s doivent :

• Être disponibles pendant les heures de travail de Montréal
• Utiliser des outils tels que Slack pour rester en contact avec leur équipe et contribuer activement à la culture de l’entreprise
• Faire preuve d’une excellente autonomie et communiquer de manière proactive

Ce que nous offrons

• Impact – Travaillez sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d’utilisateurs chaque jour
• Défis – Profitez de l’occasion de prendre en charge des projets présentant un niveau élevé de complexité créative et technique
• Apprentissage et développement – Évoluez dans un environnement collaboratif qui encourage l’apprentissage continu et le mentorat
• Culture – Faites partie d’une équipe internationale, accueillante et soudée
• Mode de travail hybride flexible – Pour les candidat·e·s résidant à Montréal ou dans les environs, ce poste suit un horaire hybride comprenant trois jours par semaine au bureau et deux jours en télétravail

Prêt·e à faire une différence? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l’avenir des expériences numériques!

Veuillez noter que toutes les communications liées au processus de recrutement seront effectuées exclusivement par courriel.

Nous aimerions tout de même avoir de vos nouvelles!

Vous ne répondez pas à tous les critères, ou vous avez découvert cette offre après la fin de la période de candidature? Ne laissez pas cela vous empêcher de nous contacter. Plusieurs de nos nouvelles recrues nous rejoignent grâce à des recommandations ou par d’autres moyens. Soumettez une candidature spontanée et parlez-nous de vous.

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Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and aligning initiatives with clients' long-term goals? As an integral part of our agency, you'll collaborate closely with our project management and sales teams, taking the helm in client communications and strategy. Join us in our growth journey!

In your role as Account Director, you will be expected to

• Act as the primary point of contact for key clients in Canada and the United States, overseeing both large-scale web design and development projects and ongoing evolution and support mandates with public and private sector clients
• Develop and grow client accounts by identifying and cultivating key relationships and growth opportunities in line with the agency’s services
• Ensure timely and successful project delivery in alignment with customer needs and objectives
• Develop and approve briefs for projects, providing guidance and direction to project teams
• Lead and participate in client presentations and other activities to enhance agency-client relationships
• Lead contract negotiations with new clients and manage contract renewals
• Provide clear and concise updates to clients and agency leadership
• Forecast and track key account metrics, reporting on account status and opportunities

To be successful, you should have the following skills and experience

• Minimum of 5 years' experience in an agency setting or professional services
• Exceptional listening skills with the ability to understand and address client needs
• Proven track record in the management and delivery of successful client portfolio projects
• Proficient in digital best practices, technologies, and trends - a plus if you have experience using Drupal, WordPress, or other open-source technologies
• Experience managing client relationships and acting as an escalation point
• Comfortable with public speaking and presentations
• Track record of setting and achieving goals in a fast-paced environment
• Experience in team supervision or management
• Strong communication skills in both French and English. English is required because this role involves regular collaboration with clients and team members located outside Quebec who primarily communicate in English. If you feel this position is a good fit for you but you are not fully comfortable in both languages, we still encourage you to apply

Remote applications based in North America are welcome, but the applicant must be

• Available during Montreal working hours
• Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
• Have exceptional self-management and proactive communication skills

What we Offer

• Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of tens of thousands of users every day
• Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
• Learning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
• Culture - A company with a team from around the world that feels like a family
• Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week

Ready to make a difference? Join us and help shape the future of digital experiences!

Please note that all communications related to the recruitment process will be conducted exclusively by email.

We'd still love to hear from you! Don't meet every qualification, or find this posting after applications closed? Don't let that stop you from reaching out. Many of our hires come through referrals and other channels. Submit a Spontaneous Application and tell us about yourself.