Directeur(trice) de compte / Relation client - Jumeau numérique

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de compte / Relation client ayant d’excellentes aptitudes relationnelles, une forte compréhension des environnements technologiques et une capacité à créer des relations durables avec les clients. La personne retenue jouera un rôle stratégique dans la gestion des comptes clients liés aux projets de jumeaux numériques, en assurant un alignement constant entre les besoins d’affaires, les solutions technologiques et la valeur livrée. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue : Description des travaux ou des biens livrables

• Agir à titre d’interlocuteur(trice) principal(e) entre les clients et les équipes internes ;
• Comprendre, analyser et documenter les besoins d’affaires des clients ;
• Assurer le suivi de la satisfaction client et la qualité des livrables ;
• Coordonner les échanges entre les équipes de projet, techniques et les parties prenantes ;
• Participer à la planification stratégique des comptes et à leur évolution ;
• Identifier et développer des opportunités d’affaires (upsell, cross-sell, nouveaux projets) ;
• Contribuer à la préparation des offres de services, propositions et présentations clients ;
• Participer à la gestion contractuelle et au suivi des engagements ;
• Assurer un rôle de conseil auprès des clients en lien avec les solutions numériques (IoT, data, 3D, plateformes);
• Produire des rapports de suivi et indicateurs de performance (KPIs). Profil

• Détenir un diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI ou domaine pertinent ;
• Posséder un minimum de 5 à 10 ans d’expérience en gestion de comptes ou relation client ;
• Avoir une expérience dans des environnements technologiques ou projets numériques complexes ;
• Démontrer d’excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes ;
• Être capable de vulgariser des concepts techniques auprès de clients non techniques ;
• Faire preuve d’autonomie, de leadership et d’un fort sens des priorités ;
• Avoir une excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (anglais un atout).Connaissances requises (atouts)
• Connaissance des écosystèmes IoT, données, SIG, BIM ou jumeaux numériques ;
• Expérience avec des environnements SaaS ou plateformes de données ;
• Connaissance des méthodologies Agile ou de gestion de projet.