Chargé(e) de projet ServiceNow Expérimenté (Billingue)

Chargé(e) de projet ServiceNow Expérimenté (Billingue)

Description de poste
Contexte du mandat
Dans le cadre de la transformation numérique de ses processus opérationnels, notre client du secteur de l'assurance au Québec souhaite renforcer son équipe avec un chargé de projet ServiceNow expérimenté.
Ce mandat s'inscrit dans un contexte de transformation de l'écosystème technologique, impliquant une forte capacitée d'adaptation et une aisance à évoluer dans un environnement en constante évolution et parfois incertain. Une rigueur soutenue est également attendue en matière de suivi de projets, notamment sur les aspects de gouvernance et de gestion financière.

Fonctions et responsabilités
Responsabilités principales
. Piloter des projets d'implémentation et d'évolution de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD ou autres modules).
. Recueillir, analyser et challenger les besoins d'affaires en collaboration avec les parties prenantes.
. Planifier, organiser et suivre les livrables (portée, échéancier, budget, risques).
. Coordonner les équipes multidisciplinaires (TI, métiers, fournisseurs).
. Assurer la gouvernance du projet (comités, indicateurs de performance, gestion des risques).
. Superviser les phases de configuration, développement, tests et déploiement.
. Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques (ITIL, gouvernance TI).
. Assurer la gestion du changement et l'accompagnement des utilisateurs.
. Produire la documentation projet (plans, rapports d'avancement, documentation fonctionnelle)
. Prendre en charge un portefeuille de projets ServiceNow, incluant : La mise à jour et l'automatisation de bases de données L'intégration de capacités d'intelligence artificielle dans la plateforme L'analyse des impacts liés à la continuité des services ServiceNow sur les opérations Le remplacement et la modernisation d'un module existant (PagerDuty)

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Profil recherché
. Minimum de 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projets TI.
. Expériences significatives en gestion de projet d'implantation ServiceNow.
. Bonne connaissance des processus ITSM / ITIL.
. Expérience dans un environnement structuré (idéalement secteur assurance ou financier).
. Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et projets simultanément.
. Excellente communication en français et anglais.

Compétences techniques
. Connaissance des modules ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM (selon contexte).
. Connaissance des méthodologies Agile / Scrum
. Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, MS Project, Azure DevOps, etc.).

Atouts
. Certification ServiceNow (CSA, CIS, etc.).
. Certification en gestion de projet
. Expérience en transformation numérique ou amélioration continue.
. Connaissance des environnements infonuagiques

Qualités personnelles
. Leadership et capacité à mobiliser les équipes.
. Esprit analytique et orienté solution.
. Excellente gestion des priorités et du stress.
. Sens du service client et orientation résultats.
. Autonomie et proactivité.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 70,000$ et 135,000$. Ce poste est vacant.

#LI-AC16

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

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Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

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Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

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