Agent·e au service à la clientèle | Customer Service Agent

Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise l’excellence en toute circonstance. Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de l’entreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et d’équipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous

Le rôle

En tant qu'Agent·e de service à la clientèle, tu seras appelé à fournir un service courtois et des conseils à nos clients via le chat, l'email ou le téléphone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnés, disponibles à temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es

• L'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
• S'exprimer aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Courtois et professionnel dans ton approche;
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
• L'expérience avec Gladly (un atout).

Taux horaire

• 19.00$ par heure 

Disponibilités souhaitées:

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7 
  
• Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine)
  
• Possibilité d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
  
• Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
  
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
  

Ce que tu y gagneras  
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
  
• Un accès complet à un service de télémédecine
  
• Une assurance médicale et dentaire complète
  
• Cinq journées mobiles personnelles
  
• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
  
• La possibilité de travailler à la maison
  
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

____________________________________________________________________________

We're Altitude Sports, Canada's ecommerce leader, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. As one big team striving for excellence at every opportunity, we’re made up of specialists in every department: outdoor lovers and fashion enthusiasts; runners and skiers; cyclists, thrill seekers and trend setters. Sure, we’ve grown into Canada’s largest e-commerce retailer of outdoor and urban gear and apparel, and are still growing - but at heart we’re still that local independent shop that opened on Saint Denis Street in Montreal almost 40 years ago.

Our vision
To be the biggest little shop.

The role

As a Customer Experience Agent, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat, email or telephone. We are looking for courteous and passionate agents, available full-time (32 hours/week).

What you will do

• Offer courteous and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone;
  
• Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs;
  
• Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.;
  
• Process refunds and follow up on them;
  
• Follow up on orders and any research related to them;
  
• Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed;
  
• Remain vigilant in the face of potential fraud.
  

What you need to have

• Experience in a customer service role (in person or online);
  
• Fluent in English and French, both written and spoken;
  
• Naturally courteous and professional in your approach;
  
• Keen interest in fashion and outdoor products;
  
• Ability to manage several tasks simultaneously;
  
• Able to stay calm in stressful situations;
  
• Experience with Gladly (an asset).
  

Desired Availabilities:

• Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
  
• Available schedule: full-time (32-40h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend
  
• 4-week training period at the office (Little Italy in Montreal)
  
• Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
  

Hourly Wage

• $19.00 per hour 

What’s in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
  
• Full access to Telemedicine service
  
• Comprehensive health and dental coverage
  
• 5 Personal Days
  
• Learning and development opportunities
  
• The possibility to work from home
  
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.

#LI-Hybrid

#LI-Fulltime