Représentant - Sûreté à l'échelle mondiale

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

• Le Représentant - Sûreté à l’échelle mondiale du Centre mondial des opérations de sûreté (GSOC) agit à titre de personne-ressource pour la Sûreté de l’entreprise au sein de notre centre de soutien opérationnel centralisé, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• La personne titulaire de ce poste assure la liaison avec diverses parties prenantes internes et externes afin de remplir nos obligations réglementaires et organisationnelles en matière de conduite des passagers, de sécurité physique et de soutien opérationnel. En outre, en cas d’incidents de sécurité ou de situations d’urgence, il jouera un rôle clé en assurant la transmission de l’information au sein de la direction, de l’entreprise et avec les partenaires externes, le cas échéant.
• Le titulaire offre aux parties prenantes internes et externes un soutien spécialisé directement lié à l’incidence des processus gouvernementaux et internes relatifs aux listes de surveillance pour les voyageurs et gère un certain nombre de procédures relatives aux passagers des catégories spéciales. Il est responsable de la saine gestion des activités liées au contrôle d’accès aux sites d’Air Canada et à leur surveillance, ainsi que de tout aspect relatif à la sécurité de nos infrastructures.
• Il surveille les situations émergentes et les menaces pesantes sur l’exploitation et les biens d’Air Canada, ainsi que l’environnement général de la sûreté aérienne.

Responsabilités

• Agir à titre de personne-ressource pour la Sûreté Air Canada, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. S’assurer que tous les appels, courriels, événements et incidents sont systématiquement gérés conformément aux procédures d’utilisation normalisées. Évaluer les menaces potentielles ou réelles pesant sur la sécurité de l’exploitation ou de l’entreprise à partir des données reçues et prendre des décisions en fonction des résultats obtenus, en veillant toujours à ce que les conséquences potentielles ou réelles soient dûment comprises et communiquées.
• Trier et gérer les demandes adressées au GSOC par les parties prenantes, les employés, les agents de sûreté et tout autre partenaire ou organisme extérieur, de manière efficace et rapide, tout en faisant preuve d’un grand souci du détail et d’une compréhension approfondie des activités d’une société aérienne. Signaler les incidents et les événements rapportés par les employés, les clients ou les agents de sûreté aux parties prenantes concernées. S’assurer que les passagers touchés par un processus de liste de surveillance ou de refus de transport subissent le moins d’inconvénients possible.
• Surveiller les systèmes de contrôle d’accès et prendre les mesures appropriées en cas de déclenchement d’une alarme, de violation de la sécurité ou de défaillance. Surveiller les systèmes de sécurité afin de reconnaître les événements indésirables et inhabituels, d’enquêter à leur sujet et d’y répondre conformément aux procédures d’utilisation normalisées (p. ex., alarmes, systèmes de contrôle d’accès, systèmes de détection des intrusions). Vérifier régulièrement l’état des systèmes de sécurité et gérer les alarmes et les incidents (gestion des alarmes). Effectuer des vérifications préventives de nos sites en recourant à nos divers systèmes de surveillance et aux équipes de la Sécurité sur place.
• Sous la direction du Directeur - Sûreté aérienne et Conformité aux règlements ou des Responsables d’équipe - Sûreté à l’échelle mondiale, surveiller et déterminer les menaces, les tendances et les incidents qui pourraient avoir une incidence négative sur la sécurité du personnel, des installations, de l’exploitation et de la réputation d’Air Canada. Signaler les menaces conformément aux modèles et aux procédures d’utilisation normalisées.
• Analyser, traiter et transférer les demandes des employés concernant les demandes de cartes d’accès, la modification de l’accès, la vérification des antécédents et les autres demandes relatives à la sécurité de la Société.
• Déterminer les exigences et points à améliorer du système, et participer au développement de ce dernier, notamment aux essais d’acceptation par l’utilisateur.
• Aider les employés de première ligne d’Air Canada à traiter les problèmes de sûreté. Entretenir les transmissions et la correspondance provenant des organismes de réglementation et d’application de la loi ainsi que des clients internes et externes. Répondre de manière appropriée aux avis et aux demandes liés aux opérations de sûreté formulés par des parties internes et externes. Contribuer à la mise en œuvre exacte et rapide des processus et procédures de la Société.
• Repérer efficacement les dossiers passagers et respecter les directives consignées en vue de refuser ou de permettre l’embarquement de certaines personnes conformément aux exigences réglementaires et aux programmes de listes de surveillance internes et externes. Coordonner les processus requis pour une mise en œuvre efficace des exigences de réglementation et de prévention.
• Fournir un soutien aux équipes de la Sûreté aérienne et des Opérations de sûreté dans le cadre d’enquêtes, de demandes de renseignements et d’obligations de déclaration. Coordonner le partage d’informations, le cas échéant, avec nos partenaires. Aider les clients et les sociétés affiliées, et leur fournir des conseils concernant les questions de réglementation.
• Évaluer les cas d’immigration en ce qui a trait aux exigences d’acceptation et d’escorte, conformément à la politique. Avec l’aide des Partenaires - Opérations de sûreté, évaluer et autoriser les demandes concernant les escortes et les policiers qui voyagent armés.
• Utiliser divers systèmes de communication pour recueillir et enregistrer des informations. Créer et rédiger des rapports d’incident précis et détaillés sur les incidents observés par le GSOC ou signalés au GSOC. Tenir à jour un rapport de quart de travail précis et détaillé. Collaborer avec les représentants et les responsables d’équipe afin d’assurer une communication efficace des événements survenus au cours des quarts de travail et de tous les événements en cours.
• Participer à la gestion du rendement personnel et aux activités de perfectionnement, notamment à la formation multidisciplinaire au sein de sa propre équipe.
• Effectuer d’autres tâches administratives ou de soutien opérationnel selon les besoins.
• Participer activement à l’amélioration continue du soutien de la Sûreté de l’entreprise à Air Canada, notamment en déterminant les lacunes, les aspects à améliorer ou les aspects satisfaisants pouvant être exploités davantage.
• S’impliquer pleinement en tant que membre de l’équipe, soutenir un environnement de travail positif à l’appui du dévouement envers l’entreprise, de la qualité, de l’innovation et du travail d’équipe, et assurer une communication rapide des problèmes et des sujets d’intérêt. Soutenir les possibilités d’amélioration des processus et y prendre part.

Qualifications

• Maîtrise de la suite Office de Microsoft.
• Connaissance du système informatisé de réservations, de l’historique du PNR et du système de gestion des ressources humaines, un atout.
• Expérience en centre téléphonique, Centre des opérations ou Centre d’intervention d’urgence, un atout.
• Connaissance des systèmes Security Center de Genetec, un atout.
• Excellentes habiletés pour la communication et les relations interpersonnelles, sens aigu de la diplomatie, maturité et discrétion.
• Capacité à exécuter plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions rapidement.
• Habileté à travailler avec peu de supervision.
• Sens aigu de la confidentialité.
• Habileté à faire preuve de discernement et à gérer son temps.
• Disponibilité à travailler en dehors des heures de travail habituelles.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Talent marqué pour la communication écrite, en français et en anglais.
• Disponibilité à travailler selon un horaire de travail flexible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Disposition à soutenir l’équipe en cas de panne occasionnelle du système ou d’urgence hors des heures de bureau, au besoin.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.