Customer Experience Specialist at Apollo Scooters

Who are we?

Apollo Scooters is a North American leader in electric scooter innovation, redefining urban mobility with high-performance, eco-friendly products. In just five years, we’ve grown from an ambitious startup into a trusted name in the micro-mobility and e-mobility industry.

Our mission is simple yet powerful: make transportation more affordable, sustainable, and enjoyable for everyone.

Behind our success is a passionate, driven team focused on delivering both exceptional products and best-in-class customer experiences . If you want to work in a fast-paced, innovative environment where your impact is visible every day, this role is for you.

Your Role as a Customer Experience Specialist

At Apollo, Customer Experience goes far beyond basic support — it’s a core pillar of our brand.

As a Customer Experience Specialist, you’ll be the voice of Apollo for our growing community of riders. You’ll support customers through live chat, email, and phone, helping everyone from first-time riders to experienced scooter owners. A strong technical mindset and interest in e-mobility will allow you to confidently troubleshoot issues and guide customers to solutions.

What You’ll Do:

Customer Support & Technical Assistance

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via email, live chat, and phone.


• Diagnose and resolve technical issues related to electric scooters, batteries, controllers, displays, and connectivity.


• Guide customers through troubleshooting, maintenance, and safe usage.


• Handle questions related to orders, shipping, warranties, and claims with empathy and clarity.

Product Knowledge & Technical Expertise

• Develop in-depth knowledge of all Apollo scooter models, accessories, and upgrades.


• Apply technical knowledge of electric mobility systems (e-motors, batteries, BMS, controllers) — experience in the e-mobility industry is a strong asset.


• Stay up to date on product updates, firmware changes, and internal processes.


• Share customer feedback and recurring technical issues with internal teams to improve products and support processes.

Engagement & Customer Retention

• Build long-term customer relationships through active listening and personalized solutions.


• Recommend accessories and upgrades that enhance the rider experience.


• Create loyalty by delivering consistent, human, and solution-oriented support.

Team Collaboration & Process Improvement

• Collaborate closely with the CX team to meet service KPIs (response time, first-contact resolution, CSAT).


• Identify trends and contribute to improving FAQs, internal documentation, and training resources.


• Bring forward ideas to continuously improve the customer journey.

What We’re Looking For;

• Experience: 1+ year in a customer-facing role, ideally in a multi-channel support environment (chat, email, phone).


• Technical Knowledge (Strong Plus): Background or hands-on experience in e-mobility, electric vehicles, scooters, bikes, or similar technical products .


• Communication Skills: Clear, professional written and verbal communication with the ability to explain technical concepts simply.


• Mindset: Calm under pressure, solution-oriented, and genuinely motivated to help customers.


• Product Interest: Passion for micro-mobility, electric vehicles, or technology-driven products.


• Tools: Familiarity with platforms such as Gorgias or Zendesk, and tools like Google Workspace or Airtable.

Work Structure & Benefits

• Hybrid Work Model: A mix of mandatory in-office days and remote work days .


• Vacation Policy:
  
  
  
  • 2 weeks of paid vacation
  
  
  • 1 additional week off during the Christmas holidays
  
  


• Competitive Salary


• Personal Apollo E-Scooter


• Growth Opportunities: Rapidly growing company with room to evolve.


• Office Perks: Dog-friendly office, coffee, snacks, and regular team activities.

Why Join Apollo?

This isn’t just a job — it’s an opportunity to be part of the future of urban mobility. At Apollo, your work directly impacts how people move, commute, and live in cities.

If you enjoy solving problems, working with technical products, and making customers genuinely happy, we want to hear from you.

Apollo Scooters is an equal-opportunity employer. We value diversity and are committed to building an inclusive workplace.

Apply now and ride into your next adventure with Apollo!

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Spécialiste de l’expérience client – Apollo Scooters

Qui sommes-nous ?

Apollo Scooters est un leader nord-américain en innovation de trottinettes électriques, redéfinissant la mobilité urbaine grâce à des produits performants et écologiques. En seulement cinq ans, nous sommes passés d’une startup ambitieuse à une référence reconnue dans l’industrie de la micro-mobilité et de l’e-mobilité.

Notre mission est simple mais ambitieuse : rendre le transport plus accessible, durable et agréable pour tous.

Derrière notre croissance se trouve une équipe passionnée, engagée et orientée solutions, dont la priorité est d’offrir des produits d’exception et une expérience client de calibre mondial .

Votre rôle en tant que Spécialiste de l’expérience client

Chez Apollo, l’expérience client va bien au-delà du simple support : elle est au cœur de notre marque.

En tant que Spécialiste de l’expérience client, vous serez la voix d’Apollo auprès de notre communauté de conducteurs. Vous accompagnerez aussi bien les nouveaux utilisateurs que les clients expérimentés, via le chat en direct, le courriel et le téléphone. Une bonne compréhension technique des produits de mobilité électrique sera un atout majeur pour diagnostiquer efficacement les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Vos responsabilités

Support client et assistance technique

• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des clients par courriel, chat en direct et téléphone.


• Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques liées aux trottinettes électriques (batteries, contrôleurs, écrans, connectivité, etc.).


• Guider les clients dans les étapes de dépannage, d’entretien et d’utilisation sécuritaire.


• Gérer les questions concernant les commandes, livraisons, garanties et réclamations avec empathie et rigueur.

Expertise produit et connaissances techniques

• Acquérir une maîtrise approfondie de tous les modèles de trottinettes Apollo, ainsi que des accessoires et mises à niveau.


• Mettre à profit des connaissances en e-mobilité / véhicules électriques (moteurs, batteries, BMS, contrôleurs) — une expérience dans ce domaine est un atout important .


• Se tenir informé des mises à jour produits, micrologiciels et procédures internes.


• Transmettre les retours clients aux équipes internes afin d’améliorer continuellement nos produits et processus.

Engagement et fidélisation de la clientèle

• Créer des relations durables grâce à une écoute active et des solutions personnalisées.


• Recommander des accessoires et améliorations qui enrichissent l’expérience de conduite.


• Favoriser la fidélité par un service humain, cohérent et orienté solutions.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CX pour atteindre les indicateurs clés (temps de réponse, résolution au premier contact, CSAT).


• Identifier les tendances récurrentes afin d’améliorer la FAQ, la documentation interne et la formation.


• Proposer des idées pour optimiser le parcours client.

Profil recherché

• Expérience : Minimum 1 an dans un rôle en service à la clientèle, idéalement en environnement multicanal (téléphone, chat, courriel).


• Connaissances techniques (atout majeur) : Expérience ou forte compréhension de la mobilité électrique, des véhicules électriques, trottinettes ou vélos électriques .


• Compétences en communication : Excellente communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques de façon claire et pédagogique.


• État d’esprit : Orienté solutions, calme sous pression et animé par le désir d’offrir un service client exceptionnel.


• Intérêt pour les produits : Passion pour la micro-mobilité, la technologie ou les produits techniques.


• Outils : Connaissance des plateformes de support client (Gorgias, Zendesk) et des outils comme Google Workspace ou Airtable.

Conditions de travail et avantages

• Mode de travail hybride : Combinaison de journées obligatoires au bureau et de journées en télétravail.


• Politique de vacances :
  
  
  
  • 2 semaines de vacances payées
    
    
    
    • 1 semaine supplémentaire pendant les vacances de Noël
    
    
  
  


• Salaire compétitif


• Trottinette Apollo personnelle


• Opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance


• Avantages au bureau : environnement accueillant pour les chiens, café, collations et activités d’équipe régulières

Pourquoi rejoindre Apollo ?

Ce poste est bien plus qu’un emploi : c’est l’occasion de contribuer activement à l’avenir de la mobilité urbaine. Chez Apollo, chaque journée apporte de nouveaux défis et un impact concret sur la façon dont les gens se déplacent en ville.

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, aider les clients et travailler avec des produits innovants, nous voulons vous rencontrer.

Apollo Scooters est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif.

Postulez dès maintenant et embarquez dans votre prochaine aventure avec Apollo !