Un(e) gestionnaire de comptes bilingue (français/anglais)

Qui sommes-nous

Chez illumin, nous transformons le paysage publicitaire. Notre plateforme offre un espace intégré pour la planification, l’exécution et le reporting des parcours. Il permet aux spécialistes du marketing de se connecter avec leur public de manière puissante grâce à des données en temps réel et à des outils visuels faciles à utiliser. En combinant de façon transparente la planification des médias et l’achat dans une interface intuitive, les spécialistes du marketing peuvent prendre le contrôle complet de leurs campagnes et rencontrer les clients où qu’ils se trouvent dans le parcours d’achat et maximiser l’impact de leurs dépenses publicitaires grâce à des informations personnalisées pour une prise de décision plus intelligente.

Nous sommes à un moment charnière, en train de devenir une entreprise axée sur les produits avec une équipe de plus de 100 professionnels qualifiés et de nouveaux dirigeants qui guident notre chemin. En utilisant la puissance des données, en améliorant nos capacités d’IA et en investissant profondément dans nos employés, nous préparons un avenir qui redéfinit ce qui est possible dans la publicité.

Notre travail est guidé par deux croyances : que la capacité d’exécution est primordiale pour réussir et que nous sommes seulement aussi bons que nos personnes. Au fur et à mesure que nous grandissons et que nous nous transformons, nous recherchons des membres de l’équipe (des illuminateurs) qui partagent notre tendance à la vitesse, à la livraison par-dessus la perfection et à un état d’esprit entrepreneurial. Se joindre à nous maintenant est une chance de faire partie de notre transformation.

Qui nous avons besoin

Sous la supervision du ou de la gestionnaire, Gestion des comptes, nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de comptes bilingue (français/anglais) pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous agirez à titre de conseiller(ère) stratégique et principal point de contact auprès de nos clients utilisant nos services gérés et nos solutions libre-service. Vous les accompagnerez tout au long de leur parcours client en développant des relations de confiance durables et en acquérant une compréhension approfondie de leurs besoins d’affaires. 

Vous recommanderez des solutions adaptées à leurs objectifs, animerez des démonstrations de la plateforme et offrirez de la formation aux utilisateurs afin de favoriser leur succès. Vous présenterez des analyses, des constats et des recommandations visant à optimiser leur engagement et leur utilisation de notre plateforme.

De façon proactive, vous assurerez le suivi de la santé des comptes, de la performance des campagnes et de l’engagement des clients afin d’identifier des occasions de fidélisation, de croissance, d’adoption accrue et d’utilisation plus approfondie de la plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du produit et de l’ingénierie afin de partager les apprentissages issus du terrain, de mieux comprendre l’évolution des besoins de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue de notre offre.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein en télétravail. Des déplacements au bureau du centre-ville de Toronto seront requis de deux à trois fois par année pour participer à des rencontres d’équipe et à des activités de rassemblement.

Qu’est-ce que vous en retirez ?

L’impact. Vous vous joindrez à une équipe récemment transformée qui redéfinit l’industrie des technologies publicitaires (AdTech) en offrant une plateforme que les clients recherchent activement et apprécient réellement. Vous serez un(e) véritable partenaire de confiance et conseiller(ère) stratégique, travaillant en étroite collaboration avec les clients afin de les aider à tirer pleinement parti de la plateforme et à obtenir les meilleurs résultats possibles pour leur entreprise. Vous souhaitez évoluer au sein d’une culture flexible, inclusive et collaborative, où chacun contribue à un objectif commun de réussite. Ici, votre voix sera entendue, vos idées seront valorisées et votre contribution aura un réel impact.

Développement professionnel. Vous souhaitez continuer à évoluer, développer vos compétences, élargir votre influence et faire progresser votre carrière. Chez nous, nous cherchons constamment à nous améliorer et à repousser nos limites, tant à titre individuel ou organisationnel. Nous investissons dans le développement de notre équipe et nous nous assurons que chacun dispose des outils, des ressources et des connaissances nécessaires pour exceller. Vous bénéficierez de l’accompagnement de votre gestionnaire ainsi que d’un accès à du coaching individuel offert par l’équipe de notre chef de l’autonomisation (Chief Empowerment Officer). À mesure que votre carrière évolue, vous pourrez explorer différentes possibilités d’avancement, notamment vers un poste de chef(fe) d’équipe, Gestion des comptes, ou encore au sein des équipes des ventes, des opérations publicitaires (AdOps), de l’optimisation, de la stratégie ou du marketing produit.

Comment vous aurez un impact : 

• Offrir une expérience d’intégration exceptionnelle. Vous piloterez le processus d’intégration des nouveaux clients afin d’assurer une transition harmonieuse, en mettant l’accent sur l’adoption de la plateforme et la satisfaction client. À titre de principal point de contact après l’activation, vous accompagnerez les clients dans la gestion de leur compte et leur fournirez le soutien nécessaire pour favoriser une utilisation optimale de la plateforme. En tant que conseiller(ère) de confiance, vous recommanderez des solutions, des canaux et des stratégies alignés sur leurs objectifs d’affaires tout en les aidant à maximiser la valeur qu’ils retirent de la plateforme illumin.
• Être le champion de l’expérience client. Vous veillerez à la livraison efficace et en temps opportun de nos services en travaillant étroitement avec les clients afin de bien comprendre leurs besoins et leurs objectifs. À titre de défenseur(e) de leurs intérêts, vous répondrez à leurs préoccupations, gérerez les situations d’escalade avec professionnalisme et collaborerez avec les parties prenantes internes afin d’atténuer les risques et de réduire l’attrition de la clientèle. Vous assurerez un suivi proactif de la santé des comptes et de l’engagement des clients, en mettant en œuvre des stratégies de rétention qui favorisent des partenariats durables et une expérience client exceptionnelle.
• Favoriser la fidélisation et la croissance. Grâce à votre connaissance approfondie des produits, des services et des tendances du secteur, vous identifierez des occasions d’accroître l’adoption de la plateforme par les annonceurs, d’augmenter l’utilisation des différents canaux et d’approfondir l’engagement des clients. Vous animerez des revues d’affaires stratégiques et des discussions sur la performance visant à démontrer un impact mesurable sur les résultats d’affaires et à renforcer la valeur des partenariats à long terme.
• Mettre les données et les apprentissages au service de l’amélioration continue. Vous recueillerez et analyserez des données sur les comportements des utilisateurs afin d’anticiper l’évolution de leurs besoins et de résoudre efficacement les enjeux rencontrés. Vous assurerez le suivi des indicateurs clés de performance des comptes, préparerez des rapports et communiquerez l’avancement des initiatives mensuelles et trimestrielles aux parties prenantes internes et externes. Vous représenterez la voix du client à l’interne en partageant des commentaires et des recommandations qui contribueront à l’amélioration des produits, des services et des processus.

Ce que vous apportez :

• Une solide expertise en gestion de comptes. Vous possédez une expérience éprouvée dans des rôles tels que gestionnaire de comptes, gestionnaire de comptes stratégiques ou spécialiste de la réussite client, où vous avez su bâtir des relations durables et atteindre de façon constante vos objectifs de fidélisation et de croissance. Vous maîtrisez les stratégies de développement de comptes, notamment l’identification d’occasions de ventes additionnelles et croisées, en prenant le temps de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et en recommandant des solutions à forte valeur ajoutée. Vous êtes à l’aise de définir et de mettre en œuvre des stratégies de rétention et de croissance pour votre portefeuille de clients tout en gérant efficacement plusieurs priorités et relations simultanément.
• Un esprit analytique. Vous savez évaluer ce qui fonctionne bien - et ce qui pourrait être amélioré - en vous appuyant sur votre compréhension des réalités d’affaires de vos clients. Vous êtes en mesure de formuler des recommandations concrètes et adaptées à leur contexte. Vous êtes également à l’aise de remettre en question certaines demandes lorsque nécessaire et de proposer des solutions de rechange qui contribuent malgré tout à l’atteinte des objectifs du client. Vous savez reconnaître les risques, les occasions et les tendances qui favorisent la fidélisation, la croissance et l’adoption de la plateforme.
• Une bonne connaissance de l’industrie. Idéalement, vous possédez une expérience dans des secteurs tels que la publicité programmatique, les solutions SaaS ou les médias numériques. Vous êtes capable de comprendre des concepts techniques complexes et de les traduire en recommandations claires, pertinentes et faciles à comprendre pour les clients.
• De fortes aptitudes en collaboration interfonctionnelle. Vous aimez travailler dans des environnements collaboratifs et avez de l’expérience à travailler avec des équipes opérationnelles, techniques, produit, finances, ventes et service à la clientèle afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour les clients. Vous savez naviguer au sein d’organisations multidisciplinaires pour favoriser l’alignement, l’exécution efficace et la réussite client.
• Une aisance avec les outils technologiques. Vous maîtrisez les plateformes de gestion de la relation client (CRM) telles que Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. Vous utilisez efficacement la suite Microsoft Office, particulièrement Excel, pour analyser des données et assurer le suivi de la performance. Vous apprenez rapidement de nouveaux outils et technologies et savez les mettre à profit pour soutenir le succès de vos clients.
• D’excellentes compétences en communication. Vous êtes à l’aise de présenter des idées, d’influencer des parties prenantes et d’établir votre crédibilité auprès d’intervenants de tous les niveaux, y compris auprès de la haute direction et des dirigeants. Vous adaptez votre approche à votre auditoire, posez des questions pertinentes et savez traduire des besoins techniques en enjeux d’affaires. Vous communiquez couramment, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Un engagement envers la réussite des clients. Vous êtes motivé(e) par la création de solutions centrées sur le client qui favorisent l’engagement, l’adoption et la croissance. Grâce à vos excellentes compétences en communication et à votre sens de l’organisation, vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément tout en maintenant un haut niveau de rigueur et d’attention aux détails. Vous gardez toujours les objectifs du client au cœur de vos priorités.

Rémunération et avantages

Chez illumin, nous croyons que la rémunération doit être transparente, équitable et refléter à la fois l’expérience et la contribution de chaque personne. Le salaire offert pour ce poste se situe entre 70 000$ et 100 000$ par année, auquel s’ajoute un programme de bonification. La rémunération globale cible se situe entre 90 000$ et 130 000$ par année.

La rémunération est établie en fonction des compétences, de l’expérience ainsi que de l’étendue et de la complexité du rôle. Nous privilégions des conversations ouvertes et transparentes concernant la rémunération et sommes heureux d’en discuter à toute étape du processus d’embauche.

Que devriez-vous savoir de nous? 

Nous sommes en pleine transformation. Nous sommes ouverts au changement et aux possibilités qui en découlent, donnant à chaque illuminateur les moyens d’innover, de faire des expériences et de proposer de nouvelles idées. Que vous ayez accès à de nouvelles technologies, restructurez des flux de travail ou élargissez votre équipe, vous aurez tout le soutien nécessaire si vous pouvez faire l’analyse de rentabilisation.

Nous sommes une équipe vaste et diversifiée, mais nous partageons tous la passion du succès, l’envie de faire plus et le désir de créer des liens. Nous recrutons pour le talent et l’engagement et fournissons les directives et les conseils pour élever les compétences, les connaissances et les capacités dans tous les domaines. Il s’agit d’un endroit où les méthodes éprouvées se rencontrent avec des idées audacieuses, offrant ainsi des possibilités de croissance personnelle et professionnelle.

Pour favoriser un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle, nous offrons un environnement de travail flexible ; pour les personnes qui occupent un poste hybride, nous offrons un crédit repas pour vos journées au bureau et un massage gratuit avec un TGR à l’interne toutes les huit semaines. Cela s’ajoute à nos avantages sociaux complets, qui comprennent les avantages de santé, l’AD&D, l’assurance invalidité de longue durée et la couverture pour les prescriptions, les soins dentaires, la vision, la santé mentale et les services professionnels de santé. Vous aurez également accès à un conseiller en milieu de travail, à l’application Vitalité Bien-être et à un compte de dépenses de santé annuel de 300 $.

Postulez maintenant.

Si vous voulez saisir l’occasion d’avoir un impact sur une entreprise et influencer une industrie, et que vous avez 70 % de ce que nous recherchons, postulez maintenant. Nous ne pouvons pas vous promettre une entrevue, mais nous allons examiner votre demande dans son ensemble.

À quoi vous attendre pendant notre processus d’entrevue : 

• Une entrevue virtuelle avec un(e) conseiller(ère) en acquisition de talents. Cette rencontre nous permettra d’en apprendre davantage sur votre parcours, votre intérêt pour le poste et vos objectifs de carrière. La conversation sera enregistrée à l’aide de BrightHire, un outil d’entrevue vidéo propulsé par l’intelligence artificielle. Tous les détails vous seront communiqués au moment de votre invitation à l’entrevue.
• Une entrevue virtuelle avec les deux gestionnaires de l’équipe de gestion des comptes. Vous aurez l’occasion de discuter de votre expérience, de vos réalisations et de votre approche, tout en découvrant davantage le rôle, l’équipe et les attentes associées au poste.
• Une entrevue virtuelle finale avec le vice-président, Opérations. Cette rencontre vous permettra d’approfondir votre compréhension du poste, de l’équipe et de la stratégie de croissance de l’entreprise, tout en vous donnant l’occasion de poser toutes vos questions.

Illumin est fermement engagée envers la diversité au sein de sa communauté et accueille les candidatures des personnes racialisées/de couleur, des peuples autochtones d’Amérique du Nord et du monde, des vétérans, des personnes handicapées, 2SLGBTQIA+ personnes, et ceux qui peuvent contribuer à une plus grande diversification des idées.

Nous sommes déterminés à offrir des possibilités d’emploi équitables et à offrir un milieu de travail exempt de discrimination et d’harcèlement. Nous sommes également déterminés à offrir un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’entrevue, veuillez nous envoyer un courriel à View email address on illumin..

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